办理信访事项方案

办理信访事项方案豆泥丸,ACLICKTOUNLIMITEDPOSSIBILITES汇报人：豆泥丸01信访事项的受理03信访事项的回复02信访事项的办理04信访事项的归档05信访事项的监督与考核06信访事项的改进与完善目录CONTENTS信访事项的受理PART01确定受理范围确定受理范围的意义：明确信访事项的受理范围，有利于规范信访工作流程，提高工作效率。确定受理范围的原则：依法依规、公正公开、属地管理、分级负责。确定受理范围的方法：根据法律法规、政策文件等规定，结合实际情况，制定具体的受理范围和标准。确定受理范围的程序：按照相关规定进行申请、审核、备案等程序，确保受理范围的准确性和合法性。明确受理方式现场受理：设置专门的信访接待场所，方便信访人前来反映问题。网上受理：建立网上信访平台，方便信访人通过网络反映问题。来访受理：设立接待日，安排专人接待来访的信访人。来信受理：提供信箱或电子邮箱，收集信访人的来信。规范受理流程确定受理范围：明确信访事项的受理范围和条件，确保信访事项得到及时、准确的受理。登记与分类：对收到的信访事项进行登记，并根据性质、内容、紧急程度等进行分类处理。审查与处理：对分类后的信访事项进行审查，根据不同情况采取相应措施进行处理。回复与反馈：及时将处理结果告知信访人，并做好相关记录和资料归档工作。设立受理时限延期的条件：因特殊情况需要延长办理期限的，应当经本部门负责人批准设立目的：确保信访事项得到及时处理受理时限：自收到信访事项之日起15日内办结告知义务：在办结后5日内将办理结果告知信访人信访事项的办理PART02分类处理按照信访事项的性质分类处理按照信访事项的紧急程度分类处理按照信访事项的来源分类处理按照信访事项的涉及领域分类处理调查核实信访部门对信访事项进行调查，核实相关信息。调查核实可以采用多种方式，如实地调查、询问证人等。调查核实的结果应当客观、真实、准确。调查核实是办理信访事项的重要环节，有助于提高信访事项的办理质量和效率。答复反馈信访部门应在收到信访事项之日起15日内进行审查，并作出是否受理的决定对于不予受理的信访事项，应当书面告知信访人并说明理由信访部门应当在收到信访事项之日起60日内办结信访事项，情况复杂的可延长30日信访人对信访事项处理结果不服的，可在收到书面答复之日起30日内请求复查监督检查监督主体：各级党委和政府信访部门监督方式：定期检查、专项督查和重点督查监督内容：信访事项的受理、办理、回复等环节监督结果处理：对违规行为进行纠正、通报批评或追究责任信访事项的回复PART03回复方式书面回复：将处理结果以书面形式回复信访人电话回复：通过电话告知信访人处理结果当面回复：与信访人面对面沟通，解释处理结果网络回复：通过官方网站或在线平台向信访人反馈处理结果回复时限信访事项的回复时限为30个工作日特殊情况需要延长回复时限的，应当经本机关负责人批准，延长回复时限一般不超过30个工作日信访人对办理结果不满意的，可以向上级机关提出复查申请，复查时间为30个工作日信访人对复查结果仍不满意的，可以向上级机关提出复核申请，复核时间为45个工作日回复内容信访事项的回复应当及时、准确、完整，符合法律法规和政策规定。回复应当针对信访人反映的问题逐一进行答复，避免出现歧义和误解。对于需要进一步调查核实的情况，应当及时告知信访人调查进展情况，并按照规定时限给予答复。对于涉及多个部门或者需要协调处理的信访事项，应当积极协调相关部门共同解决，并及时向信访人反馈处理结果。回复责任信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。信访部门应当在收到信访事项之日起15日内进行审查，并作出是否受理的决定。对应当由下级机关处理的信访事项，应当及时转送下级机关并抄送本级人民政府信访工作机构。复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。信访事项的归档PART04归档范围信访事项的受理材料信访事项的处理过程记录信访事项的调查报告信访事项的处理结果文件归档方式纸质文件归档：按照时间、部门、事项等分类整理，标注关键词和摘要电子文件归档：建立电子档案系统，按照相同的分类方式进行整理，便于检索和查询特殊事项处理：对于涉及机密、隐私等特殊事项的信访件，需单独存放并做好保密工作定期检查与更新：定期对归档文件进行检查和整理，确保文件完整性和准确性，及时更新电子档案系统归档要求归档范围：包括信访事项的受理、办理、回复等过程的所有文件和资料归档时间：在信访事项办结后，应及时进行归档归档方式：采用纸质或电子版形式进行归档，并确保档案的真实性和完整性归档管理：对归档的档案进行分类、编目、保管和利用，确保档案的安全和保密归档管理添加标题添加标题添加标题添加标题归档要求：按照档案管理规定，对信访事项材料进行分类、整理、装订和编目归档范围：包括各类信访事项的受理、办理、回复等材料归档时间：在信访事项办结后，及时将相关材料进行归档归档方式：采用纸质或电子版形式进行归档，并做好备份和安全保密工作信访事项的监督与考核PART05监督机制监督内容：信访事项的受理、办理、反馈等全过程监督结果运用：与考核、奖惩等挂钩，作为改进工作的重要依据信访事项的监督主体：各级党委和政府信访部门监督方式：定期检查、专项督查和重点抽查考核标准添加标题添加标题添加标题添加标题考核内容：包括信访事项的受理、办理、回复等环节，以及工作人员的服务态度和工作纪律等方面考核方式：定期与不定期相结合，采用明察暗访等方式进行考核标准：按照信访事项的办理质量、工作效率、服务态度等制定具体的考核指标和评分标准考核结果运用：将考核结果作为工作人员年度考核、评优评先、晋升晋级等方面的重要依据考核方法考核标准：依据信访事项的办理质量、效率和服务态度等综合评价考核周期：按季度、年度进行考核，也可根据实际情况进行调整考核方式：采取自评、上级考评、第三方评估等多种方式进行奖惩机制：根据考核结果，对优秀人员进行奖励，对不合格人员进行整改或处理考核结果运用考核结果公示考核结果与绩效挂钩考核结果作为晋升依据考核结果用于改进工作流程信访事项的改进与完善PART06定期评估添加标题添加标题添加标题添加标题评估内容：信访事项的受理、处理、反馈等环节评估时间：每季度或每年进行一次评估方式：采用问卷调查、实地走访等方式改进措施：根据评估结果，及时调整和改进信访工作流程和方法优化流程简化信访流程，提高处理效率建立信访事项分类处理机制加强信访事项的跟踪督办定期对信访事项进行评估和改进提高效率优化流程：减少不必要的环节，提高处理速度强化培训：提高工作人员的业务水平和处理能力建立反馈机制：及时收集和处理群众的意见和建议，不断改进工