中学“教育服务进社区”志愿活动岗前培训方案_第1页
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文档简介

第页共页中学“教育服务进社区”志愿活动岗前培训方案一、培训目标1.了解中学“教育服务进社区”志愿活动的背景和意义2.掌握志愿者的基本礼仪和沟通技巧3.准确理解志愿活动的要求和岗位职责4.增强志愿者的责任感和服务意识5.提升志愿者的组织协调能力和处理问题的能力二、培训内容1.志愿者的入场礼仪1.1穿戴整齐、文明得体1.2保持微笑，目光坚定1.3注意言谈和举止的规范2.志愿者的沟通技巧2.1积极倾听，注意表达2.2语言简明扼要，态度诚恳友好2.3注意非语言沟通的技巧，如肢体语言、眼神交流等2.4学会主动提问和回答问题3.志愿活动的背景和意义3.1介绍“教育服务进社区”志愿活动的目标和意义3.2分享成功案例，鼓励志愿者参与到活动中去3.3引导志愿者深入思考自己的动机和期望，做好心理准备4.志愿者的岗位职责和活动要求4.1详细介绍志愿者的五大责任：宣传、组织、引导、服务、反馈4.2详细介绍志愿者需要掌握的活动要求和技能5.志愿者的责任感和服务意识5.1引导志愿者认识和理解责任感的重要性5.2分享志愿服务的意义和价值，激发志愿者的服务热情和动力5.3提醒志愿者注意自身形象，保持积极向上的态度6.志愿者的组织协调能力和问题处理能力6.1强调团队合作和沟通配合的重要性6.2培养志愿者分工合作的能力，提升工作效率6.3行前充分准备，解决可能出现的困难和问题6.4指导志愿者如何应对突发情况和处理矛盾纠纷三、培训方法1.讲授：通过主讲人介绍背景、意义和要求，详细解释岗位职责和要求；2.讨论：开展小组讨论，让志愿者分享自己的想法和体会；3.角色扮演：进行志愿者的沟通技巧和问题处理能力的训练；4.实践操作：模拟真实场景，让志愿者进行实际操作；5.游戏互动：通过游戏等有趣的活动提升学习积极性；四、培训时间和地点1.培训时间：一天（8小时）2.培训地点：中学校内的培训室或教室五、培训评估1.中期评估：对志愿者在培训过程中的参与度和学习效果进行评估，及时纠正问题和收集意见；2.后期评估：对志愿者的实际表现进行评估，以及对活动的效果进行总结和反思；六、培训材料1.培训手册：包含培训内容的详细介绍和要点总结2.演示文稿：包含培训PPT的制作，便于主讲人和参与者理解和掌握培训内容3.角色扮演道具：包括情景卡片、角色牌等，用于模拟实际场景的训练4.讨论和反馈表单：用于收集参与者的意见和建议七、培训师资1.主讲人：具备丰富教育经验和相关知识背景的教师或专家2.助教：协助主讲人进行讲解和组织活动八、培训后续支持1.签订志愿者服务协议，明确双方的权利和义务；2.提供进一步的培训和指导，解答志愿者在实际服务

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