【浅析如何实现医疗服务质量的控制3200字】

浅析如何实现医疗服务质量的控制目录TOC\o"1-2"\h\u2371摘要 111364引言 128275一、医疗质量控制方法 223458（一）第一个阶段 26388（二）第二个阶段 213711（三）第三个阶段 230840（四）第四个阶段 225158二、xx县医疗卫生服务发展存在的问题 222319（一）城乡发展中医疗卫生质量差异明显 217324（二）部分医疗卫生人员对服务质量认识不足 313821（三）医疗卫生服务质量实质工作开展存在缺失 311101三、推动xx县医疗卫生服务质量对策 319249（一）推动城乡发展中医疗卫生服务质量均衡化 332012（二）转变医疗卫生服务质量认识 416354（三）注重对医疗卫生服务质量实质工作开展保障 42269四、结论 426985参考文献 4摘要伴随我国医疗卫生事业快速发展，医疗卫生服务质量成为各界关注的焦点。良好的医疗卫生服务质量不仅能够保障医疗卫生事业开展，也能够为人民群众提供高质量的卫生服务，是卫生事业发展的核心和关键。xx县近些年大力开展医疗卫生事业，在医疗卫生服务中获得较大成功和成就。尽管如此，从xx县的医疗卫生事业发展看，其服务质量依然有待完善、服务体系尚需建设，以实现xx县医疗卫生事业的真正发展，由此，才有了本文对医疗卫生服务质量控制的对策研究。关键词：xx县；医疗卫生；服务质量引言随着我国当前各类经济发展深化，我国包括医疗卫生事业在内的各项产业均得到发展，促进社会整体大发展和大繁荣。以我国的医疗卫生事业发展看，随着社会的发展以及医疗技术的不断进步，医疗卫生水平也得到大幅度提高。无论是医疗技术还是医疗人才都得到发展。尽管如此，当前医院等医疗卫生机构发展中依然存在一些环节有待完善，其中本文研究的医疗卫生质量就是如此。医疗卫生质量不仅是单纯的药物发放，更是保障病患在治疗中的医药安全，在患者就医或用药过程中基于医疗卫生质量经验，为患者提供正确的医疗服务建议，由此，也证明了医疗卫生机构医疗卫生质量的重要性和必要性。一、医疗质量控制方法DCA管理循环，也被叫做是戴明环，是美国的统计学家戴明（W.E.Deming）最先创建的。被普遍的利用到了全面质量管理的基本流程里，也就是计划执行和检查处理（plan、do、check、action）。将循环运用到了医疗设备品质的管控，可以参照以下流程展开：（一）第一个阶段称为计划阶段，也被叫做是P阶段（Plan）。主要指的是结合上年的医疗设备质量管理状况以及新设备的引进状况和现存设备的使用状况等制定年度医疗涉及质量管理工作的范围、重心和目标以及落实的方式和时间点。（二）第二个阶段称为执行阶段，也被叫做是D阶段（Do）。主要内容是落实计划阶段要求的，参照计划进行年度周期性的考虑，检查质量管控，维护并保养设备，培训相关的人才等。（三）第三个阶段称为检查阶段，也被叫做是C阶段（Check）。这一时期主要指的是在规划落实过程中或落实后，对医疗设备质量控制工作的落实状况和成效进行检验和评价，寻找存在的缺陷和不足。（四）第四个阶段称为处理阶段，也被叫做是A阶段（Action）。主要是结合医疗设备质量管控评判的结论，编制有针对性的举措，为下一轮的品质管控奠定基础。二、xx县医疗卫生服务发展存在的问题（一）城乡发展中医疗卫生质量差异明显对医疗卫生质量重视性认识不足，这是当前绝大多数医疗卫生机构在发展中面临的问题。如，对于药物价格、药物发放、药物销售等工作来看，其在不同时期都是不断变化的，因而需要定期进行药事相关工作召开，对出现问题进行提出并解决，以达到医疗卫生质量目的。从xx县城乡发展对比看，xx县的周边县域地区患有包虫病的患者比重明显更高，且患病者中老人人和妇女偏多。对包虫病的患者来说，患病后可能导致可损伤肠壁血管导致肠出血，引发较大的身体健康问题。而包虫病的患病原因则在于牧区的环境卫生安全和良好的卫生习惯。（二）部分医疗卫生人员对服务质量认识不足首先，从发展看，当前xx县的医疗卫生人员的结构性存在较大差异，部分地区的医疗卫生人员整体学历和专业素质不高，因而在服务工作开展中质量存在不高的问题。受地区经济发展因素影响，目前xx县的基层医疗卫生服务人员中，部分人员的学历仅为中专，这种学历上的不足，也使其职业专业素养不高，进而会在一定程度上影响其服务质量。其次，医疗卫生工作属于服务工作，也是一项便民、利民、推动社会发展的工作。（三）医疗卫生服务质量实质工作开展存在缺失医疗卫生服务质量实质工作开展存在缺失，体现了xx县在医疗卫生服务工作看重存在看重表面工作和形式主义的情况。医疗卫生工作不是口号，而是实际应当做的，只有医疗卫生服务质量提升，医疗卫生事业的发展目标才能得以完善。当前xx县的部分农村地区，领导干部口号喊的要比服务质量工作开展响，这种错误的工作开展模式，必然会影响xx县医疗卫生事业顺利开展。同时，传统医疗卫生工作的效率慢，也是造成服务质量不高的原因。三、推动xx县医疗卫生服务质量对策（一）推动城乡发展中医疗卫生服务质量均衡化首先，不仅是xx县，我国多数城市和地区在发展中都存在明显的城乡发展差异问题，城乡之间随着经济发展和医疗卫生服务开展的差距不但提升。不仅影响医疗卫生工作开展进程，也不利于和谐社会建立。所以，在推动xx县医疗卫生服务质量中，要坚持城乡发展中医疗卫生服务质量均衡化，基于农村地区和贫困地区更多医疗卫生服务帮助，强化服务质量，缩短城乡之间在医疗卫生上服务质量差异。实际上，目前xx县的负责人也认识到城镇化发展中xx县在医疗卫生服务上的差异，因而制定xx县医疗卫生服务质量均等化建议，并通过积极的政策和调控缩短城乡在医疗卫生服务的差距，提升农村地区和贫困地区人民群众在医疗卫生领域的满意度。（二）转变医疗卫生服务质量认识转变医疗卫生服务质量认识，首先，就要求医疗卫生的管理者在各项工作开展中需要注重全面性。xx县的医疗卫生工作不仅是治病、医疗卫生质量等工作，也包括对对患者的服务质量提升，完备的医疗卫生事业开展需要服务质量提升，管理者只有认识提升，才能制定服务质量管理制度，并在医疗卫生机构内推广。其次，要求医疗卫生内基层工作人员强化服务意识，从目前xx县的部分医疗卫生机构看，部分工作人员服务质量低下，服务水平不高，甚至引发医患矛盾和纠纷。所以，要强化提升这类工作人员的服务质量认识，对其可以进行绩效考核和评价，对服务质量不高的工作人员予以惩处，甚至开除。（三）注重对医疗卫生服务质量实质工作开展保障注重对医疗卫生服务质量工作开展，需要明确医疗卫生服务质量并不是理论要求，而是一项实际的工作和任务。首先，在发展中xx县部分医疗卫生机构仅仅制定了工作建议和制度，但实际操作性不强，甚至没有要求内部人员重视卫生服务质量，导致医疗卫生服务质量提升更像是一句口号，形同虚设，没有真实意义。注重医疗卫生服务质量提升，要求将医疗卫生服务工作开展落到实处，对患者的服务必须要坚持高服务质量。其次，推动实质工作开展，建议上级部门或直属领导可以对基层工作人员进行考核和监督，保障服务工作落实和高质量完成。实质工作的开展，也包括要稳定xx县内的药物价格，保证药品充足，杜绝出现差异化的药品价格销售，要为居民提供需要的必须药品，保障本地居民的身体健康。四、结论总的来说，医疗卫生事业发展中服务质量提升十分关键，也是医疗卫生事业发展中各项工作开展的基础和关键，无论是医疗卫生事业的相关人员，还是工作环境监理都需要注重医疗卫生服务质量提升。严格来说，医疗卫生服务指令的高低决定了医疗卫生开展中对病患的服务能力和水平，也决定了病患是否在接受救治中也感受到心理的服务。良好的医疗卫生服务，是构建和谐社会的关键一步，也能够提升人民群众对医院等机构和部门的信任度。参考文献[1]张运平,贾秀红，提高医疗服务质量创建人民满意医院[J]，中国医院管理，2016(12)[2]陶敏芳,秦逸,刘威，阻碍医疗服务质量改善的内生性障碍[J]，