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文档简介
导医工作管理制度1.前言导医工作对于医院来说具有重要的意义，导医是医院的一张门面，导医的服务态度以及工作效率能够直接影响到医院的品牌形象。因此，为了规范导医工作，提高导医服务质量，制定一份导医工作管理制度显得尤为重要。2.管理制度2.1职责导医负责接待来医院就诊的患者，为患者提供指引、咨询、安排就诊等服务。导医负责收集患者信息并填写相关表格，确保信息准确无误。导医负责将患者引导至相应科室就诊前台，并在接下来的过程中关注患者就诊情况，对其进行后续跟进和服务。导医需要积极与前台、医生等协作配合，保证患者就诊流程顺畅。导医要及时收集患者对于医院与医生的反馈及建议，及时汇报并加以整理，形成报告。2.2培训新入职导医需要进行基本职业培训，包括患者导诊服务流程介绍、医院介绍、语言表述技巧、职场礼仪等方面的培训。导医还需不定期接受定向培训，包括医疗质量监管、专业医学知识、卫生法规政策等相关知识的培训。2.3服务质量考核导医的工作主要考核内容包括患者满意度、导医服务效率、信息准确率等方面。每季度开展一次导医服务质量考核，对考核不及格者进行方案制定和跟踪整改，以确保其服务质量有所提升。2.4岗位要求导医需要具备协调沟通、服务意识和表达能力等方面的能力，有责任感，有团队合作意识。导医需要具备中医基本知识、医院业务流程、医疗安全管理相关知识。3.结语以上是医院关于导医工作管理制度的规定，希望这份制度能够得到充分执行，从而提高导医工作效率和服
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