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文档简介

点子经营店管理制度1.介绍点子经营店是一个以销售创意、文具、办公用品为主的连锁店。为了确保店铺的正常运作，保障顾客权益和提高员工工作效率，特制定本管理制度。2.店面管理开店前店面选址需符合城市规划，营业地点必须合法，符合相关法律法规。店内须保证消防设施完善，符合消防要求。开店前需要进行消毒，保持清洁。经营期间店内须保持整洁，摆放卫生，保持店面形象。店内场所必须符合消防要求。店内营业时间为每天9:00-20:00，须定时开关门，提醒员工补充货源及清理出货通道和货架。收款管理店内收款须标明商品名称、数量和金额，并统一入账。收银员接收到支付宝、微信等第三方支付的款项应告知顾客退款流程。如有误差，在财务员组织会计核对前不得改动账目。3.员工管理员工素质店内员工需签署员工保密协议。聘用员工应唯才是举，进行专业培训，提高员工懂业务、业务水平、服务水平、安全意识。公司基本要求招聘员工需遵循国家和地方法律法规。全体员工需遵循公司制度，不得违法违纪或者损害公司利益。公司需定期举办员工培训，提高员工素质。4.经营管理进货管理入货前必须核对清楚供应商及商品信息。入货后须体检合格，并且打印出货单明细，并交由财务部门审核。应对品质疑问按照协议退换货。库存管理库存管理须实行先进先出原则，禁止过期或变质食品出售。库存信息必须及时登记，存储设施有防火、防潮、防盗措施。库存须定时盘点并编制盘点报告。陈列管理商品应按地区、季节、品种分别陈列，严禁混杂。商品标价应明码标价，信息真实，不得随意变动价格。店面形象应经常进行升级维护。5.顾客服务店内顾客的咨询或投诉应当提供及时的处理服务。店内员工应提供礼貌、快速、高效的服务。若服务态度不佳，应及时纠正并向顾客道歉。店内不得销售伪劣商品或存在标价不明确的情况。6.结束语以上为《点子经营店管理制度》的相关规定，如有违反均应受到

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