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文档简介

燃气门市管理制度一、总则为规范燃气门市的经营行为，保障顾客合法权益，管理门市的安全与卫生，制定本管理制度。二、门市人员管理2.1门市人员岗位门市共设置以下岗位：店长收银员送气员燃气销售员2.2门市人员职责店长：负责门市的日常管理、人员安排、服务质量控制等工作。收银员：负责门市收银工作，积极接待顾客，维护门市形象。送气员：负责门市燃气的配送以及传递消费提示。燃气销售员：负责门市的燃气销售工作，向顾客介绍合适的燃气产品，提供售后服务。2.3门市人员素质门市人员应具备以下素质：具有良好的职业操守，尊重客户，严格遵守公司相关规章制度。具有良好的沟通能力，善于倾听客户需求、提供专业的解答。具有优良的服务态度，快速响应顾客需求，以顾客满意为最终目标。具备一定的燃气技术知识和安全意识，保证门市运营安全。三、门市营运管理3.1门市销售门市应遵守国家和公司的相关法律法规，不从事任何误导销售、欺诈销售等行为。门市应根据需要做好销售指导等售后服务，极力避免客户因用气不当而造成的安全事故。3.2库存管理门市应根据销售情况及时调整库存情况。库存应做到定期盘点，切实掌握库存情况，防止燃气泄漏等安全事故发生。3.3财务管理门市应根据公司要求及时缴纳门店的应交费用。门市应做好现金流的管理和预算，禁止挪用门店资金。四、门市安全管理4.1燃气安全门市应遵守国家和公司的相关法律法规，确保门市燃气使用安全。应设置专门的安全检查机制，定期对门店的燃气安全进行检查并进行记录。4.2门市安全门店应按照公司安全卫生要求进行清洁打扫，定期检查门店的电器、设备和消防设施等安全设备是否正常。门店工作人员应严格执行公司门店安全卫生制度，确保门店的安全与卫生。五、门市服务管理5.1服务内容门店应提供准确、实时、周到的售前、售中、售后的服务。门店应做好燃气使用方面的指导，提供家庭安全用气指导等服务。5.2服务质量控制门店工作人员应遵守公司的相关规章制度，确保服务质量和服务效率。门店应建立客户满意度调查机制，及时了解客户服务反馈，不断提升服务质量。六、附则本管理制度自发布之日起生效。对本制度的所有

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