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文档简介

物业主管管理制度前言物业主管是物业服务企业的业务骨干，是物业服务的重要组成部分，其管理水平和素质的高低直接关系到物业服务企业的经营成果和企业形象的树立。为了规范物业主管的行为规范，提高物业服务企业的管理水平，制定本制度。一、岗位职责安排管理人员工作，负责物业服务企业日常运营管理工作。管理物业服务企业的工作机构，参与制定物业服务企业的发展规划及营运策略。督促各项规章制度的执行情况，指导推进各项规章制度的落实与执行。负责拟定服务客户的标准化管理规程，研究解决服务质量问题，做好客户投诉处理工作。主持各类会议，制定会议议程并组织实施。二、素质要求具备较高的业务素质和良好的管理经验，能够熟练掌握物业管理工作，具有很强的工作责任心。具备优秀的组织协调能力和沟通能力，准确理解上级领导的各项工作要求。具有较好的团队合作精神，能够协调处理与其他部门之间的关系，协调内部一致性和顺畅性。具备广泛的知识背景，熟知国内国际的投资管理和物业管理法规法律，能够熟练运用相关的管理知识和方法，及时对管理工作中出现的问题进行分析和解决。三、管理制度岗位职责制度物业主管应能熟练掌握其岗位所需工作的规章制度和工作流程，严格按照相关的职责和工作流程担当起自己岗位上的职责，确保物业服务企业的顺利运营和服务的质量。团队协作制度物业主管应能够协调各工作部门间工作的顺畅性，协调内部沟通，加强团队间的交流和协作，保障物业服务企业工作的无缝对接。日常管理制度物业主管应熟练掌握和监督规章制度的执行情况，制订物业服务企业的标准化管理规程，加强客户服务质量管理，尽快解决出现的客户投诉。四、管理体系制度及操作手册物业服务企业应出台相应的管理制度及操作手册，并通过不断的完善和优化，提高物业服务企业管理水平，保障业务的平稳运营；授权与监督物业服务企业应建立一套完整的组织结构，赋予不同职位运营决策权，向物业主管明确职责、权限和责任，同时建立监督机制，管理人员及时发现、纠正和避免埋患。五、工作流程图物业主管的工作流程图如下所示：graphLR;

A[日常管理制度]-->C[规章制度];

B[团队协作制度]-->C[规章制度];

C[规章制度]-->D[制度及操作手册];

D[制度及操作手册]-->E[授权与监督];六、总结本文档主要介绍物业主管的管理职责

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