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文档简介

物流公司送货管理制度1.概述这份文档旨在规范物流公司的送货管理制度，以确保企业在送货过程中能够遵循一定的操作流程和标准，提高送货效率和客户满意度，同时降低可能出现的质量问题和纠纷风险。2.送货前准备2.1派单物流公司收到客户订单后，派单给相应的配送人员。在派单过程中，务必确认以下信息是否正确：收货人姓名、地址、联系方式货物规格、数量、重量、体积等2.2车辆准备确保配送车辆符合以下要求：车辆行驶证齐全，符合道路交通管理规定车辆配备相应的箱体或挂车定期维护保养，保证车辆性能良好2.3包装准备货物应采用相应的包装材料进行包装，以保证在运输过程中不受损坏。特别是易碎品和液体货物应在包装上更加注意，确保包装充分，防止破损和泄漏。2.4配送人员准备在派单之前，配送人员应该了解以下情况：派单地址是否在覆盖范围内收货人接收时间是否符合配送人员的行程安排是否需要提前与收货人联系确认送货时间3.送货操作流程3.1确认收货人身份在送货前，需要与收货人核对身份信息，如姓名、收货地址、联系电话等。3.2检查货物在将货物交给收货人之前，需要先检查确认货物是否完好无损。3.3上门送货按照预定的送货时间，在收货人处交货。获取收货人的签字确认，并留下送货单。3.4操作注意事项在送货过程中保持良好的沟通和服务意识，确保收货人的满意度和评价；物流公司内部应建立及时沟通的机制，保证在遇到特殊情况时，及时与各部门进行沟通；若遇到送货延误和交货质量问题，需要及时与客户进行沟通，给予正确解决，减少公司之间的纠纷和影响。4.送货后处理4.1回收送货资料每笔订单完成送货后，需要回收相应的送货单及其他资料。如：客户签字确认的送货单、快递单等。4.2处理差错若送货过程中出现差错，需要及时进行处理，以减少影响和风险。处理方式如下:对于货损等质量问题，需要根据公司规定进行相应的理赔和赔偿；对于送货延误，需要客服人员向客户进行道歉和安抚，并给予合理补偿以减少影响。5.结论物流公司送货管理制度是确保在物流生产过程中，防止出现各种质量问题和纠纷风险的必要性保障措施。只有建立完善的制度和规范流程，严格遵守操作标准，才能够最大限度的提

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