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文档简介

上门维修人员管理制度1.介绍为了更好地提供上门维修服务，保障消费者的权益，同时规范上门维修人员的服务行为和业务能力，制定了本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于公司所有上门维修服务人员。3.主要职责上门维修服务人员应当具备以下主要职责：3.1服务态度具有良好的服务态度，始终如一地对待每一位客户；客户提出的问题，坦诚而清晰地回答；没有挑选客户的习惯；3.2服务规范上门服务前，提前与客户确认服务对象和服务内容；保证上门服务准时到达；保持服务专业技能、业务水平与维修设备的使用；3.3遵守规章制度遵守公司规章制度，保证服务质量、服务形象、安全和服务保障。4.培训考核为了保证服务人员的服务质量和专业技能，公司会根据不同时间段与维修类型，制定不同类型的培训和考核，包括但不限于以下几个方面：4.1业务培训专业培训和技能培训，包括设备维护、售后服务流程、紧急维修规程等。4.2资质考核根据不同的工种与服务内容，制定不同的技能考核标准；向质量管理部和监管部门申请考核与认证。4.3日常管理管理人员会根据员工的工作表现和绩效，评选出岗位先进的员工，进行个人表彰或团队表彰，以激励员工，提高服务品质。同时制定日常考核标准，对不合格人员进行教育，以期能够提高服务水平和个人业绩。5.处罚制度违反本管理制度的上门维修服务人员，将会受到公司的惩罚，具体措施包括：5.1警告服务人员违反公司规章制度，对公司形象和客户权益造成影响的，公司可予以口头或书面警告。5.2通报批评对违反公司规章制度的服务人员，管理人员应该对其进行严肃的批评教育，并向其他员工进行通报警示。5.3解除劳动合同对严重违反公司规章制度的服务人员，公司有权解除其劳动合同。6.结论本管理制度的制定，为保障上门维修服务人员服务质量和服务形象，提高客户满意度和公司良好形象，起到了积极推动作用

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