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文档简介

上门服务管理制度1.范围该制度适用于公司提供的所有上门服务，包括但不限于家政服务、维修服务、保洁服务等。2.定义上门服务指公司派遣服务人员前往客户家中或公司现场，按照客户需求提供各种服务的业务。3.原则服务质量至上提供优质的服务是公司的首要目标，服务人员不得在服务过程中不尊重客户，服务质量低劣，给客户带来不良用户体验。安全第一服务人员在执行服务时，需要注意身体健康和安全。必要时，公司应该为服务人员提供个人防护用品，例如手套、口罩等。同时，服务人员需要具备相应服务技能和知识，避免在服务中造成人身伤害或损失。保护客户隐私公司对客户的隐私信息应保密，不得泄露或利用客户信息进行其他商业行为。4.内容服务订单管理公司应建立健全的服务订单管理流程，该流程应包括服务订单收集、确认、签订、分派、手续办理、跟踪等环节，以确保服务订单处理的及时性、准确性和高效性。服务人员管理公司应建立健全的服务人员管理体系，招聘有相关技能和经验的员工，进行必要的培训，考核和监督。在派遣服务人员前，应对其进行身体健康和安全方面的检查，确保服务人员状态良好，并能够正常执行服务任务。服务流程管理公司应对上门服务流程进行严格管理，确保服务人员在服务过程中按照流程执行并遵守公司规定的操作标准，防止服务过程中出现混乱或疏漏，避免因此对客户造成不良影响。服务质量评价公司应对服务质量进行评价，应建立客户满意度调查制度，定期开展客户满意度调查，从客户反馈中了解服务质量、服务人员等方面的问题，并及时做出整改和改进。5.执法公司应当建立一套科学安全的上门服务执法体系，严格监督和执行服务流程和服务质量标准，并加强对服务人员的监督和管理，及时发现和处理服务中出现的问题。6.附则本制度自发布之日起，即生效。如本制度与国家法律、行政法规和其他规范性文件相冲突，以国家法律、行政法规和其他规范性文件为准。结论上门服务管理制度是确保公司提供上门服务质

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