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文档简介

医院登记窗口管理制度一、制定目的为加强医院登记窗口的管理，规范登记服务流程，加强信息收集统计，提高登记服务的质量和效率，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于医院登记窗口的管理和服务工作。三、管理内容1.管理机构设立医院登记窗口管理人员，由医院领导任命，承担登记窗口的管理工作，负责监督和管理登记窗口的工作流程，保证窗口的日常管理工作。2.服务流程医院登记窗口应提供以下服务：（1）服务范围医院登记窗口应提供患者信息登记、预约挂号、就诊、文件扫描等服务。（2）服务流程患者到达登记窗口后需进行以下流程：提供有效证件进行识别；填写相关信息；提供疾病信息；选择科室和医生；推荐预约时间，如果没有预约时间，需要等待现场挂号；接受现金或POS机缴纳挂号费用。（3）信息收集统计登记窗口需要每天收集和统计有关就诊人次、各科室就诊人次等患者信息，保证数据及时、准确。3.服务要求医院登记窗口应按以下要求为患者提供服务：（1）服务态度登记窗口的工作人员应具备良好的服务态度，面带微笑服务患者，耐心解答患者的咨询问題，积极关注患者的需求。（2）服务指南登记窗口应定期更新、公布医生的工作时间、职称/资质、专长及看诊特点，为患者提供方便快捷的查询服务。4.责任及制度（1）工作责任医院登记窗口的管理人员应保证登记窗口工作有序、高效、规范，确保服务质量和工作效率。（2）制度执行医院登记窗口的管理人员应确保本管理制度的内容得到严格执行，并对违反管理制度的人员进行处罚。同时，对人员进行适宜的奖励，以激励其工作积极性和创造力。四、附则本管理制度由医院登记窗口管理人员负责解释和

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