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文档简介

商场诚信经营管理制度1.引言为了加强商场的诚信经营，并维护商场的形象和权益，制订本文档，旨在规范商场的诚信经营行为，确保商场顺利开展运营。2.诚信经营的原则商场的诚信经营原则如下：诚实守信：商场所有员工都必须言行一致、守信用、以诚相待，绝对不得夸大宣传、虚假宣传、隐瞒真相等行为。公平竞争：商场所有员工都必须严格遵守各方面的法律法规、行业规章，坚决反对非法竞争和不正当竞争行为，绝不得通过非法手段占据市场份额。知情权：商场所有员工都必须尊重消费者的知情权，真实、清晰、完整地提供产品及服务信息。安全可靠：商场所有员工都必须以消费者的安全和利益为先，确保自身产品及服务的质量与安全，不得以次充好或者使用虚假标识欺骗消费者。3.诚信经营管理制度商场的诚信经营管理制度如下：商场重点购买商品明示政策：商场应该对重点购买的商品实行明示政策，即要明文标注商品的生产厂商、生产日期、保质期等信息，避免欺诈消费者。商品交易过程透明：商场应该在商品交易过程中，实行交易过程透明化，即应该让消费者明确购买的商品是哪个厂家的，配送等细节，消费者充分知情，避免因为信息不透明带来的纠纷。严禁虚假宣传：商场应该制定严格的虚假宣传管理制度，对于虚假宣传或者对商品性能、效果等做出误导性描述的广告和宣传材料及时进行处理。建立消费者投诉受理渠道：商场应该建立满足消费者投诉相关规定的投诉受理渠道，及时处理消费者投诉，在限定的时间内给出满意的回复。4.诚信经营的重要性商场的诚信经营至关重要，具体体现在如下几点：彰显商场形象：商场经营诚信，消费者对商场的好感度增高，能够为公司积累良好声誉。提高销售额：树立良好的荣誉和口碑，能够有效地提高商场的销售额。保护商场权益：商场诚信经营可以有效地保护商场的品牌形象和利益，绝对不会因为不诚信行为而导致损失。5.结论商场针对这些关键点建立诚信经营管理制度，加强内部

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