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工商管理系实验总结课程名称:市场调查与预测姓名程莹专业、班级人力资源管理11人力学号2011521181指导教师李艳这学期我们进行了三次实验课，分别是“文案调查法、市场观察法和访问法和市场问卷调查法”。通过实验，让我们将理论与实践相结合，以及各种市场调查的方法，了解各行各业发展情况。第一次实验课，运用文案调查法，我们小组选取的是关于“计算机行业竞争状况”，我们小组通过分工查阅资料，我们通过搜集、整理、分析市场信息，从我国电脑市场的主要概况，电脑行业的发展趋势，我们电脑行业的主要竞争状况的分析等方面分析。在经济迅速发展的今天，高速发展的经济推动了计算机行业的迅速发展，各个计算机品牌为了自身的利益也在不断地发展，不断地开拓新产品，所以计算机行业的竞争越来越激烈。第二次实验课，运用市场观察法和访问法，我们小组选取的是“关于芒果KTV服务质量调查”。我们小组运用观察法对他们服务质量进行观察，发现在服务过程中存在的问题，以及提出解决方法。我们主要从KTV简介，然后通过观察法和访问KTV负责人以及消费者，我们主要发现了两方面的服务问题：一是服务设施存在问题；二是服务人员存在问题。我们根据市场消费需求，提出相关建议。通过这次运用观察法对服务质量的调查，可以发现好的服务质量对一个企业的重要性。同时，对我们来说，通过这次调查我们不仅掌握了在调查中观察法的运用要点，而且在调查中以观察法为主，访谈法为辅，丰富了我们调查内容。第三次实验课，运用市场问卷调查法，我们小组选取的是“关于学校公寓满意度的问卷调查”。我们小组刚开始通过谈论，提出多个话题，然后最终我们选定关于学校公寓满度进行调查。通过结合书本上的知识和我们住宿公寓的实际感受，设计相关的问卷调查。通过此次实验，不仅了解在如何设计问卷以及在问卷中应该注意的问题等。通过实验课，让我们在

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