综合体育馆物业服务合同

综合体育馆物业服务合同合同编号：第一章总则第一条根据《中华人民共和国合同法》及国家、地方颁发的有关物业管理法律、法规和政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就XXX综合体育馆的物业服务事宜，订立本合同。第二条本合同双方当事人甲方：乙方：第三条物业基本情况物业类型：体育馆（包含训练馆、室外篮球场、室外网球场、室外门球场及附属设施）坐落位置：规模面积：第二章物业服务事项第四条物业服务的主要内容为XXX综合体育馆工程维护和运行保障、场地器材管理及服务、客户服务、接待服务、场馆及外围环境卫生等服务，具体内容如下：马尾综合体育馆红线范围内的建筑、构筑物的日常运行维护维修管理，其中不包含房屋结构、设备设施大、中修部分以及场馆地平面大面积修缮。建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。档案资料包括：与物业相关的工程图纸、档案和竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、流程、记录、图表、函件等。负责项目内设施设备和有关场地的维护、运行和管理。包括但不限于：道路、给排水系统、配电系统、网络智能化系统、网络兼电视转播系统、电梯系统、计时计分系统、门禁系统、消防监控设施、空调设备、灯光音响设备以及各种电气设备。负责对需要进行修理或更新的设施和设备提出方案和预算，报征集人批准后组织实施。公共设施维护和管理，包括馆内设施设备、道路、室外排污、排雨水管道，地下管网、雨水井、污水井等。负责与设备维护单位保持联络，监督完成维保任务，并协助审核维保费用预、决算情况。做好各设备运行、维保记录，制定设备管理服务工作计划，并组织实施。乙方应配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对各项设施、设备进行维护。根据福州市消防管理部门的有关要求和规定，乙方应对消防系统的管理制定详细的管理制度、培训计划、实施方案（包括演练方案）。制定本部门的有关工作制度及专业操作规程，建立岗位责任制。乙方应对日常工作制定运行管理制度：定人、定时开、关设备，及时发现设备和设施在使用过程中的隐患并进行维修、保养，杜绝安全事故发生。对突发事件，及时解决。4.9会议室、VIP包房空调的开启、关闭；饮水机的开启、关闭；所有区域照明灯的开启、关闭；空调温度的调整；场馆运行需要电子显示屏、音响等设备时，负责现场操作（不包括各类活动主办方自行投入的设备设施）；重要活动及接待时的鲜花摆放、铺设地毯、张挂横幅、安排加岗、专用电梯等。体育馆各类专业体育器材的日常管理，包括清洁和整理；运动地板的专业养护与清洁整理；室外场地地面及专业体育器械的管理，包括室外场地地面的清洁和整理；仓库物资的管理；场馆日常开放、体育赛事、群体活动的场地布置监管和保障服务。负责会务及接待服务中体育中心所属设施设备运行等相关工作；物业档案管理及信函的发放、投诉报修接待及代办代订等，参与体育中心红十字小组。负责整个项目区域的日常保洁及建（构）筑物清洁（含4米以下外墙）；各类物品、附属设施设备（工程设施设备及设备机房除外）的清洁；垃圾的收集、清运，定期清理化粪池、垃圾箱。注：4米以上的外立面幕墙清洗，乙方可根据实际需要报经甲方审批，由甲方委托具有法定资质的专业单位负责清洗。制定环境卫生部门相关工作制度及各专业操作规程，建立岗位责任制，做好员工业务能力和职业素质的培训。负责日常对外开放的客户服务及收银服务；会议接待，现场布置协调服务；大型活动期间及参观考察的贵宾引导及接待服务，如甲方有需要，应及时提供礼仪接待保障支援。做好甲方委托的其他物业服务项目。第三章物业服务期限第五条物业服务期限为自年月日起至年月日止。第四章物业服务质量及考评办法第六条乙方根据物业服务合同及物业服务方案承诺为甲方服务，乙方须根据物业服务合同的承诺严格进行质量管理，实现以下目标：6.1应按照国家级物业管理示范大厦的标准进行物业服务，协助甲方完成质量管理体系的导入工作。6.2物业服务标准序号承诺内容标准备注1房屋零修、急修及时率100%明确维护内容时，维护人员10分钟内到达现场及时完成并做好记录。计划巡查率2对服务满意率的承诺98%定期、不定期咨询、普查、收集意见，不断改进管理服务工作，加强双方的沟通，使用户理解-接受-支持我们的工作。

3房屋完好率99%责任到人，实行日巡视制度，建立完善档案设备，确保房屋完好。4体育馆外观100%定期组织技术人员对体育馆房屋结构安全鉴定检查。5维护工程质量合格率99%确保工作的维护质量，做到小修当时好，中修不过夜，维修有跟踪，完工有记录。6清洁保洁率99%实行保洁，垃圾日产日清，责任到人，做到路无树叶，走道无烟头，公共场所干净、无污渍。7拓荒清洗洗净率95%以上8定期保洁率95%9化粪池、雨水井、污水井完好率98%对市政公用配套设施等进行编号入档管理，做好检查，定期清疏，汛期做好排水工作，不因管理责任造成堵塞、溢漫。定期检查、疏通10排水管、明暗沟完好率98%11停车场完好率98%实行个人工作责任制，监督机制，检查考核机制，制定各项维护、保养、巡视的管理规章制度，工作人员严格按照规章制度执行。12公共照明完好率99%以上每天巡回检查，发现问题及时维修，报修10分钟到场。13消防设施设备运行完好率100%组建义务消防队，定期培训和演习，加大宣传，隐患及时处理，对其设施、设备进行编号、检查、防止锈化、确保正常启动运行。14路面完好率99%以上定期维护保养，小修小补及时完成。15责任火灾发生率016责任事故发生率1%o以下定期培训和演习17突发事件完好处理率95%18档案资料完善率99%按照全国优秀物业管理评分标准收集资料并归档。19管理人员专业培训合格率100%实行岗前培训，在岗培训与外派学习。20管理人员持证上岗率100%要求各岗位工作人员需持证上岗。21有效投诉率与处理率、回访率和下0(以%1X以人性化管理，按照政策法规规定，依法管理，建立投诉处理制度，接待制度，回访制度，发生投诉及时跟踪解决，回访并记录入档。100%100%22体育馆CI形象完善率98%全面实行CI管理，员工、体育馆设备设施有明显标志，行有规范，动有准则。23现代化管理普及率98%全面实行计算机电脑管理，在原有的智能化管理上不断完善与改进。24供电系统100%责任到人，实行日巡视维护制度，做好预防措施，确保供电设备完好，做好用电管理工作。25供水系统100%实行日巡制度，发现问题，及时维修确

保供水设备完好，做好用水管理工作。26中央控制室100%保持环境整洁，通风完好，每日检查发现问题及时处理，保障设备运行完好。27网络与大屏幕100%每日检查发现问题及时处理，保障设备运行完好。28网络音控设备100%每日试运行一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。29网络灯光控制系统99%每周测试一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。30网络兼智能交通系统100%每周清洁检查一次读卡机，发现问题及时处理，保障设备运行完好。31网络电视转播系统100%每天试机一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。32门禁系统100%每天巡检区域供给电源是否可靠，发现问题及时处理，保障设备运行完好。33比赛计分系统100%每周试运行一次，检查清洁各检测器，发现问题及时处理，保障设备运行完好。34空调系统管理98%对空调系统进行运行状态详细记录，发现问题及时通知专业公司处理。35电梯系统管理98%监督协助电梯专业公司定期对电梯系统保养，发现问题及时通知电梯专业公司处理，制定电梯困人的救援紧急流程，停电时在规定时间内发电，保持电梯的正常运行。36会场布置、安排满意率95%协助相关部门进行会场布置，提供茶水服务。37台风、事故处理率99%及时预报，做好预防措施，台风、事故发生后确定体育馆正常运作。第七条甲方会同乙方每月第十个工作日前以《XXX综合体育馆物业管理工作考核办法》（附件一）对乙方前一个月的物业服务情况考核评分一次。甲方根据乙方所得考核分数确定应支付的物业服务费，具体办法如下：1、 90分（含）以上——100%支付当月物业服务费；2、 85分（含）-90分——每递减0.1分，扣减当月物业服务费的2%o；3、 75（含）一85分一每递减0.1分，扣减当月物业服务费的4%。；4、75分以下，扣减当月物业服务费的50%；5、若累计出现3次考核成绩低于75分，则甲方有权利提前解除合同，并不予以赔偿。第五章双方的权利和义务第八条甲方的权利义务8.1．代表和维护产权人、使用人的合法权益，制定并完善规章制度，如管理制度、服务标准及相关职责。8.2．审定乙方拟定的物业服务管理制度、物业服务年度计划、财务预算、日常设备设施材料零部件使用计划，以及支持乙方为此而开展的管理服务工作，并检查监督乙方物业服务工作的实施及制度的执行情况。8.3．有权检查、监督落实乙方各项服务工作的实施情况，如有违规、违章、违约以及其他影响甲方运营管理工作开展的情况，可要求乙方限时整改，及时反馈信息，对乙方服务及管理人员的服务水平、服务态度、服务质量不满，有权向乙方投诉，或要求乙方更换人员，并有权知悉处理结果。8.4．有权审定乙方每月人员养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等购买明细，以及审定乙方人员花名册、考勤记录。如乙方未依照本合同所确定的人数和出勤实际天数到岗，也未依照本合同标准给员工购买社会保险的，甲方有权在当月物业服务费中扣除人员工资及各项相应费用。负责收集、整理、保管马尾综合体育馆设计及工程建设图纸、设备设施资料，并根据物业管理所需的图纸、档案资料提供给乙方使用。支持、协调和配合乙方做好物业服务工作，协调处理物业管理区域内物业使用人及其他人员与乙方发生的纠纷，协调涉及物业服务区域内甲方内部的关系，为乙方的管理服务工作提供便利。对乙方提出的物业所辖范围内存在的安全隐患和整改建议应及时做出响应。如需对本物业的设施、设备、建筑、构筑物等进行出租、改建、扩建或完善配套项目，须提前告知乙方。在本合同期内，无偿提供乙方物业服务及管理所需的工作用房，包括管理办公室、工程部、工程工具库房等。在本合同期内，甲方有权依据物业服务的实际需要要求乙方合理安排服务人员到岗时间和进度，乙方应予以积极配合。在本合同期内，如福建省最低工资标准进行调整，本合同约定的物业服务人员薪酬标准不予调整。依据本合同的约定，按时向乙方支付物业服务费用。负责市政、市容、公安等政府规定的应当由甲方缴纳的各种费用交缴。第九条乙方的权利义务9.1、根据有关法律规定及本合同的约定，制订并完善规章制度，如管理制度、服务标准及相关职责，并严格按照本合同约定的工作质量标准完成物业管理的工作内容。建立、健全管辖物业的档案资料、场馆图纸资料等管理制度。9.2、协助甲方做好物业管理相关支出预算。9.3、根据甲方要求制定大型活动保障方案，经甲方同意后负责实施。9.4、未经甲方书面同意，乙方不得将物业的服务责任转让给第三方，经甲方同意可选聘专业公司承担本物业专项服务工作，但乙方应负责服务质量的监督检查，且不得将本物业的服务责任转让给第三方，并对所选聘专业公司的服务质量承担全部责任。9.5、对建筑、管辖区域内公用设施、设备不得擅自占用和改变使用功能。如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商并经甲方同意，报有关部门批准后方可实施。9.6、每个季度结束后的5个工作日内提交马尾综合体育馆季度管理工作报告，包括关于设备和设施状况、设备和设施日常检查、维修情况等相关内容；其他第三方依照运营和维护协议提交所有报告的原始资料备查。9.7、负责做好马尾综合体育馆的节能管理工作。制定场馆运营节能方案，做好能耗记录，每月提供马尾综合体育馆能耗分析数据。9.8、接受甲方的监督、投诉、指导，对物业使用人违反法规、规章的行为，要及时通知甲方并采取处理措施。9.9、在日常物业管理过程中对超出范围而无法解决的事宜应及时以书面形式向甲方反映，并积极配合解决。9.10、对甲方提出的要求、建议及投诉，在2个工作日内做出回应和整改，紧急情况下当时做出回应和整改。9.11、乙方所聘用人员应达到相关从业标准，并按国家有关规定持证上岗。9.12、乙方应根据国家、福建省及福州市的相关规定，按本合同约定的工资标准向物业服务员工支付工资，并缴纳相关社会保险。9.13、在本合同期满前1个月如已确定不再续约，乙方应按甲方要求移交全部物业服务用房及全部物业服务档案资料，并对甲方指定的技术人员进行培训。9.14、如因乙方失职造成马尾综合体育馆的设施、设备、器材等资产损坏或丢失的，由乙方承担相应赔偿责任。9.15．乙方同意在甲方工作期间获知的一切工作信息均为甲方的保密信息，乙方不得将任何信息告知第三方，乙方定期对工作人员进行保密教育培训。9.16、提供甲方所需的其他专项服务。第六章费用及支付方式第十条物业服务费本合同期内的物业服务费用基准为84500元人民币（物业服务费的构成标准明细见附件二）。第十一条物业服务费的支付方式在本合同期内，甲方应在每月开始后的15日前（如上述日期为非工作日，则顺延至非工作日后的第一个工作日），根据本合同约定的物业服务费基准、构成标准明细，按照月度考核结果及乙方实际到岗人员据实结算，凭乙方开具的正式发票支付上月物业服务费用。第十二条负责房屋、建筑物及设备、设施的日常保养以及小修工作（包括整改、维护、维修等）所需物料（件）应在每月结束前五个工作日汇总上月设备设施维护保养费用、材料及零配件使用情况，编制下月设备设施维护保养所需材料及零配件使用计划，报甲方审定并按甲方指定供应商采购维修保养材料，特殊情况下报甲方书面批准后，乙方可自行采购，并凭正式发票按月结算。第十三条大型活动费用结算13.1各项赛事、会展、文艺演出等活动所需的材料、零配件费用，乙方应事先提交使用计划及预算，经甲方审核同意后，按实际发生数据实结算，并在活动结束后5个工作内向乙方支付。13.2各项赛事、会展、文艺演出等活动，乙方尽可能在本物业服务的人员中调节配置保障人员，如确需增派人员，应提前编制方案，经甲方书面批准后方可实施，并按实际到岗人员结算，增派人员费用标准为（包含交通费、税费等所有相关费用）：设备运行维护人员：10元/人•时客服人员： 10元/人•时场馆人员： 10元/人•时保洁人员： 10元/人•时如因甲方需要促使乙方员工班外加班的，加班费用另行按实优甲方进行支付，费用计算方式按10元/人•时。第十四条单项处罚在本合同期内如发生重大事故的，每件处以月物业管理费总额的15%罚款；如发生一般事故的，每件处以月物业管理费总额的10%罚款；如发生有效查证（违反场馆规定）的，每件处以月物业管理费总额的5%罚款；如发生书面的有效投诉，每件处以月物业管理费总额的1%罚款。所罚款项在相应月份的物业管理费中扣除。如造成甲方损失的，则承担相关责任。注：重大事故—如大型活动（比赛）、日常管理、贵宾接待等，因乙方管理失职致使所管物业或服务范围发生停水、停电、水浸、人身安全事故等事件，且造成恶劣影响（属乙方人员责任）。一般事故—如大型活动（比赛）、日常管理、贵宾接待等，因乙方管理失职致使所管物业或服务范围发生停电、停水、水浸、人身安全事故等事件，未造成重大影响（属乙方人员责任）。有效查证—未遵守场馆管理规定，如乙方人员违反规定在馆内私拉电源、做饭、未经允许使用日常开放场地等事件。有效投诉—因乙方的物业管理工作未达到合同标准，甲方对其存在的问题所提出的批评;乙方对甲方在日常管理工作中提出的整改意见及建议未能在合理的时间内完成，并未作出合理解释；客户对服务不满投诉至甲方或甲方上级部门情况属实；因乙方管理失职，未能按甲方物品采购流程（清洁物料除外）执行或出现虚假原始凭证、侵贪属甲方的代收费用行为。第十五条其他费用本物业的专有部门及公共区域、公共设施设备的大、中维修费用，由乙方根据项目情况提出大、中修计划，经甲方审核后，委托乙方实施，费用由甲方承担，并在工程竣工验收结束后20日内完成费用结算。第七章违约责任第十六条乙方违反合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改或整改未达标的，甲方有权解除合同；因乙方责任给甲方造成重大责任事故或重大经济损失的，甲方有权终止合同并要求乙方予以赔偿。第十七条因场地场馆建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，乙方不承担违约责任，由甲方负责善后处理；若因乙方操作不当造成事故损失的，由乙方承担相应责任。第十八条甲乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付全年物业管理费用的20%作为违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿，并承担相应法律责任。第十九条乙方违反本合同的约定，擅自提高收费标准，甲方有权要求乙方清退，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第二十条甲方未能按时支付物业管理费用，应按所欠金额每日千分之二的标准向乙方支付滞纳金。逾期超过三个月（含），乙方可单方解除本合同，无需承担提前解除合同的责任。因乙方管理疏漏导致甲方设施、设备、器材、物品、资产损坏和丢失的，乙方负责修复或赔偿直接经济损失。由于马尾综合体育馆属公共场所，具有开放式的特点，如遇不可抗力因素发生上述事件，乙方可免责，具体如：（1）自然灾害、军事等国家规定的其他不可抗力的因素。（2）乙方已发现并进行劝阻、阻止，但超出乙方控制能力，而且根据相关规程进行上报和报案，调集应急队伍前往现场协助处理，仍造成损失的。如因乙方采取紧急避险措施不当造成财产损失或损失扩大的，乙方仍应承担相应赔偿责任。（3）因乙方物业考核不达标而造成专项服务费和设备设施维护保养费不能足额支付或延误，甲方可免责支付滞纳金，不承担违约责任。第二十一条甲方违反合同的约定，且因该违约行为直接导致乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方限期解决，逾期未解决的，乙方不承担违约责任。第二十二条合同终止后，乙方无理由不移交物业管理权，不撤出本物业和移交物业管理用房及所有物业档案资料的，视为乙方违约，每逾期一日，乙方应向甲方支付全年物业费总额的万分之五的违约金，乙方丢失或损毁物业相关资料的，应按全年物业费总额的1%向甲方支付档案材料重置费。第八章附则第二十三条甲乙双方对本合同协议条款以及其相关内容负有保密的责任，除另有规定外，未经双方书面许可，任何一方不得向任何组织、个人披露对方或对方有关的资料和信息。第二十四条双方可对合同的条款进行补充，以书面形式签订补充合同，补充合同与本合同具有同等效力。第二十五条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字需加盖双方印章才可有效。第二十六条本合同及其附件和补充合同中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章制度执行。第二十七条本合同正本一式肆份，甲、乙双方各执两份。具有同等法律效力。第二十八条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律法规及时协商处理。第二十九条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协调或调解不成的双方同意由物业所在地人民法院诉讼。第三十条本合同期满，双方可续签物业服务合同；合同续签的，任一方应在该合同期满30日前向对方书面提出。第三十一条本合同自双方法定代表或授权代表签字并加盖合同专用章或公章之日起生效。附件一：综合体育馆物业管理工作考核办法附件二：物业服务费构成标准明细签字页：（本页无正文）甲方：（章）授权代表签字：日期：年月日章）乙方：章）授权代表签字：日期：年月日附件一：xxx综合体育馆物业管理工作考核办法第一章总则第1条为了确保甲乙双方忠实履行签定的XXX综合体育馆物业服务合同，及在共同遵守合同相关责任义务的基础上；为保障双方的合法权益，更好的履行双方的责任义务；为了对物业管理工作进行有效地监管，促进各项管理和服务工作水平的提高，特制定本办法。第2条本考核办法各章内容由物业服务中心进行考核，物业服务中心汇总考核意见，经双方签字确认后形成最终考核结果。第3条考核工作每月进行一次，作为当月物业管理费用支付的依据。第4条月度考核得到90分（含）以上。支付当月100%物业费；凡未达到，在85分（含）-90分——每递减0.1分，则扣减当月物业服务费的2%0；在75分（含）—85分——每递减0.1分，扣减当月物业服务费的4%。；在75分以下，扣减当月物业服务费的50%。第5条考核内容包括但不限于检验设施设备维护保养质量、环境清洁卫生质量、场馆场地管理质量、资产及仓库管理质量、对外接待工作、赛事文体活动运行保障质量、对外开放的服务保障质量、协调配合服务保障质量、节能降耗落实情况、现场严重违纪行为考核。5.1设施设备考核界限:5.1.1钢架结构；场馆主体结构，钢架结构（在马道上可以检查到的）定期检查，发现问题及时维护、维修，维修不了及时上报。5.1.2主体外立面；油漆、铝塑板脱落、木制装饰定期检查和检修，不含需重新更换设施（玻璃装饰除外）。5.1.3地面道路；马尾综合体育馆区域红线以内的地面面积在10m?（含面积10m?）内损坏要及时修复，不包含沥青地面。5.1.4五金门窗；综合馆门、窗定期检查是否牢固，有无晃动和开关是否灵活，对闭门器、枝干、玻璃密封胶进行不定期调整、修补、加油保养。5.1.5楼梯、扶手；不定期检查钢木扶手是否牢固、有无锈浊、弯曲、油漆是否脱落、表明有无起刺，必须及时修复和处理。5.1.6室内墙面如漏水导致涂料脱落，面积不超出10平方负责进行修复。地面根据现场实际的维修类型，如需要专业的设备和特殊工艺的，外请专业单位修复，不需要专业的设备和特殊工艺的物业自行修复。5.1.7给排水系统；马尾综合体育馆区域红线以内的地面排污定期检查，发现杂物堵塞排污井口，要立即清捞和疏通。对化粪池、管网下沉、管网改造需要请专业单位维修事项，工程部要全程配合以及监管验收。5.1.8供电系统；①负责场馆所有电器控制柜的维护保养，包括：柜体、门锁、接地等；场馆所有电器控制柜内部配套设备除整体性改造，如髙压柜、髙压直流屏、EPS软启动变频器控制线路板需聘请专业单位维修外；设备自然损坏更换或故障均由物业自行修复；②线路维护，场馆所有线路应定期检测，特别是易漏露和大型活动施放地面的线路的监控和管理。③负责监护马尾综合体育馆红线内市政供电设施的监管，发现问题及时与相关部门联系，协调配合解决。负责马尾综合体育馆自管用电设施的全面维护、维修及养护，髙低配电柜、变压器、直流屏控制器维护保养；负责整个马尾综合体育馆的用电能耗计量记录，包括借租马尾综合体育馆物业用房单位。5.1.9中央空调系统；场馆大型水系中央空调机组定期试运行检查维护，并做好检查记录，对水系的保温措施要定期全面检查，发现设备系统外部有冷淋水滴露，要急时修复，如果未及时处理造成其它设施损坏均由乙方负责修复。水系统管网直径为（2100MM以下（含C100MM）,阀门在C250以下（含）维修或更换均自行维修更换（蒸汽管道除外）。5.1.10弱电网路系统：负责场馆内网网络交换机设备的定期维护检测,发现网络故障及时处理。要健全控制设备电脑内部系统数据、网路IP数据、操作手册。负责设施设备自然损坏更换，大屏常规性更换配件（系统内部软件参数调试更改需要设备厂家支持的除外）。以上设施设备考核界限未能完成或技术性未能达到，所不能有效保障设施设备日常运行，每项扣2分。5.2.1有违反以下行为之一的将现场罚款500元---2000元。内容:工作时间发生打架、脱岗、睡岗、酒后上岗、毁坏设施设备、重大客户投诉、泄露公司机密、不服从管理。第6条物业服务中心员工上岗率应达到100%。凡缺岗12个工作日（含12个工作日）以上，按月度工资总额（含各类保险，津贴奖金等）的人平均工资扣除。第7条设备完好率应为100%，凡未达到则按当月考核基数乘以设备完好率百分比。设备完好率=设备完好数量/设备总数量。（设备总数量是指场馆所有设备中去掉原本有缺陷提出整改还未整改或整改后仍无法保证正常使用功能的设备后余下的设备总数；故障设备是指在正常维修周期内仍未维修好的设备）。第8条物业人员人身伤亡事故率为零。凡出现一般责任事故并对甲方造成不良影响的，则扣1-2分；凡出现重大责任事故则扣1-5分。第二章建筑、市政和机电工程设备维护保养第9条建筑、市政、供水、机电信息和设施设备应有完整的维保计划，维保记录应齐全，每缺一项扣0.5分。标识标牌应齐全，各种操作规程制度齐全，该上墙的要上墙，每缺一项扣0.1分。第10条对配电室及设备机房做好维护保洁工作，做到设备无明显浮灰，无明显油污，无明显锈迹、无渍水，每发现一例扣0.1分，未及时整改加扣0.5分第11条机电设备设施的指示灯、指示仪表、压力表、油位、水位应指示标准，每发现一例缺损及指示不准确时扣0.1分，如未及时处理每例扣0.5分。第12条配电室及设备机房应定期进行巡回检查，机房内严禁存放无关物品，每发现一例扣0.2分，未及时整改扣0.5分。第13条对机电设备平时不经常启动的，应定期进行试运转并作好记录，始终保证机电设备处于良好的运行状态，未按要求定期进行运转的，每项次扣0.5分。第14条对开关柜、开关箱的门及盖，应完好无损，发现残缺不齐扣0.2分，如未及时处理再扣0.5分。第15条设备的安全制动装置应做到制动灵活、升降适度，应经常检查、不准失灵，如发现制动装置损坏、失灵，每项扣0.5分，如未及时处理每项再扣2分。第16条对防雷接地系统每年进行一次维护和检查【由物业服务中心联系检测单位进行检测】，电机的绝缘电阻进行定期检测，每年至少检测2次，发现漏测或错测扣1分。第17条维修及值班电工，应严格按有关电工操作规程进行操作，如发现违反操作规程，每例扣2分。第18条电工人员在电工作业时，未按要求穿戴或使用不合格的用具，每例扣1分，造成停电事故的扣1-5分。第19条值班电工应坚守工作岗位对高低压设备设施定期进行巡视检查。指示仪表、计量表、指示灯、检查灯必须完好。并作好值班、交接班记录，每缺1项扣0.2分，未及时整改加扣0.5分。第20条高低压柜应定期协助联系供电部门进行维修保养，高压柜二年一次，低压柜每年一次，如无故未按时维修保养，每次扣5分。第21条对电机轴承油、水泵、接地装置、电机绝缘、螺栓紧固程度等应每半年进行一次周期性检查，每一台次扣0.5分。第22条电机启动设备应定期检查、调试，一般情况每年一次，如未按要求完成，每台次扣1分。第23条电梯每半月应启动运行一次，并作好记录，每缺1次扣0.5分。加强电梯的检查和维保，保证电梯正常运行，如在抽查中发现电梯有故障，每发现一台次扣0.5分，不及时整改扣1分，影响正常使用的扣1-3分。按产品的规范要求及时组织对电梯进行年检，并提交检查报告，未按要求完成的，每一项次扣1-2分。保证电梯设备的清洁卫生，有明显污迹的，发现一次扣0.2分。第24条高空作业人员未按高空作业要求采取安全防护措施的，每项扣2分。第25条空调机组不使用时，应协助维保单位对机组及相关设施设备进行全面清洁维修保养，按设备使用管理的要求进行封存，做到无明显浮灰，每一项未做到位扣1分。第26条空调工应按空调设备的相关维护管理要求进行操作，气温在摄氏零度以下或根据厂家技术要求，空调系统需要放水的，应进行放水，空调运行前应对空调进行各项检查，方可启动，未按规定进行检查和操作，每发现1例扣0.3分。第27条空调管路的电磁阀及手动阀门要求启、闭自如，发现启闭不灵便如未及时处理或未上报的扣0.1分。第28条空调机房的风机要求安全优良运转、管路畅通，如发现风机不能正常开启、风机声音异常、管道不畅，未及时处理扣0.1分。如对设备造成损坏的，扣1－5分，并承担一定的赔偿责任。第29条供水供气系统应定期巡回检查，防止水管、气管、及阀门跑、冒、滴、漏，发现一例未及时处理再扣0.3分。第30条对户外固定装置的设施设备应定期检查防螺丝松动，收紧螺栓，每发现一例未及时处理扣0.1分。第31条空调等大型设备系统应做好日常必须的保养检修工作。未按规定进行保养工作，每缺一项扣0.1分。第32条凡运行设备需定期加水加油、机械转动部分定期加润滑油。因缺水缺油，造成设备不能正常运转，每发现一例扣1分，如造成设备损坏的扣5分。第33条场馆的内外照明，应保证照明的合理亮度。办公室、贵宾室、包房、运动员休息室、新闻中心、比赛场地照明的设施设备完好率须达100%，通道照明及路灯照明可以保持99%，每发现一例未及时处理扣0.2分。第34条场馆室外景观灯具，应定期检查，每发现一例未及时处理，每一例扣0.2分。第35条在马尾综合体育馆有比赛及其它大型活动时，如发现设备不能正常运行每发现一例扣1分。如造成不良影响按程度扣5分。第36条场馆内的门、窗应齐全，完好无损，对破损、残缺不全的应及时修理，否则每发现一例未及时处理扣0.2分。第37条内外场道路、平台、台阶、地面砖应平整，牢固。对破损、残缺不全要及时修复，否则，每发现一例未及时处理扣0.2分。第38条内外场地电缆沟，排水沟的盖板各类窖井盖应盖好、齐全、平整、无破损。如不及时处理的，每一例扣0.3分。第39条排水沟、管、井排水应畅通无阻，如有堵塞、渍水流水不畅，每发现一例未及时处理的每一例扣0.1分。第40条对房间内的地板、压条、角线条、地砖应完好无损，如发现有破损、凸凹不齐、残缺不全，每一项不及时处理扣0.1分。第41条当供电系统发生故障时，应立即启动备用电源，主供转备供操作时间不得超过10分钟，每超过五分钟扣1分。第42条在日常工作中，发生临时设备事故，原则上及时修复，如当日无法修复，应如实向物业服务中心报告并说明原因，否则按隐瞒不报处理，每项扣3分。第43条管沟内应干净，空调管网的保温材料应完整，无缺损、无渗水、每发现一例未及时整改扣0.1分。第44条场馆的标识标牌齐全，每发现一例扣0.1分，未及时整改加扣0.5分。第45条对设备房、强电室及其它设有点见表的设备间按规定点检的频次点检，每缺一次扣0.5分。第46条按周维修计划完成维修任务，未完成维保任务、计划，无特殊情况，每次扣2分。第47条对软化水按规定进行监测，并作好相关记录，记录应整洁，不漏测、不虚记。否则，每发现一例扣1分。第48条循环水处理设备按照操作规程操作，保证水质的稳定。（1）无操作规程扣5分（2）违犯操作规程每一例扣1分（3）所有经营环境、设备正常运转时水质应达标准，水质不达标准每一次扣2分第三章弱电设施设备维护保养第49条弱电设施设备应有完整的维保计划，维保记录应齐全，每缺一项扣0.5分。标识标牌应齐全，各种操作规程制度齐全，该上墙的要上墙，每缺一项扣0.1分，不及时整改扣1分。第50条场馆内的监控设施装置应定期进行检查，保证摄像监控系统正常工作，如发现问题应及时处理，未及时处理每一项扣0.5分，影响活动举行的扣5分。第51条场馆内的音响、闭路电视系统，应加强维护保养管理工作，在活动期间应达到设备正常运行标准。影响平时使用，每例扣0.2分，影响大型活动的正常进行，每例扣5分。第52条大屏幕及其它显示设备应加强维护保养，处于正常的工作状态，发现问题应及时处理，未及时处理每一例扣1分，如造成不良影响按程度扣1-5。第53条电话系统应做到场馆内线路正常，各机号正确无误，如发现因场馆内线路造成掉线、跳号、串号等不正常现象每例扣0.1分，未及时处理每一例扣0.2分。影响大型活动的正常进行，每例扣5分（电信企业原因造成的除外）。第54条消防报警及联动应急系统，应定期进行维保及检测，处于正常的工作状况，安全可靠，万无一失。在不定期地抽查检验中，如发现一例不能正常工作又未及时处理的扣0.5分。造成事故按程度扣1-5分。第55条保持机房里设备设施的清洁，做好设备无灰尘、无污迹，固定牢靠、接线正确，不许私拉乱接，未达到要求的发现一例扣0.5分,未及时整改扣1分。第56条在日常工作中，发生临时设备事故，原则上及时修复，如当日无法修复，应如实向物业服务中心报告并说明原因，否则按隐瞒不报处理，每项扣3分。第57条应对设施设备定期巡回检查，机房内保持清洁卫生，做到设备无浮灰、杂物，每发现一例扣0.2分，不及时整改加扣0.5分。第58条大屏室内设施设备完好整洁，定期维保，做到无积灰、无渗水，每发现一例未及时处理扣0.3分。第59条按维修计划完成维修任务，未完成维保任务、计划，每次扣2分。第60条网络应保持畅通，对网络交换机进行监视，检查维保工作。接到网络故障报修后15分钟内到现场并及时处理，未及时到达现场扣0.2分，未及时处理扣1分，影响赛事活动扣1-5分。第61条音响设施设备做到完好整洁、齐全，定期维保、测试，满足音响正常播放效果，室内设备做到无积尘、无破损，每发现一例未及时处理扣0.2分。第62条对弱电室及其他设有点检表的设备间，按规定进行点检的频次点检，每缺一次扣0.5分。第63条其它各类弱电系统的设施设备均要加强日常维保，保持完好，能正常运行，每出现一例故障扣0.2分，维修处理不及时再扣1－2分，如对大型活动的举办造成不良影响的或给场馆造成安全事故的再扣1－5分。并要承担相应责任。第四章场地活动的保障第64条不定期的维护场馆内的座椅，如有损坏应立即向监管人报告。比赛前和比赛期间委派专人进行内场座椅的检查和维护。座椅损坏影响正常使用，且在规定时间内未予以修复，发现一次扣0.1分；赛事期间每发现一例扣1分第65条对封闭的室内在潮湿天气及季节，应定期开启门窗排潮，或用其它排潮措施，以防霉变，对产生霉变的物品及时采取排潮防霉措施，发现有霉变现象未及时处理的，发现一例扣0.2分。第66条在日常活动中，发生临时设备损坏，原则上及时修复，如当日无法修复，应如实向物业服务中心报告并说明原因，否则按隐瞒不报处理，每项扣3分。第67条在大型活动中，组委会损坏及丢失功能房内物品，场馆员未及时发现，造成损失，视损坏程度，每发现一例扣0.5-5分。第68条对室内外的标牌标识应加强维护保养，做到完好无损。每发现一例因维护保养不当造成损坏扣0.2分，不及时修复扣0.5分。第69条妥善保管好场地配置的所有体育器材，做到分类、定点存放，保证体育器材设备完好，否则，每发现一例扣0.5分。第70条在体育比赛及各项活动前，应按比赛及其它活动需要做好准备工作。各项器材及设备设施应定点、定量、按时安装到位。因未按要求完成而影响比赛及其它活动的正常进行，每一例扣1分。第72条室外运动场地地面应加强维护管理，保持清洁整齐，防止污染及损伤。发现因维护管理不当造成地面污染的损伤，每一例扣0.2分。第73条保持综合馆内场木地板干燥，每日定期检查地板，发现地板或地板上的油漆有损坏的，立即向物业服务中心汇报。比赛前期和比赛期间委派专人进行地板的检查和维护。平时未达到标准每次扣1分，比赛期间未达到扣10分。第五章资产、仓库管理第74条妥善保管好场馆仓库物品，做到分类、定点放存，保证体育器材、设施设备完好，因保管不善造成受损的，每发现一项扣1分。第75条做好各类仓库管理物品清查工作，如未按要求落实每一次扣0.1分，仓库物品要求堆放整齐，否则每一项扣0.1分。第76条各功能房家具摆放整齐，无特殊情况严禁移动，移动必须听物业服务中心通知，办理手续，否则发现一例扣0.2分。第77条对场馆功能房及其他设有点检表的房间，按规定进行点检的频次点检，每缺一次扣0.5分第78条仓库严格按照出库管理程序办理手续，资产调出和转入部门填写申请转移单，如发现手续不齐或私自将场馆物品外调时，发现一例扣0.5分，如造成马尾综合体育馆损失扣2分。第79条对场馆的运动器材、大型设施、音响类资产定期进行维保和调试，发现问题及时处理，如维保不到位，影响各项活动（赛事）的开展，发现一例扣1分。第80条做好场馆仓库日常防火、防盗、防潮、防漏、防虫工作，注意清洁卫生，若检查发现上述现象出现一例扣0.5分；做好仓库日常安全和消防工作，摆放灭火器材，如造成仓库物品损失和毁坏扣1分。第六章日常对外开放的服务保障第81条场馆员应按对外开放时间的需要坚守岗位，保证对外开放的场地服务工作。如有擅离职守的行为，每发现一例扣1分；场管员应按巡视规定进行巡视和记录，定期反馈健身人员的意见或建议；如未按规定巡视和定期反馈，造成客户投诉和其它不良影响，经敦促仍未及时整改的，每发现一例扣1分。第82条收银员应按对外开放时间的需要坚守岗位，热情服务，收银员款项出现差错，除纠正错误、承担损失外，每发现一例，另扣1分。第七章文体活动服务保障第83条对马尾综合体育馆举办的文艺演出、体育赛事及其它各类活动均应根据活动组织方和甲方达成的共同方案，制定物业服务保障方案和物业应急预案。方案和应急预案不及时、不到位的，每发现1例扣2分,造成影响的加扣5分。第84条应按照服务保障方案和各类应急预案配备、培训好需要上岗的人员，如因人员不到位而影响活动的正常服务保障，视严重程度，每发现1例扣1－3分。第85条应按照甲方认可的活动相关要求和服务保障方案，按时做好各项服务保障工作，如因不到位而影响活动的正常开展，视严重程度扣1－3分。第八章环境卫生第86条做好场馆的环境卫生工作，做到地面干净整洁，否则，每发现一例明显污迹且在保洁周期内未改正的扣0.1分。第87条对玻璃幕墙及门、窗应做好清洁工作，做到干净明亮，否则，每发现一例明显污迹且在保洁周期内未改正的扣0.1分。第88条对贵宾室、会议室、运动员休息室包房等房间做好日常卫生工作，地毯、沙发、家私等物应干净整洁，否则，每发现一例且在保洁周期内未改正的扣0.5分，如影响参观接待每次扣2分。第89条卫生间应保持大小便池、洗手池，清洁光亮，具有本色，无异味，定期消毒，地面干净。否则，每发现一例且在保洁周期内未改正的扣0.1分。第90条楼梯踏步、平台、栏杆、栏栅，应无明显浮灰，否则，每发现一例且在保洁周期内未改正的扣0.1分。第91条对场馆内陈列设施标志物，应做好清洁卫生及整理工作，做到整洁，无明显浮灰。发现一例且在保洁周期内未改正的扣0.1分。第92条对场馆室外灯具，应每季度进行一次保洁工作，做到灯具明亮，无积尘、无明显污迹，发现一例且在保洁周期内未改正的扣0.1分。第93条如保洁工作没有认真做好，有投诉意见，属有效投诉的，每一人次扣0.2分。第94条对综合馆内场运动地板做到无渍水，无污染，保持清洁干净。每发现一项扣0.2分，未及时整改再扣0.5分。第95条正确使用并保管好保洁设备，发现故障的保洁工具，应停止使用及时检修，因使用不当造成物品（件）损坏，每一例扣0.1分。第96条按周工作计划完成保养任务，未完成保养任务、计划，无特殊情况，每次扣1分。第97条在日常工作中，发生临时保洁事故，原则上及时修复，