学校保安、保洁服务 投标方案（技术方案）

1一、对招标文件提出的质量标准的响应书 5二、人员配备计划 (一)保洁人员清单 (二)保安人员清单 (一)设备工具配置承诺 (二)管理服务承诺及违约承诺 24(三)不转包承诺函 (四)保洁服务方案 301.学校卫生管理工作 (1)管理目标及服务范围 (2)保洁员管理制度 (3)保洁工礼仪形象制度 (4)保洁工作中的安全管理规范 (5)科学化、规范化清洁管理 (6)保洁物资装备 (7)具体保洁项目明细和检查标准 (8)保洁工作检查督监督制度 2.保洁清洁服务方案 (1)保洁管理细则 (2)保洁流程 (3)公共区域清洁程序 (4)门厅、大堂的保洁程序 (5)卫生间的清洁程序 (6)办公室的保洁程序 (7)外围环境设施清洁程序 2(8)庭院环境清洁程序 (9)停车场的保洁 (10)玻璃门、窗、镜面的保洁 (11)不锈钢、铜、铝合金的保洁 77(12)天台、阳台、雨篷保洁 77(13)排水渠、集水井保洁 (14)垃圾分类、垃圾的收集处理及清运服务方案 (15)垃圾房保洁 (16)风口的保洁 (17)电梯保洁程序 85(18)其他设备保洁 85(19)巡视检查作业规程 (20)日常保洁流程 3.应急预案 (1)日常保洁清洗应急预案 (2)突发情况应急预案 (3)疫情防控应急处理方案 (五)保安服务方案 1.车辆管理 (1)交通秩序维护 (2)管理工作规程 (3)停车场管理制度 (4)突发问题处理方案 2.学校保卫管理工作 (5)保安的服务范围 (6)保安部的服务策略 (7)保安物资装备 3(8)保安部的组织结构及工作流程 (9)保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围 (10)保安部各岗位工作职责 (11)保安部消防岗位责任制 (12)保安部工作规程 3.安全秩序维护工作 212(1)保安服务内容 212(2)保安管理措施 212(3)秩序维护服务 217(4)校园巡查方案 219(5)保安工作内部监督检查措施及外部考核 4.消防控制中心的运行和值守工作 (1)消防管理措施 (2)监控中心管理措施 (3)消防安全管理要点 230(4)强化消防意识 (5)建立消防队伍 (6)建立日常巡检制度 232(7)建立消防制度 232(8)消防警报监视 232(9)消防设施的维护保养 (10)消防工作的控制过程 (11)消防演练流程图 5.校园内及校园出入口安全秩序维护工作 (1)校园出入口安全秩序维护 (2)校园内秩序维护 6.各项活动安全秩序维护工作 24247.突发事件应急处理预案 (1)校内重大保障任务保障方案 243(2)台风恶劣极端气候的保障方案 (3)暴风恶劣极端气候的保障方案 (4)新冠肺炎疫情防控方案 249(5)反恐方案 (6)消防安全应急预案 8.服务标准及考核办法 (1)服务标准 (2)考核指标方案 5告，我方XX省XX保安服务有限公司(投标单位全称),提作业流程频次工作内容备注1每日巡回外围校区门前、行车道路，停车场，人行路定时清扫。首次清扫在09:00前完成，其后进行巡回清洁路线以往返20~30分钟为下雪/雨天及时清扫，保证路面无积雪/雨水。室外垃圾桶及时清物、无积水2.道路、停车场、人行道无垃圾杂物3.垃圾滞留时间斗4.冬季清雪以雪为令，可以早上先清理通道，闲暇时间进行5.独立庭院，避免雨季有积雨影响行人通过，要及时进行清扫，并铺设过路6.室外垃圾桶整齐庭院、自有停车场、门前道路、室外垃圾桶清洁6摆放，及时清理，定期刷洗，周边无异71大厅内外防滑垫清1.地垫无积尘、少4次以上大清2每日玻璃门不锈钢门框的擦拭(用玻璃表面进行刮洗擦拭)。2.洁净、光亮、3垃圾桶垃圾清倒、避免清洁工作中携带大包垃圾出入大堂3.垃圾不得超拭每日4用柔软潮湿的布巾，适当时加入清洁剂擦拭前台、柱子、扶手、标志牌、消防4.无尘土、无污擦拭扶手、立柱、标识牌、前台、大厅及消防设施5每日每天清洁各楼层通干净用干净毛巾擦拭室内通道、办公门、消防栓柜(灭火器、栓)玻璃窗灯具、楼梯扶5.无尘土、无污家具8手、护栏、暖气片、墙面、地脚线、指示牌等公共设施。各通道、楼梯间的壁面应每天进行一次每天下班之前将垃圾收集并送到指定地6教室保洁每日巡回具体次数按照上课班次每班一清桌堂内、地面无垃圾、污渍讲台面无尘无破损，讲台桌物品按照标准摆放整齐桌椅表面及黑板框无灰、无水印设备(空调、机柜，麦克接收器等)表面无有灰窗台无尘无破损无水印讲桌抽屉内无杂物6.黑板不能用钢丝球擦拭，桌椅需按照座位号顺序摆放整齐。(学府校区、师大附中校区和江北校区白板需要用洗衣液擦拭定期保养)9墙面无胶痕黑板擦拭无印记教室玻璃内墙无家长休息区地面无垃圾、无水印准高度。同时检门窗及时关闭8.教室内窗户每周至少擦拭一外窗户除冬季外，每周擦拭一7每日会议室保证每天清洁一次。有会议期间按会议要求走。整理好台面文件用微湿布擦拭台面后再用干布擦拭台面再用干布抹干。清理室内的烟灰缸和垃圾桶。擦拭门、椅、柜沙发等室内设施和室内饰物品。清洁地面，将各类物品恢复原位。9.目测无灰尘、810、目视无灰尘不得翻动办公室(会议室)内所有物品，文件办公用品应轻拿轻放。严禁扔掉有记录如办公室内有业务进行，更换其他时间进行清倒。11、师大附中办公区窗帘每年负责清洗1次，并负责拆卸和安装。1扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾桶(换袋)、同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干1.地面无杂物卫生纸纸篓随时收集并清理垃圾2用半干毛巾轻抹灯具上用毛巾蘸清洁剂擦净天花板、排风口。然后用干净毛巾擦拭一遍。4.无浮尘、挂灰、风口V33用带柄尼龙刷蘸洁厕剂用湿毛巾蘸清洁剂擦洗水箱、便池、座沿、盖子、外壁、底座，然后用清洁抹布擦净，用干毛巾擦干水用地拖擦净便器蹲位台5.洁净、无污渍、6.所有校区周六日寒暑假，以及少儿校区周二周三下午有专人看守卫生间，随时清扫卫生间，保证干净4清洗洗漱器具√先用湿毛巾蘸上清洗剂，擦洗台面、洗手盆、水7.光亮、无水迹、无手印；龙头、活塞等，再用清洁毛将水龙头出水大小调至最后用干毛巾擦净水8.水龙头出水不9.明亮、无水迹、5均匀喷上玻璃水，先用清洁卫生间墙面、门板、11.每7天一1.1卫生洁具多为陶瓷制品，我方保洁人员清洁时禁止使用碱1.2卫生洁具容易破碎，我方保洁人员清洁时不用工具的坚硬1.3使用洁厕剂和其他刺激性清洁剂时，我方保洁人员戴橡胶1.4一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，我方保洁人员立即疏a)如果堵塞不严重，堵塞部位在排水入口处，我方保洁人员b)如果堵塞物已进入排水的存水弯，我方保洁人员将排通器1.5如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、水龙头漏水，我方2.1我方教室卫生清洁满足上课及办公需求2.1.1综合性校区，寒暑假部分教室上课时间为8:00至20:00,每年大约持续共计4个月(7月、8月、1月和2月);平时周末部分教室上课时间为8:00至20:00;2.1.2少儿校区每周二、周三下午有课，周一、周四和周五有一节晚课(周一基本没有课程),平时周末部分教室上课时间为8:002.1.3少儿寒暑假有10-15天集中放假，放假期间，我方组织保2.1.4学府校区的国内考试教学区，每年9月至12月课程较多；2.1.5各校区中学VIP区域，每年3月至6月课程较多。2.1.6国内考试教学区(学府校区四五层)、国外教学区(爱建和长江校区)和中学VIP区域，除周末和寒暑假上课时间和综合校区2.1.7教学旺季，同一教室两节课之间有10分钟休息供作业，保2.2一般工作时间要求为：2.2.1综合校区：7:00-19:00,我方按照工作人员和实际排课量2.2.2少儿独立校区：目前有先锋少儿校区、群力观复校区、群力远大校区和万象里校区，每周二至周五12:00-19:30,周六日7:00-19:30,我方按照工作人员和实际排课量做倒班调整，保证校区2.3我方保洁人员打扫教室内捡到的学员遗留物品，要交给区域4、如XX培训学校在现有7个校区基础上，增加新校区，我公司5、学府校区每年9月份和3月份进行两次机器地面清洗，其中可我公司选拔安排年龄35-55岁之间，性别不限，五官端正，身高比例不超过1:5,在达到招标单位卫生要求的同时，要在招标单位特此承诺!投标人(盖章):XX省XX保安服务有限公司法定代表人或授权委托人(签字或盖章);日期：2022年05月18日(一)保洁人员清单序号姓名性别年龄证书号备注1女//2女//3女//4女//5女//6女//7女//8女//9女//女//女//女//女//女//女//投标人(盖章):XX省XX保安服务有限公司法定代表人或授权委托人(签字或盖章):日期：2022年05月18日(二)保安人员清单序号姓名性别年龄身份证号证书号1男2男3男4男5男6男7男8男9男男男男男投标人(盖章):XX省XX保安服务有限公司法定代表人或授权委托人(签字或盖章):日期：2022年05月18日(一)设备工具配置承诺告，我方XX省XX保安服务有限公司(投标单位全称),提交投标种类(名称)1安全反光背心件按需配备2面盆刷个按需配备3双桶榨水车辆按需配备4工具篮个按需配备5防风簸箕套按需配备6中性全能清洁剂瓶按需配备7软水管条按需配备8个按需配备9塑料扫帚个按需配备铁簸箕个按需配备大竹扫把个按需配备玻璃刮刀个按需配备毛头个按需配备8米、6米、按需配备空气清新剂瓶按需配备洁厕灵瓶按需配备草酸瓶按需配备瓶按需配备地刮个按需配备垃圾袋个按需配备胶皮手套副按需配备半胶手套副按需配备工作提示牌个按需配备除雪铲个按需配备粘鼠板个按需配备灭蝇剂瓶按需配备鼠饵盒个按需配备灭鼠药袋按需配备杀虫剂瓶按需配备除油剂瓶按需配备小心地滑牌个按需配备线拖把个按需配备百洁布个按需配备玻璃水瓶按需配备尘推个按需配备地刷个按需配备抹布个按需配备纸篓个按需配备大垃圾桶个按需配备拾物器个按需配备尘掸个按需配备防臭垫(香精球)袋按需配备喷壶个按需配备去污粉袋按需配备胶靴双按需配备口罩个按需配备小毛刷个按需配备硬厕所刷个按需配备个按需配备清洁剂瓶按需配备云石铲刀个按需配备云石刀片个按需配备除胶剂瓶按需配备水桶个按需配备消泡剂瓶按需配备工作帽个按需配备融雪剂瓶按需配备双面擦个按需配备保洁多功能工具车辆按需配备工具挂勾个按需配备柠檬酸袋按需配备(2)我方为本项目保安作业配置包括但不限于以下相关设备及1服装(执勤正装、作训服装)套/用于日常工作中穿戴2寝具套/用于夜间执勤3警用自卫棍个/用于突发情况的处置4个/用于日常工作通讯5巡更器套2/用于日常打点6执勤手套副/用于突发情况的处置7防刺背心个/用于突发情况的处置8照明手电筒个7/用于夜间执勤使用9头盔个7/用于突发情况的处置个7/用于突发情况的处置盾牌个7/用于突发情况的处置腰带个/用于突发情况的处置皮鞋双/用于日常工作中穿戴电动巡逻摩托台7/用于日常巡逻工作中使用投标人(盖章):XX省XX保安服务有限公司法定代表人或授权委托人(签字或盖章):日期：2022年05月18日(二)管理服务承诺及违约承诺告，我方XX省XX保安服务有限公司(投标单位全称),提交投标ISO14001环境质量管理体系及OHAS18001职业安全健康管理体系，(1)接管第一年作为品质提升年，深化领域服务。(2)接管第二年作为形象塑造年，树立临沂朱保中学物业品牌(3)接管第三年作为全面成果展示年，服务承诺全部兑d.员工流动率每月不超过10%:e.档案归档率100%;f.档案管理完善率98%g.服务承诺完成率100%a.服务提供及时率100%:b.求助处理率100%;c.有效投诉处理率100%d.有效回访率100%。e.每年不少于2次定期向临沂朱保中学教职员工、学员代表发放调查问卷征求意见，调查满意率达95%以上。a.保洁服务范围覆盖率100%;b.保洁达标率98%。a.其它服务及时率98%;b.其它服务满意率95%。(1)培训分类及主要内容：根据不同阶段员工的需求将培训划分为入职培训、入场培训、上岗培训、在职培训，确定不同时期的培训重点内容，将政治修养、素质技能、设备安全及员工服务理念意识作为各阶段的培训主线。(2)培训方式：以内部定期及不定期培训为主，外部培训及参观学习相结合方式，同时制定鼓励政策，支持员工个人参加社会上各(3)培训的组织实施与效果评估1)培训计划制订：总结前一阶段物业管理服务中出现的问题，通过对员工及管理服务外部环境的调查及评估，确定培训内容，根据培训内容选取与之相适应的培训方式及培训时间、培训地点。根据每个人的专业特长，确定培训教师编制培训教材，并对培训教材进行审2)培训的实施：动用可支配的资源，保障培训按计划进行，及时根据实际情况对培训计划进行调整，理论与实践相结合。同时辅以人力资源管理措施，保证培训效果。3)培训效果的评估：为保证培训效果，在培训计划中应明确培训的要求及达到的目标，同时制定培训效果的考评方式。培训效果评估可分为培训前考核、培训中考核及培训后考核，根据培训计划的规定，对每次参加培训的学员进行实操、书面笔试考核，并将考核成绩记入员工个人档案，作为员工年度考核的一个重要参数，与员工个人利益紧密的结合起来。通过培训后在实际管理服务中改进的程度衡量此次培训的实际效果。通过培训效果评估，以及学员及培训教师的反馈信息，及时调整培训内容及培训方式，必要时对培训体系进行改进，保证达到培训(1)我公司承诺给一线工人办理保额不低于30万元的意外伤害或雇主责任保险。(2)我公司承诺定期对人员开展安全规范作业、交通安全常识、人身安全防范等方面的教育培训。(3)工资标准：工人工资不得低于市现行最低工资标准。(4)我公司承诺：每月准时将工资发放到员工指定的银行卡上，(5)我公司确保适当的流动资金，不会以采购人因特殊情况未(6)我公司每年配发工人工作服(最低限1套冬装、1套春秋装、1套短袖夏装)及劳动防护用品，及时更换保洁工具。2、我司入驻业主单位3个月后，连续2个月考核不合格，或履行合同期间，出现1年内3次考核不合格的，必须进行整改，原物业公司应在10天内撤走所有人员，物业公司另还应赔偿对方主单位10000元。我司人与采购人若在合同履行中如发生争议，双投标人(盖章):XX省XX保安服务有限公司法定代表人或授权委托人(签字或盖章):日期：2022年05月18日(三)不转包承诺函告，我方XX省XX保安服务有限公司(投标单位全称),提交投标特此承诺!投标人(盖章):XX省XX保安服务有限公司法定代表人或授权委托人(签字或盖章):日期：2022年05月18日(四)保洁服务方案我公司选拔安排年龄35-55岁之间，性别不限，五官端正，身高150cm以上，无智力缺陷、身体健康的保洁员，要求统一着比例不超过1:5,在达到我们卫生要求的同时，要在招标单位正常办作业流程频次工作内容备注1每日巡回外围校区门前、行车道路，停车场，人行路定时清扫。首次清扫在09:00前完成，其后进行巡回清洁路线以往返20~30分钟为下雪/雨天及时清扫，保证路面无积雪/雨水。室外垃圾桶及时清物、无积水2.道路、停车场、人行道无垃圾杂物3.垃圾滞留时间斗0.5~1小时。4.冬季清雪以雪为令，可以早上先清理通道，闲暇时间进行5.独立庭院，避免雨季有积雨影响行人通过，要及时进行清扫，并铺设过路庭院、自有停车场、圾桶清洁6.室外垃圾桶整齐摆放，及时清理，定期刷洗，周边无异1每日每日>大厅内外防滑垫清1.地垫无积尘、少4次以上大清2清洁玻璃门每日玻璃门不锈钢门框的擦拭(用玻璃表面进行刮洗擦拭)。2.洁净、光亮、3每日垃圾桶垃圾清倒、避免清洁工作中携带大包垃圾出入大堂3.垃圾不得超拭用柔软潮湿的布巾，适当时加入清洁剂擦拭前台、柱子、扶手、标志牌、消防4.无尘土、无污识牌、前台、大厅及消防设施5每日每天清洁各楼层通道、楼梯台阶并拖洗5.无尘土、无污干净用干净毛巾擦拭室内通道、办公门、消防栓柜(灭火器、栓)玻璃窗灯具、楼梯扶手、护栏、暖气片、墙面、地脚线、指示各通道、楼梯间的壁面应每天进行一次每天下班之前将垃圾收集并送到指定地理，无灰尘、无杂物、通道、独立电梯间、家具6教室保洁每日巡回具体次数按照上课>桌堂内、地面无垃圾、污渍讲台面无尘无破损，讲台桌物品按照标准摆放整齐桌椅表面及黑板框无灰、无水印钢丝球擦拭，桌椅需按照座位号顺序摆放整齐。(学府校区、师大附中校区和江北校区白板需要用洗衣液擦拭，班次每班一清麦克接收器等)表面无有灰窗台无尘无破损无水印讲桌抽屉内无杂物墙面无胶痕黑板擦拭无印记教室玻璃内墙无家长休息区地面无垃圾、无水印定期保养)门窗及时关闭8.教室内窗户每周至少擦拭一外窗户除冬季外，每周擦拭一7每日2会议室保证每天清洁一次。有会议期间按会议要求走。②整理好台面文件用微湿布擦拭台面后再用干布擦拭台面再用干布抹干。清理室内的烟灰缸和垃圾桶。擦拭门、椅、柜沙9.目测无灰尘、发等室内设施和室内清洁地面，将各类8办公室保洁发，明亮、干净无积(会议室)内所有物品，文件办公用品应轻拿轻严禁扔掉有记录如办公室内有业务进行，更换其他时间进行清11、师大附中办公区窗帘每年负责清洗1次，并负责拆卸和安1234↓扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾桶(换袋)、同用半干毛巾轻抹灯具上用毛巾蘸清洁剂擦净天花板、排风口。然后用干净毛巾擦拭一遍。用带柄尼龙刷蘸洁厕剂刷洗便器内壁、蹲位台面，用清水冲净。用湿毛巾蘸清洁剂擦洗水箱、便池、座沿、盖子、外壁、底座，然后用清洁抹布擦净，用干毛巾擦干水用地拖擦净便器蹲位台面、周围地面水迹。先用湿毛巾蘸上清洗时清倒，无异味。13.每7~15天一次。14.稳固、安全，两人作业。垢，无异味。17.所有校区及少儿校区周二周三下午有专人龙头、活塞等，再用清洁毛将水龙头出水大小调至最后用干毛巾擦净水水不过大、过小。5均匀喷上玻璃水，先用清洁卫生间墙面、门板、22.每7天一1.7卫生洁具多为陶瓷制品，我方保洁人员清洁时禁止使用碱1.8卫生洁具容易破碎，我方保洁人员清洁时不用工具的坚硬1.9使用洁厕剂和其他刺激性清洁剂时，我方保洁人员戴橡胶1.10一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，我方保洁人员立即疏d)如果堵塞不严重，堵塞部位在排水入口处，我方保洁人员e)如果堵塞物已进入排水的存水弯，我方保洁人员将排通器1.11如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、水龙头漏水，我方2.1我方教室卫生清洁满足上课及办公需求2.1.1综合性校区，寒暑假部分教室上课时间为8:00至20:00,每年大约持续共计4个月(7月、8月、1月和2月);平时周末部分教室上课时间为8:00至20:00;2.1.2少儿校区每周二、周三下午有课，周一、周四和周五有一节晚课(周一基本没有课程),平时周末部分教室上课时间为8:002.1.3少儿寒暑假有10-15天集中放假，放假期间，我方组织保2.1.4学府校区的国内考试教学区，每年9月至12月课程较多；2.1.5各校区中学VIP区域，每年3月至6月课程较多。2.1.6国内考试教学区(学府校区四五层)、国外教学区(爱建和长江校区)和中学VIP区域，除周末和寒暑假上课时间和综合校区2.1.7教学旺季，同一教室两节课之间有10分钟休息供作业，保2.2一般工作时间要求为：2.2.1综合校区：7:00-19:00,我方按照工作人员和实际排课量2.2.2少儿独立校区：目前有先锋少儿校区、群力观复校区、群力远大校区和万象里校区，每周二至周五12:00-19:30,周六日7:00-19:30,我方按照工作人员和实际排课量做倒班调整，保证校区2.3我方保洁人员打扫教室内捡到的学员遗留物品，要交给区域4、如XX培训学校在现有7个校区基础上，增加新校区，我公司5、学府校区每年9月份和3月份进行两次机器地面清洗，其中可比例不超过1:5,在达到招标单位卫生要求的同时，要在招标单位①保持公共场所与公共区域的清洁卫生，创造舒适的教学生活⑤垃圾收集、运输工作，将各类进行收集并运送至指定地点，⑥校园厕所管理保洁工作，对校园厕所及周围环境进行清扫、4)在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗2)见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”,其他时间4)清洁中必须挪动物品时，须向领导征求同意，清洁完毕后5)不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意6)工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即④技术及操作规范1)严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作①服务意识打扰您了、请这边走、谢谢”,同时做以礼节手势示意。不可为用语为：“您好!早晨好!”特别是早晨第一次见一定3)凡登门处理业务，要先以中指扣门，扣门节奏要轻缓，不明来意，得到允许方可进门，不经允许，严禁闯进闯出，讲话要×物最好放到×处，谢谢合作!”等等。4)凡遇询问，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示意方向。我为您做什么吗?”“请稍候，我为您打听一下”“请找××,6)发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么事让我帮助”8)不准当班时有影响公司行业形象的所有不良不雅言①保洁检查表序号保洁区域着装地面步梯走廊门窗玻璃卫生间食堂桌椅食堂餐具外围道路绿化带垃圾桶停车位1234567检查项目总结1)安全用电2)高空安全作业3)危险液体使用安全酸碱清洁剂必须标识使用，凡是在使用酸、碱性清洁剂时，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经环境管理部主管同意，4)危险废弃物处理安全——对危险废弃物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、2)各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本3)清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如5)不要把工具横在过道上，擦试高处的物品要使用梯子，控制高6)清洁作业完成后，要及时关闭在作业时打开的门窗等。7)清洁作业过程中用洗地机、刀片之类或高空作业时，必须放置8)洗手间便池用洁厕灵时，作业人员应在作业区域内先摆放“清10)对使用完毕的药剂空瓶，用清水洗净，废水排入污水沟，空11)环境管理主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安12)对易燃废弃物要每日清运到指定(或安全)的地方，不得在13)培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警这些形象可能是高楼校园，也可能是铺天盖地的广告，但企业形“衣冠不整，谢绝入内”。可见，企业形象，首先是人的形象!当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益职业装在企业形象识别系统(CIS)中虽然属于视觉识别(VI)的范无论下班时员工在干什么,上班一穿上职业装，就能使员工马上要提升一个人，首先是改变其信念，而后是改变其行为，这是企E.职业套装是公司实力的象征F.职业套装有助于公司管理，方便查岗(防窜岗)①保洁人员夏季工作服其含水率为8-10%,所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。③保洁人员反光标志服C.高光高亮反光布：宽5cm高光银灰反光布⑤保洁人员工作雨衣B.面料名称：荧光黄绿色PVC雨布(环保染色)F.PVC为聚氯乙烯树脂.可透明与有色.清工种”(清扫、清运、清厕、清洁)的服装“五大统一”(设计、样式、面料、颜色、标识)的目标，整体效果更加美观。净，无乱张贴干净，无污渍、异味一次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除；1.1定期清抹百叶窗一次1.2定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净1.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹1.2全面大做保洁一次，消杀消毒一次保持无卫生死角2.1清洗蹲厕二次，地面拖抹二次，巡回保洁2.4擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无沙泥畅通2.1蹲厕全面擦洗一次2.2擦洗尿序凹位一次2.3清洗镜面三次2.5厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒无积水，无异味2.1对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁无积尘污渍保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘3.1每天巡视停车场，及时用扫把、用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面3.2清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网保持干净、整洁3.1用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉保持干净保持干净、无异4.1用高压射水枪清洗垃圾中转站一次保持干净、无异味、无积水、无污渍工作周1、宿舍、教师房间外、生活室外道路、保持地面干净、1.1及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、1.2用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；1.3及时处理地面水渍；1.4清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯1.5用抹布抹走火楼梯扶手、防火门1.6用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除1.7及时清除外围广场积水1.8清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱及时更换垃圾袋光亮、无污迹1.1冲洗外围地面一次保持干净、地面光亮1.1全面大做保洁一次，消杀消毒一次工作周保持地面干净、光工作周而定)1.2时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物1.3用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹1.4用棉沙拖把及时处理地面水渍1.5遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍师以防师生滑倒；1.6遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少师生鞋底的泥沙带进大堂亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印面干爽、防滑1.1针对玻化砖地面用单刷机机及专用清洁剂进行保洁一次达到光亮效果保持保洁、明亮、无尘、无污印一次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除；2.1每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍保持保洁、明亮工作周保持无尘、无污迹3.1每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，注意对卫死角工保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹牌、告示牌4.2用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西5.1每天用拖把将门前地毡拖抹干净，用吸尘器对门前地毡进行吸尘5.2每天将门前地毡清洗一次保持干净，无杂物，无积尘6、楼梯间指示牌、果皮箱、天花灯饰、风口6.1清抹楼梯间指示牌、消防栓、果皮箱6.2按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍保持干净、无杂工作周物6.1定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹保持干净、明亮面无沙粒，干净，无乱张贴干净，无污渍、7.2用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、7.1定期清抹百叶窗一次7.2定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净7.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹7.2全面大做保洁一次，消杀消毒保持卫生死角保持地面干净、漏及水沟无杂保持干净、无积尘10、洗手间洗手台无积水，镜面无水渍，卫工作周牌，提醒师生不可内进；及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准工作周1.1用广场扫清扫校区道路地面垃圾、纸并巡回保洁1.2及时清除道路积水，清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾物、无纸屑、无烟头、无大量积尘1.2用高压射水机冲洗道路地面一次干净、无杂物保持干净、无垃圾场无明显鼠迹。目视无明显蚊、消毒3.1投鼠药每月更换1次3.2投灭蟑粉每月更换1次④保洁队长每天例行巡视检查制度，对园区内的各个功能区、⑤妥善保管甲方工作人员登记表、装修报告及各类档案资料，④项目主管应对园区公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、工作项目消毒时间大堂入口地面拖抹地面每周日公共区域、走火梯拖抹地面每周日公共区域设备设施10克兑水4000毫升擦抹每周日烟盅10克兑水2400毫升清洗擦抹每周日卫生间10克兑水2400毫升清洗擦抹每周日蹲厕、尿序清洗每周三、日垃圾中转站10克兑水2400毫升喷杀每周一次垃圾箱10克兑水2400毫升喷杀每日一次室内、通道10克兑水2400毫升离子喷雾每月一次(1)自我行为规范(2)礼貌对待客户②见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”,其他时间应(3)维护公司形象(4)技术及操作规范②厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”保洁工作流程图理物理保洁员共设施下午6.30室内保洁说明◆作业程序：变方向(防止遗漏)。◆要求4)蹲位整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟眼、管6)公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外1)侧刷2)毛巾3)喷壶4)地刷等B.清洁剂1)洁厕剂2)消毒液C.作业程序1)从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2)用厕刷刷洗并冲水；3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；4)将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀B.清洁剂1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮净镜面；4)然后用毛巾擦去水渍。◆洗手台1)毛巾2)喷壶B.清洁剂1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶内；2)将清洁剂喷洒于盒内；3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦净隔板污渍。◆主要特点3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家◆注意事项1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时3)进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班7)管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)、◆作业程序：A.准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。B.按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，E.有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另G.路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶2)路椅清洁B.用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、B.用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处要C.如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水D.低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯4)绿地地面清洁B.若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋.C.外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后收拾工◆作业项目：车道，地面清扫，宣传栏(标志、牌),座椅、溪谷、◆质量标准：车道，地面清扫，宣传栏(标志、牌),座椅、溪谷、◆作业程序：B.到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、毛巾2)全面清扫地面C.清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要躲避行B.水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，再用A.用湿毛巾自上而下将设施逐个擦净，较脏处，用蘸洁净剂5)清洁地沟内杂物A.将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入6)擦拭标识牌7)清洁垃圾桶B.用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗干8)清洁垃圾房A.按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装入大桶2、用胶水管接通水源，全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁5、每周用鸡毛扫扫除天花顶蜘蛛网，用适当保洁剂兑水，擦抹2、将玻璃保洁剂按1:10加清水。3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花1、用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力4、用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的5、用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净6、注意检查边、角、地面或周边物件上是否有滴漏液渍或因工1、扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋2、扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地3、保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述(1)、(2)程序保洁。2、清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工3、先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠5、井盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并一、垃圾分类(1)生活垃圾管理规定为了贯彻落实习近平总书记关于垃圾分类工作的系列重要指示垃圾桶色标及国案垃圾桶色标及国案PANTONE660C(蓝色)703C703C(红色)356C《绿色)(2)生活垃圾分类物业清洁服务2020年年底灰色桶全部替代黄色桶3、按照垃圾分类进行定点投放与时间段的确定，明确投放时间5、新《条例》已明确杭州今后生活垃圾“四分法”,这也是希(3)垃圾分类简化细分表(可再生利用的)窗玻璃数码产品金属刀床上用品小家电(对人和环境有危害的)荧光灯管日光灯管弃置药品消毒剂电路板芯片卤素灯蓄电池易腐垃圾菌菇中药材/渣米面豆制品肉干肉脯肉食内脏小骨/碎骨蛋(会房栏的)鱼其他水产品山核桃糕点蜜饯咖啡渍其他统明除上这口香糖使用过的纸巾陶瓷餐具/隐形眼镜印泥(油)湿纸巾以外的卫生巾口罩隔热垫隔尿垫2、各楼的保洁员，每天上午利用学生上课时间将垃圾清运到学4、清运垃圾过程中要防止垃圾散落污染环境，如出现垃圾散落5、每天垃圾清运后，要对垃圾间及中转站进行清洁、消毒(喷杀消毒液),做到无积水、无异味、无苍蝇飞舞。(一)保洁物资装备明细表项目备注1垃圾车(手推)3辆运送垃圾2清洁车6辆清洁使用3铝合金梯(2m、5m)4个清洁使用4告示牌个清洁使用5清洁用小型工具9套清洁使用耗材类7清洁剂斤清洁使用8手套一批双劳动保护9雨衣5件洗衣粉斤清洁使用垃圾袋(大)一批个清洁使用垃圾袋(小)一批个清洁使用其它杂件、维护1、对垃圾运输车辆和垃圾厢体及污水设施的进行维修，对垃圾2、要求驾驶员在工作中对垃圾收集车受损的污水设施及时上报3、要求驾驶员每次进站倒垃圾时把污水在站内把污水排完，避(一)垃圾含水量高(二)垃圾压缩设备品牌多，使用时间跨度大，各个设备生产厂(三)垃圾腐蚀性大车辆损坏严重。由于垃圾中有机物含量高，(四)道路崎岖，同样会造成箱体和污水设施损坏。去往垃圾填2、清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃3、每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面4、周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消◆清洁回风口◆清理过滤网1)电梯中央空调通风口：每年开启之前和关闭之后对通风口处进行2)准备工具、物料，包括手刷、百洁布、吸尘机、水桶、人字梯、3)将电梯暂停开；4)在电梯门口处放置告示牌；5)电梯轿厢清扫、吸尘、或撤换地毯；6)用吸尘机吸干净门缝内泥尘、杂物；7)用手刷、毛巾蘸稀释的全能水刷抹干净门缝；8)用干净湿毛巾擦拭门缝、门边、然后用干毛巾将水渍吸干；9)用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、灯饰、显示屏；◆清洁流程：1)打扫各层候梯间、防火梯、通道地面，清洁垃圾桶抹各楼8)洗刮干净各楼层候梯间高位墙壁，抹净高位灯具和设施每◆检验标准：3)目视消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃、标示牌、1)全面擦洗干净洗手间地面和便器，清洁洗手台、镜面，清2)擦抹洗手间门、隔板，保洁低位墙壁，打扫天花、灯3)每日两次将垃圾收集到指定地点④巡回4)擦抹低位墙壁，用清洁剂全面擦洗垃圾桶和垃圾篓表面每6)每月一次抹净高位灯具和设施⑧打扫天花、灯具、风口的◆检验标准：2)洗手台、镜面、门、隔板、壁面无灰尘、无污渍；镜面光(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(2)直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、污渍。(3)直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。(4)每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。(1)楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。(2)楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级无烟头。(3)楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。(2)检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。(3)手持白色软纸巾擦拭墙面等无明显污染。(1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、(2)用白色软纸巾擦拭100cm无明显污染。(1)直观电梯轿厢四壁是否干净、有尘、有污染、有手印、有(2)检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。(1)电梯轿厢四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。(2)梯门轨槽，显示屏干净无尘。(2)手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外部，查看(3)直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。(4)直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮，有无(5)放水检查坐厕器上下水是否畅通。(1)坐厕器内部无污渍、污垢。(2)坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、水迹、印(3)直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。(4)坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损伤。(5)坐厕器上下水畅通。(2)手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，查看有无污(3)直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。(4)直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)小便器内部无污渍、污垢。(2)小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。(3)小便器接尿斗外沿下方无污垢。(4)小便器釉面色泽光亮、无损伤。(5)小便器上、下水畅通。(1)直观洗脸盆、台面、镜面有无污渍、污垢、水渍、水迹。(2)手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、台面、镜面及四角，查看有(3)直观卫生洁具(水龙头)表面有无污渍、污垢、水渍、水(4)手持白色柔软纸擦拭卫生洁具(水龙头)下部，手柄下面，(5)用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无污渍、污垢。(6)放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无阻碍。(2)卫生洁具(水龙头)表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水(3)洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。(4)化妆镜面影像清晰。(5)化妆台面色泽光亮、无损伤。(6)洗脸盆上、下水及溢水口畅通、无阻碍。(7)洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢。(1)直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。(2)直观小便器下方地面有无尿渍。(3)首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方(4)直观地面釉面砖的色泽是否光亮，有无损伤。(1)地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。(2)小便器下方地面不得有尿迹。(4)地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。(1)直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面有无污(2)手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏(3)直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面涂料色泽(4)直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹等，墙(3)门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝隙不得有(1)对清洁每个责任区单查3处。(2)直观检查有无明显灰尘、污迹。检查方法(1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光现象，有(2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗台立面、(1)玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无灰尘、污(2)玻璃与结构框之间缝隙不得存在。(3)玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶胶缝表面应无污垢。(4)不锈钢制品及扶梯巡视检查作业规程：首先用干净的湿毛序号保洁区域着装地面步梯电梯门窗玻璃卫生间外围道绿化带垃圾桶路1234567检查总结年月日不满意不满意日常巡查公共区域地面不清2L.满意地不符合不符合符合不满意不满意满意满意抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达医院的途分级响应程序图示如下：(图1、图2)图1一级应急响应程序通知图2二级应急响应程序接警通知通知二级在一级应急的基础请求社会救援力量增援，应急救援指挥中心做综合协调。●应急结束位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员事故危险已解除。记录事故全过程(记录要点时间，报修报告时间，受害人姓名，报告内容，抢修人员到场、离开时间，事故原因等)。③人员缺勤④投诉1)接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；4)在处理投诉的过程中，应正确把握好与业主的关系；5)在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的1)认真听取客户、业主的意见，弄清情况，做好笔录；2)即时处理，如非本部门工作范围的情况，及时通知有关部门或3)重大问题实行三级负责制：接待人一主管—公司逐级上报，直4)态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心地做好解释工作；不得5)凡在管理部工作范围之内的投诉，处理时间不得超过一周；隐1)回访形式：2)项目应对下列三类工作进行回访：3)回访工作的要求：⑥对用户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”,回访⑦达100%。⑧对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),作一次记4)回访频率：①对“用户意见征询”和投诉的回访处理率100%,有用户签名的上门回访记录不少于40%;③电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的70%。5)做好回访记录和投诉处理。1)救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作；2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；3)打扫地面积水，用拖把拖抹；4)检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，4)疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提1)暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处3)保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，1)设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员2)及时清理设施维修遗弃的杂物，并清扫场地。1)在办公楼门口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒进入人2)加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及3)若反潮现象比较严重，应在办公楼门口等处铺设一条防滑地毯，4)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌；1)保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他2)天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在3)检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；4)各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进6)安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。1)清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可2)台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。1)剥离作业时滑倒；(立作业标示板，穿防滑鞋)3)酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；(严禁两种性质洗剂混合使用)4)由绝缘不良的洗地机产生触电；(作业前检查电线是否完好无破损)5)处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；(戴手套作业)6)梯子、架子没有放稳，引起人员坠落、资材坠落；7)用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。(戴口罩或防毒面具)(1)建立由总经理室领导、品管部、工(2)由附近项目抽调的经验人员与本项目人员成立至少15人以上的应急突击队，用(3)恶劣天气预警前，准备好应急处理(5)随时关注气象部门预报。(6)召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。(7)应急用品储备，保证充足。(2)应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场(3)做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。(4)情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作(5)恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫，并适(1)召开会议，总结经验和教训，完善应急处理方案。(2)做好台账记录。【目的】【启动】序号预警等级响应等级表示色1IV四级IV四级2Ⅲ三级Ⅲ三级3Ⅱ二级Ⅱ二级4I一级I一级(1)、市防汛办发布蓝色预警信号，实施IV四级相应标准1)、各部门进入工作岗位，加强值班，做好防台防汛工作的各2)、检查防台防汛物资的落实情况，设专人保管，确保应急情3)、做好自查、自检工作，制定相应的防范措施。4)、确保信息通畅，监视汛情的发展，及时收集有关信息，接(2)、市防汛办发布黄色预警信号，实施Ⅲ三级相应标准1)、各部门进入工作岗位，加强值班，指挥人员迅速到岗，根2)、向业主单位做好防台防汛宣传工作。3)、及时排除区域内积水。4)、有关防汛情况及时向领导汇报，确保信息畅通，监视汛情5)、抢险队伍进入应急值班状态。(3)、市防汛办发布橙色预警信号，实施Ⅱ二级相应标准1)、各部门进入工作岗位，加强值班，指挥人员迅速到岗，根3)、有关防汛情况及时向领导汇报，确保信息畅通，监视汛情4)、抢险队伍进入应急作战状态。(4)、市防汛办发布红色预警信号，实施I一级相应标准1)、相关人员进入工作岗位，加强值班。2)、指挥人员迅速到岗，根据各自岗位的工作内容开展工作，3)、向业主单位做好防台防汛宣传工作，防止高空坠物伤人。4)、有关防汛情况及时向有关领导汇报。5)、抢险队伍进入应急作战状态。【预案实施】1)、相关部门负责人对责任范围及所管辖抢险物资进行检查一2)、检查下水道，雨水井、污水到，排水管道经常疏通养护，3)、防台防汛期间听从指挥，做好协调工作，成员各就各位，4)、准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙5)、当台风讯号减低时，管理处应及时安排人员进行检查及填报《突发事件报告》,安排保洁人员迅速清理由台风造成垃圾淤塞的6)、清点抢险物资，作好记录并补充物资消耗所缺数目，并将7)、总结经验，记录并归档。(1)、信息报告和预警1)、加强信息预警预告。加强对冰冻雨雪天气的监测、预报，(2)、实施1)、指挥与协调，听从统一领导，各司其职，协同配合，全力2)、现场控制。重点区域、地段、重点人群和财物进行保护。3)、交通管制。根据雪情、雨情对相应路段采取交通管制，小4)、抢险救助。重大灾情应果断开展抢险救灾工作，并组织相5)、安全防护。处置灾情险情时，对现场进行科学评估，保障(3)、善后2)、调查总结。分析原因、总结经验，提升改进措施。情况没有好转或变得晕、胸闷、心悸、恶体温40℃以上管和骨干员工为主组成。同时，在保洁管理项目设立24小时应急服调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室遇到纠纷情况，项目经理或项目管理员于10～15分钟内达到现纠纷类型纠纷原因预防措施外部纠纷1、作业人员在作业时时没注意观察周围环2、在阻止不文明现象时，方法不对，引发1、做好作业规范的培训、服务意识的灌输、为环境卫生服务的同象，晓之以理，动之以情，要对内部纠纷1、发生劳资纠纷的主要原因是没有明确劳2、管理人员与作业人员的纠纷主要原因是管理方法不对或作业并尽量提高环卫作业人员的福2、制定合理的培训计划，加强管提高管理人员的管理水平，保证外部纠纷阻止不文明现象发生纠纷、甚至打架斗1、管理员立即赶往现场，了解情况。2、缓和当事人态度，对待每位师生3、如造成损失，进行赔偿工作。行肯定，引导其使用正确的办法进行5、对行为冲动，造成严重后果的予以开除处理，并对作业队伍进行再教内部纠纷劳资纠纷行处理4、公司内部不能解决，请劳动部门管理员与作业人员纠纷3、扣当事人绩效分。4、强化管理水平和服从意识。5、更换不能胜任的管理员，辞退服作业人员之间纠纷2、了解纠纷的原因、当面调解，促3、扣当事人绩效分。a甲类燃烧——燃烧一些常见的物料，如：纸张、布块、木材、d丁类燃烧——燃料物为化学特性活跃的金属，如钾、钠、镁、1)、灭火方法2)、消防设备a所有管理区域均需安装完善的消防设施，并经常保养和维修；b这些消防设备包括：沙桶、灭火栓、手提灭火筒及消防喉等。3)、防火要点之一：因电力使用造成e切勿试图自行修理电器——这工作应由具备资格的人士担任。1不得私自更改、转播或干扰室内的电路——此等工程需要由具4)、防火要点之二：易燃液体我们通常遇到的易燃液态多数是汽油、稀释剂(俗称香蕉水)等n沾染了易燃液体的布料、纸张等，应放置在有盖的金属桶内。5)、通道、出入口与火警演习6)、当火警发生时e引导消防车到火警现场；报告火警现场情况(着火位置、消火栓位置、周围放置何物等)。h详细记录火警全过程(火警发现时间、报警报告时间、消防车到时间等)。1)、接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动：派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、2)、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么,然后②捏住鼻子软的部分约1分钟。1)、当保洁员发现有人在辖区内有打架斗殴的行为或接到打架2)、值班人员接到报告后，立即报告保卫组组长，并指挥将人1)、当保洁员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即通知值2)、当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通3)、接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣附近人员赶赴现场4)、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，5)、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示上级领导后报6)、值班人员应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理7)、应将事件材料及做出的处理情况向项目经理汇报，请示做8)、项目经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。1)、如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等),不可2)、发生上述情况，安保员应迅速到场，查明情况，判定可疑1)、接报后，及时请医生治疗或打急救电话“120”;2)、立即赶到现场；3)、待医生(或救护车)到达后，积极配合医疗人员工作；4)、如身边家属不在，应设法通知其家属；5)、做好书面记录，上报有关领导。3.1及时恢复保洁作业，做好善后工作；3.2总结教训，处理责任人。14触电应急预案及相应措施方案发生触电时要使触电者尽快脱离电源，如有人员受伤，联系附近医务部门(急救中心电话：120),进行紧急救护工作。如有火灾隐患应及时报告，紧急情况应先处理后报告：(1)对于低压触电事故，可采用以下方法使触电者脱离电源：如果触电地点附近有电源开关或电源插销，可立即拉开开关或拨出插销，断开电源。如果触电地点附近没有电源开关或电源插销，可用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电源，或用干木板等绝缘物插入触电者身下，以隔断电流。当电线搭落在触电者身上或被压在身下时，可用干燥的衣服，手使触电者脱离电源。(2)对于高压触电事故，可采用下列方法使伤者脱离电源：立即通知有关部门停电。带上绝缘手套，穿上绝缘靴，用相应等级的绝缘工具按顺序拉下当触电者脱离电源后尚未失去知觉时，应立即将其抬到空气流通，温度适宜的地方休息，待医务人员到来后进行诊断和治理；而当情况严重时，如触电者出现失去知觉，心脏停止跳动及停止呼吸等假死现象时，则必须分秒必争，立即抢救，直至送到医院；对有心跳而无呼吸者，应立即作人工呼吸进行抢救；(1)在接到市防震减灾领导小组发布本地区震情预报：安排有关人员24小时值班，加强警戒，随时注意灾情的发展与(2)在宣布本市进入中，强度临震应急期时：如遇5-7级地震，各部门，班组特别是自己也等重点部位应先关1、总则(1)健全食物中毒报告制度(2)广泛开展预防食物中毒宣传教育(3)细菌性食物中毒的预防措施1)防止细菌对食品的污染：食堂应对食品加强卫生管理，特别3)杀灭病原菌。杀灭病原菌的措施主要是高温灭菌，当肉类食品深部温度达80度时，经12分钟可彻底杀死沙门氏菌。隔餐的熟食(4)化学性食物中毒的预防1)有些化学物质与食用的面碱、淀粉、食盐等形状相似，因而2)加强农药的管理和使用。农药要专库保管，不能与食品同仓(5)有毒动植物中毒的预防措施(1)通报事故严重的报医院急救电话120。(2)紧急处理1)、后勤部门：负责车辆调度，把重病号送往医院抢救；2)、保卫处：保护现场，组织事故调查，处理临时紧急任务。(3)原因调查1)、保护现场，对可疑食物或有毒食物取样封存；2)、留样的食物和现场取到样品送防疫部门进行技术鉴定；(4)情况汇报保洁人员工作时需穿工作服(或防护服),戴口罩、手套，作业完成后，要及时洗手(可用AHD2000手消毒剂对手进行消毒),换洗扣)、有防雨帽(帽口可收扎)的防雨工作服，配备足够数量(不小于2套)供轮换使用。穿尺寸合适的长筒胶鞋。佩戴一次性乳胶手套或抗化学和生物伤害的防护手套(可重复使用),防护手套应配备足够数量(不少于2套)供轮换使用。佩戴一次性外科口罩(至少两层)护效果时也需要更换。佩戴尺寸合适的防护眼镜(医用防护眼镜或化学防护眼罩)洗消毒，可采用含氯消毒剂(如84消毒液)、过氧乙酸消毒液等，工间休息不得与工友结对甚至扎堆聊天。到爱心驿站(工休点)休息1)提升疫情安全防范意识加强果皮箱和废弃口罩收集桶的清理保洁，及时清理箱(桶)内2)废弃口罩按照其来源采取不同处置标准：3)废弃口罩处理流程毒(喷洒75%酒精、84消毒水),然后统一投掷到专用垃圾容器内。文字标识(标明废弃口罩专用),内设塑料袋内衬，避免废弃口罩与可按医疗废弃物管理规范协调相应管理部门落实采取医疗废弃物容医疗机构收集的废弃口罩可协调相关部门按照医疗废弃物规范4)环卫工具消毒5)垃圾及收集容器消毒每天用水清洗一次，并用有效氯为10006)垃圾中转站、转运过程疫情防控指南规范垃圾收集站(点)、垃圾转运(压缩)站管理，严格作业流建立连接投放站点、垃圾中转站(压缩站)、运输车辆和垃圾填非高风险地区返岗人员，在家隔离7至14天，无感染症状后方可上每天有效氯为1000mg/L～2000二次，喷药量为50-300mg/m²,或采用含有效氯为1000mg/L的含氯1.得知有公共疫情出现，立即开会确定防疫方案，启动应急预3.在办公区入口处设立专人，为进出员工测体温，发现疑似立4.入口处设置消毒脚垫，电梯间操作板贴覆保鲜膜，安排专人6.取消区域内非必要服务，如有水、电等必要抢修，需先穿好9.做好通风工作，可能的情况下，集会场所停止使用，工作人院公务车、教职人员车辆)一律停放停车场。外部车辆无特殊情况一正常上班期间对外来人员必须问清工作单位、姓名及事由后联系来车辆(特别是货车)要严格检查，出入服务场所的物品必须经校方领导同意(批条)方可方行。2.非各拐弯道口、十字道口、陡坡、急转弯位等复杂路段要设置3.停车场内要根据停车场状况配齐各种必须的交通标志，如转弯2.在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通为原则，且车③车辆停放2.是否有越(压)线停放的车辆；4.是否有明显外伤的车辆；5.是否有忘记熄火的车辆；15.防火设施(物品)是否被挪移；20.车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有物品堆28.认真填写《停车场巡视记录》,发生重大问题要在第一29.如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，⑤交通疏导2)当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生(小姐)路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”,然后发卡。说“先生(小姐)您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对于“车辆情况登记表”上，并要求车主(司机)签名认可。④车场道口岗2、当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生(小姐)请收好生(小姐)您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。8、查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员④停车场管理规定1、进入停车场(库)的司机，须按进出场(库)各种程序办理停车门窗，带走贵重物品,车管员没有帮司机保管物品的义务。3、进场(库)车辆严禁在场(库)内加油、修车、试刹车，禁止4、进场(库)车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场(库)内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场(库)内吸烟。5、进场(库)司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场(库)。6、禁止超过停车场(库)限高、限宽规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场(库)。7、进场(库)车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负；造成停车场(库)设施毁损的，应照价赔偿。造成负面的影响)。4、物业部通知车主移车(月保),监控中心通过广播通知顾客尽驶证，驾驶证，个人身份证)并通知相关执法部门介入。3、信息确认后，要求车主在《车场停放车辆非正常离场登记表》记录)并第一时间将现场情况知会物业部值班人员。1、保持冷静，以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况(如1、应以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况(地点、人员数量情况等)。注意自身的安全)员到达现场进行移交处理)现场)。(2)在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水往安全区域(3)后期由消防组人员跟进故障原因调查及进校前30分钟(放学前10分钟)。特殊情况下，根据情况进行调3、上学时保卫人员的立岗时间：即学生入校前30分钟到预备铃响，放学时立岗时间：放学前10分钟到学生全部出校后关闭大门4、保卫工作执行24小时门卫值班制度，每班不少于2人，保5、严格控制外来人员入校：门卫对外来人员要热情8、做好防火、防盗工作，对校园进行经常性巡9、随时保持校门两侧护栏内的卫生，每天早晨、下午要彻底打扫一次，随时打扫好学校内大门口到教学楼范围内的卫生。10、做好重点位置、重点时段的校园巡查执勤工作。保持24小流动巡查：白天巡逻次数不少于2次，夜间巡逻次数每小时1次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安1.3负责校园内24小时保安值班及巡逻工作；消防、监控中心1.5在办公区域内建立并严格执行外来人员询问登记制度并负责1.11校园内各功能区间为开放区，开放时间为07:00—21:00,全有序的工作与生活环境必将给甲方带来一种舒适的感觉。亲情：物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对甲方与社会公众来说应充满亲情。我物业管理部的保安人员应像管家一样爱护甲方和公民的财产，为他们提供力所能及的服务，让访客有“远亲不如近邻”的感觉。形象：保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使甲方有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使我物业管理部得到良好的口碑。【3】安全防范工作1、管理基本定位(从接管开始):公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合校园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到校园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对校园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对校园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该校园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。(1)合理布控，装备一流治安队伍安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班与巡视。(2)专业保安与应急支持相配合a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼台处于安全状态。制，是安全工作的基本任务。人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行。物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入校园，平时物品搬出校园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细车流控制：外来车辆一律不允许开进校园，必须在在指定停车场停放，内部工作车辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍师生游玩。3、重点管理措施(1)建立一支高素质的保安队伍。考核等关键环节，实施”准军事化管理"。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部(可按客户意见调整)上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高(2)强化训练与培训“预防为主，防消结合”为原则，协管部主管担任消防监督员，至少2次的消防