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文档简介

物业客服巡查管理制度一、基本概述为了提升物业服务水平和满足业主、租户的需求，规范物业客服巡查行为，制定物业客服巡查管理制度。二、巡查范围物业客服巡查范围包括小区内公共区域、道路、停车场、楼层、电梯和房屋内。三、巡查内容物业客服巡查内容包括但不限于以下几个方面：1.卫生环境检查，在巡查过程中及时发现并清理小区的公共卫生问题，如垃圾分类、保洁不到位等。2.公共设施检查，巡查公共设施是否运转正常、无损坏、有无需要维修或更换的情况。3.安全隐患检查，包括火灾隐患、水电安全隐患等，并及时通报上级进行处理。4.服务态度检查，物业客服需面带微笑、服务热情、礼貌待人。5.业主建议收集，主动了解业主建议和意见，并及时反馈给相关部门。四、巡查方式1.定期巡查：物业客服按照客服部门制定的巡查计划进行巡查。2.不定期巡查：物业客服根据业主或租户的投诉或建议前往有关现场进行短期性检查。五、巡查记录1.记录表格：物业客服巡查前需领取相应的巡查记录表，并在巡查过程中进行记录。2.工作报告：根据巡查情况，客服部门需要及时编写巡查工作报告，并向物业管理层汇报。六、巡查考核1.考核方式：主要通过业主满意度调查、投诉处理效率和错误率等指标对巡查进行考核。2.考核结果：根据考核结果，制定相应的激励方案或处罚方案。七、巡查人员1.基本条件：物业客服需要具备良好的形象和口头表达能力，能有效沟通业主和租户之间的问题。2.培训要求：物业客服需要接受相关培训并持证上岗。八、巡查管理1.巡查记录归档：所有巡查记录需妥善保管，并按照规定进行归档。2.巡查管理制度修订：如有需要，经物业管理层批准后进行相应的巡查制度修订。九、责任追究物业客服在巡查中不可违反相关规定和管理制度，如发现违反行为，将按照公司相关规定进行处理。十、附则本制度自发布之日起开始执行，如有调整和补充，需经管理层批准后生效。结束语本制度的实施是为了保证物业客服巡查的有效性，提高物业服务质量，满足业主和租户的

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