阿里云：“新SaaS”引爆产业奇点-中国SaaS用户研究报告

?2021中国SaaS用户研究报告?新SaaS=Security+AI+API+Symbiosis平安、智能，连接，共生“新SaaS〞引领行业新趋势样本构成说明n本次调研共面向企业用户发放问卷超过6000。79%43%21%25%32%高层管理中层管理底层员工样本职位构成样本角色构成数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月首份中国SaaS用户市场调查“SaaS应用〞定义：即通过互联网通道提供软件效劳及其功能的模式，厂商将应用软件统一部署在公有云、混合云、专有云上，最终企业用户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商按需定购指定应用软件效劳，按定购的效劳量、效劳时间或其他方式向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的效劳。这种方式由强劲的后台云计算作为支持，确保整个SaaS应用的运行可靠性、可用性和平安性、并且支持多种访问方式、多用户租用、跨地域同步使用。4.

SaaS行业头部区域市场初现：上海、北京、广东雄踞金融、教育、制造、房地产、软件开发、住宿餐饮、零售、政府、电商、医疗、文化传媒、咨询中介12个行业区域市场排行榜榜首，而湖北是交通运输业市场榜首，山西是能源业市场榜首，浙江是信息通讯业市场榜首，山东是农林牧副渔业市场榜首，河北是采矿业市场榜首。5.中国SaaS客户市场分布：能源、银行、文化传媒头部大企业客户数量少但人员规模大〔500-2000人〕，是SaaS原厂商的主攻方向；教育、制造、证券、建筑、住宿餐饮、医院、交通运输的企业客户数量多人员规模中等〔200-500人〕，是SaaS生态合作伙伴的行业覆盖重点；软件开发、电子商务、政府、零售业数量较多而规模不大〔50-200人〕，宜采用厂商在线销售、地方性合作伙伴模式开发；农林牧副渔、咨询筹划企业数量少而人员规模小，属于待培育市场空间。6.SaaS采购渠道互联网化：厂商线上线下直销成为最受欢送的SaaS采购渠道，厂商通常采用官网和应用市场两种方式向中小企业在线营销，而大型企业客户偏爱厂商线下渠道与传统系统集成商的方式选购SaaS效劳。7.热门SaaS应用类型：根据企业中SaaS应用类型分析，行政办公类SaaS应用占比最高为84.7%，营销管理类SaaS应用占比60.1%，而财务管理、人力资源管理两类SaaS增速较快，分别有8%和10.3%的新企业客户方案在一年内实施。8.中国智能制造SaaS云图：工业SaaS区域市场TOP5是广东、上海、江苏、山东、天津，这五个省市占据了全国60%的工业SaaS客户群，第二梯队是福建、湖北、北京、四川、辽宁，占据全国24%工业客户群。9.工业SaaS快速开展：在工业云领域，37%的中国工业企业方案加大SaaS投入，53.8%的工业客户偏爱行业化SaaS解决方案，生产管理、质量管理、行政办公三类SaaS应用使用最多。10.SaaS行业风口起量：2021年中国64.5%的SaaS用户企业聚集在金融、教育、制造、建筑地产、软件开发五大风口。1.总体篇中国SaaS区域市场排行榜阿里云生态，阿里云研究中心，移动信息化研究中心联合发布“SaaS成功应用型企业〞TOP5热点区域及行业2021年中国SaaS热点区域市场排行榜〔已应用SaaS企业〕第一梯队：五强省市拥有全国66.3%SaaS用户企业第二梯队：其他29个省市占比33.7%的15%以上〔含15%〕10%-15%〔含10%〕5%-10%〔含5%〕3%-5%〔含3%〕2%-3%〔含2%〕1%-2%〔含1%〕1%以下无分布数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月区域SaaS指数值SaaS重点行业上海21.7银行业北京20.6教育培训广东11.4制造业江苏7.0制造业浙江5.6电商“尝试应用型企业〞TOP5热点区域及行业注释：“尝试应用型企业的TOP5区域〞为一年内方案使用SaaS的企业，不包含“成功应用型企业的TOP5区域〞全国21%

的新增SaaS用户企业来自TOP5潜力省市15%以上〔含15%〕10%-15%〔含10%〕5%-10%〔含5%〕3%-5%〔含3%〕2%-3%〔含2%〕1%-2%〔含1%〕1%以下无分布数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月2021年中国SaaS潜力区域市场排行榜〔未来一年方案应用SaaS企业〕地区SaaS指数值SaaS重点行业湖北5.7交通运输天津4.9制造业河南3.9教育培训山东3.6制造业四川2.9制造业中国SaaS用户行业构成数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月2021中国SaaS“行业画像〞：五大产业风口64.5%的中国SaaS用户企业来自五大热门行业：金融、教育、制造、建筑地产、软件开发能源—电力能源—煤炭零售业建筑与房地产业住宿与餐饮业医院50人以下51-200人201-500人501-1000人1001-2000人2000人以上教育—培训机构制造业金融—证券教育—院校交通运输业金融—互金软件开发电子商务政府金融—银行信息通讯效劳能源—其他文化传媒采矿业能源—石油咨询筹划数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月农林牧副渔企业数量企业规模中国行业SaaS用户分布图：头部突出，生态覆盖行业行业生态中小企业长尾头部大企业待培育2021中国“行业SaaS〞区域市场排行榜SaaS第一梯队：上海、北京、广东SaaS第二梯队：江苏、贵州、浙江、湖北、天津、山东SaaS第三梯队：山西、陕西、四川、河南、河北、江西数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月金融教育制造房地产软件开发住宿餐饮零售交通运输能源政府电子商务医院信息通讯农林牧副渔文化传媒咨询中介采矿上海北京广东北京北京上海广东湖北山西北京上海北京浙江山东北京上海河北北京广东上海上海上海贵州浙江天津陕西上海浙江广东广东河南天津江苏江西广东上海江苏广东广东北京北京山东广东广东广东上海四川天津广东北京江苏2.

用户篇中国SaaS企业用户画像企业用户行业分布企业用户选择的购置渠道10.7%15.3%16.7%17.3%18.7%21.3%直接联系厂商系统集成商传统分销商的线下渠道厂商的网上销售效劳通道代理商的网上销售效劳通道第三方投标采购效劳机构2.1单一的SaaS应用/工具用户：最爱招投标企业用户导入的SaaS应用类型举例：SaaS云盘、SaaS考勤应用等企业用户导入的SaaS应用类型举例：SaaSCRM〔销售管理相关业务〕、SaaSHR〔人力资源相关事务〕等企业用户行业分布 企业用户选择的购置渠道2.2业务单元SaaS用户：厂商线上+线下直销企业用户选择的购置渠道企业用户导入的SaaS应用类型举例：企业同时部署多种SaaS应用〔例如CRM、OA等〕企业用户行业分布2.3多种SaaS应用组合用户：厂商线下地推直销企业用户导入的SaaS应用类型举例：制造业SaaS应用解决方案、教育行业SaaS应用解决方案等企业用户行业分布 企业用户选择的购置渠道2.4

SaaS行业解决方案用户：厂商线上直销为主50人以下51-200人201-500人501-1000人1001人-2000人2001人以上线上分销线下分销线上直销系统集成商系统集成商系统集成商企业规模采购渠道不同规模企业用户选择SaaS应用采购渠道的情况代理商的网上渠道48.5%14.5%8.0%9.8%3.6%3.6%传统分销商的线下渠道1.5%28.9%13.8%13.3%5.5%7.1%厂商的网上渠道和应用商店25.8%35.8%31.4%14.5%14.5%14.3%直接联系厂商24.2%20.8%26.1%17.9%29.1%17.9%系统集成商0.0%0.0%20.3%39.3%38.2%35.7%第三方投标采购服务机构0.0%0.0%0.4%5.2%9.1%21.4%1.

教育—培训机构2.

金融—银行3.

制造业1.

教育—培训机构2.

制造业3.

建筑与房地产业1.

金融—银行2.

政府3.

制造业1.

教育—培训机构2.

金融—银行3.

制造业1.

制造业2.

建筑与房地产业3.

教育—培训机构1.

教育—培训机构、零售业3.

住宿和餐饮业1.

政府、制造业3.

教育—院校行业用户对SaaS采购渠道各有偏爱SaaS企业用户选择的采购渠道各采购渠道对应的重点行业成功应用型企业尝试应用型企业85.1%60.8%54.9%54.9%41.9%33.8%31.6%21.6%12.4%5.1%22.4%84.4%59.4%46.9%44.6%39.0%34.3%32.2%19.1%11.8%4.0%28.5%GAP值0.7%1.4%8.0%10.3%2.9%-0.5%-0.6%2.5%0.6%1.1%-6.1%人力资源管理、财务管理SaaS增长潜力大注：GAP值=尝试应用型企业比例—成功应用型企业比例数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月3.行业篇中国智能制造SaaS云图制造业2021年制造业投资：2.76万亿美元重磅发布：中国“智能制造〞SaaS云图工业互联网“SaaS企业区域排行榜〞60%数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月智造企业“用户画像〞：上云是工业升级主方向企业规模实践类型使用年限注：〔1〕使用年限指“成功应用型企业〞的使用年限；〔2〕在制造业SaaS企业用户使用年限中，“1年以下〞的样本量为0数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月中国制造业云应用改造预算：37%企业加大投入制造业企业用户未来一年预算投入方案 制造业企业用户保持或追加预算投入的原因数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月制造业企业导入SaaS效劳的障碍：业务创新，上线周期，平安管控数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月制造业企业用户导入SaaS效劳时遇到的障碍SaaS应用带来的商业模式以及企业内部应用架构的变化23.1%SaaS应用上线周期是否可控23.1%安全与管控方面的挑战22.0%后期的升级迭代，相应的培训服务能否跟得上19.8%如何实现对企业资源（含IT资源）的精细化管理19.8%部署SaaS应用对现有业务连续性的影响19.8%与现有信息系统的兼容性担忧19.8%相关的预算不够充足19.8%SaaS应用不能如期正常运行带来企业运营风险17.6%同类应用厂商众多，龙蛇混杂16.5%SaaS应用所内涵的管理逻辑对当前管理方式的冲击15.4%基于标准产品，行业特定功能无法体验或者需要定制15.4%公司内部缺乏理解业务的IT技术人才15.4%SaaS应用投入是否可控13.2%基于规划是否被SaaS厂商锁定所隐藏的风险13.2%缺乏SaaS应用选型的实践办法12.1%高层给予的支持力度不足，业务部门不配合11.0%厂商针对SaaS应用所提供的的定价方式不合理9.9%缺乏行业最佳实践的参考9.9%中国制造业企业的SaaS信息渠道：线上+咨询制造业SaaS企业用户获取SaaS相关信息的渠道12.2%13.3%13.3%15.6%17.8%18.9%18.9%20.0%23.3%28.9%30.0%45.6%传统纸媒应用分发商店朋友圈、工作圈朋友推荐系统集成商移动社交媒体联盟、商会厂商的区域分销商厂商销售部门第三方信息咨询机构互联网数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月中国制造企业的SaaS采购渠道：招投标，厂商在线直销，集成商采购SaaS产品/效劳的渠道数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月中国制造企业的采购关注因素：产品，交付，价格制造业SaaS企业用户采购时关注的因素数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月中国制造企业导入SaaS的应用类型：“行业解决方案〞为先制造业企业用户导入的SaaS应用类型数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月中国制造企业的SaaS部署场景：办公、生产、质控SaaS应用的部署业务领域数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月4.趋势篇中国新“SaaS〞效劳商案例新SaaS=Security+AI+API+Symbiosis平安、智能，连接，共生根据阿里云市场对30+SaaS企业调研，最受关注的行业趋势：阿里云市场，助推“新SaaS〞新趋势Security-用户业务和数据平安API-降低接入企业业务或其他SaaS软件本钱Strategy-低本钱获取客户安骑士、DDoS防护、态势感知等16种阿里云平安产品覆盖数据层、主机层、应用层、网络层平安丰富的API，统一的账号接入及管理体系；拥有图像识别、语音转文字等超过500多种API商品中国最大的线上软件效劳分发平台中国最强的企业级品牌阿里云共同建设20余个行业解决方案中国“新SaaS〞借生态能力加速赶超美国数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月IDST阿里云云生态n

提供稳定的云平台n

提供大数据的支持n

共建基于场景的解决方案n

提供客户完整的产品方案语音n

语音转录n

人机对话n

语音合成图像n商品识别、搜索n人物人脸识别、搜索n物体识别、搜索n场景识别〔含黄反识别〕nOCR文本识别视频nTAGn指纹n封面n场景识别〔含黄反识别〕n搜索NLP-自然语言处理n

语义分析n

情感分析n

文本结构化n

垃圾过滤n

问答++è新“SaaS〞应用借生态平台打通数据孤岛数据孤岛类型n

信息孤岛不同软件、不同部门间的数据信息不能共享。n

系统孤岛原先各自为政的局部应用使得各系统之间彼此独立。n

业务孤岛企业业务不能通过网络系统完整、顺利的执行和处理。n

管理孤岛智能控制设备和控制系统与管理系统之间脱离的现象。根底层面应用层面业务层面管理层面l

统一云资源l

内网互通l

外部数据接入l

统一API接口l

不同应用间通信l

与阿里云产品深度结合l

阿里云账号体系l

阿里云培训体系l

API资源调用l

行业解决方案l

业务线链条打通小能云客服-海尔集团3000+商家，150000日均会话小能客服：替代1000名员工的智能客服AI传统人工客服n

日均接待量100次n

均会话时长超3分钟n

在线时间不统一n

需1500名专业客服n

日均接待量300次n

80%由AI客服完成n

7*24*365在线n

仅需543名员工为海尔集团节省1000名专业客服的人力本钱，同时客户满意度提升90%数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月1人完成86人采编团队工作，设备本钱千分之1，人力本钱百分之1华栖云：1人完成86人采编团队工作华栖云-云上电视台n成长在阿里云上基于阿里云ECS、RDS、OSS、CDN等产品开发的SaaS媒体云应用。n改变传统采编方式〕专业〔通用〕设备上云，各类媒体业务软件上云，单人完成团队工作一档综艺真人秀节目传统采编方式 云非编效劳n专业非编设备均数万元 n笔记本1台，软件10元/小时数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月n

素材采集团队20人n

素材整理团队6人n

后期制作团队60人n

不建系统、不出差、不坐班图片标记、图片人脸识别〔明星人脸库〕、OCR识别图片文字、音频AI文本识别、音频语义理解、视频流监控、舆情等50多种API随需调用数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月API使SaaS快速具备新能力华栖云：1人完成86人采编团队工作Kuickdeal：翻新1%用户，带来百万业绩Kuickdeal-欧美思教育n

150名销售管理数万客户n

客户跟踪率提高18%n

业绩增长23%n

客户回款率提升25%数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月“年销售额1亿元的公司，如果可以在存量用户中翻新1个点，就是100万的销售额〞基于客户数据积累，利用人工智能建立模型，向销售提出存量客户“翻新〞建议云客：快餐本钱获客的数据神器云客-企办数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月n销售无需寻找销售线索，确认意向n销售人员工作效率提高100%n每日意向用户数提升600%~800%n意向客户客户本钱在20元左右大数据储藏量保证销售线索数量机器学习筛选保证销售线索质量获取有效客户本钱从200元降低到20元，仅相当于一次快餐的本钱5.

区域篇中国SaaS热点地区分析上海江苏工业、制造业兴旺作为全国制造业第一大省，江苏的工业总产值约占全国的1／8，向智能制造转型对江苏制造业提高生产效率意义重大。典型案例促进行业应用协鑫集团使用ET工业大脑提高1%良品率，每年节省上亿本钱；徐工集团、悦达集团、波司登、科沃斯、苏盐集团、兆伏爱索等江苏标杆企业积极投入智能制造转型升级。政府支持作出表率公布“1＋30＋300〞工程，推进江苏省内30家“信息化、工业化〞融合服务机构、300家制造企业高效利用云计算、人工智能。帮助打通企业经营全渠道链，实现数据驱动企业开展，并推进企业向智能制造转型。123政府成为推动热点地区SaaS行业开展重要因素数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云市场、阿里云合作伙伴、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月政府投资加速热点市场企业SaaS进程：三大因素“1〞“30〞“300〞“30〞代表由省经信委和阿里云共同确认的效劳机构“300〞代表从江苏省筛选出的，有转型升级的强烈需求和意愿，并具有行业标杆意义的300家制造业企业江苏省经信委数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云市场、阿里云合作伙伴、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月案例：江苏政府“1+30+300〞工程上 江海 苏上海：SaaS企业用户行业榜单江苏：SaaS企业用户行业榜单上海和江苏SaaS企业用户的行业榜单数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月上 江海 苏企业用户企业用户上海和江苏SaaS企业用户画像企业规模N=164数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月企业规模实践类型N=174实践类型N=60使用年限使用年限注：〔1〕使用年限指“成功应用型企业〞的使用年限；〔2〕在江苏SaaS企业用户使用年限中，“1年以下〞的样本量为0上 江海 苏上海：SaaS企业用户未来一年的预算方案江苏：SaaS企业用户未来一年的预算方案上海和江苏SaaS企业用户未来一年预算方案上海：加大和保持预算投入的原因江苏：加大和保持预算投入的原因数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月上海：SaaS企业用户导入SaaS效劳时遇到的障碍 江苏：SaaS企业用户导入SaaS效劳时遇到的障碍上 江海 苏上海和江苏SaaS企业用户导入SaaS效劳时遇到的障碍9.4%10.7%12.1%12.1%12.1%11.4%13.4%13.4%12.8%12.8%15.4%14.8%17.4%17.4%18.8%18.8%18.8%18.1%18.1%与现有信息系统的兼容性担忧后期的升级迭代，相应的培训效劳能否跟得上同类应用厂商众多，龙蛇混杂缺乏SaaS应用选型的实践方法高层给予的支持力度缺乏，业务部门不配合相关的预算不够充足缺乏行业最正确实践的参考基于标准产品，行业特定功能无法体验或者需要定制部署SaaS应用对现有业务连续性的影响SaaS应用上线周期是否可控如何实现对企业资源〔含IT资源〕的精细化管理基于规划是否被SaaS厂商锁定所隐藏的风险SaaS应用带来的商业模式以及企业内部应用架构的变化SaaS应用不能如期正常运行带来企业运营风险SaaS应用投入是否可控SaaS应用所内涵的管理逻辑对当前管理方式的冲击平安与管控方面的挑战7.4%数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月9.3%11.1%13.0%14.8%14.8%14.8%16.7%16.7%16.7%16.7%18.5%20.4%20.4%20.4%20.4%22.2%22.2%25.9%缺乏SaaS应用选型的实践方法高层给予的支持力度缺乏，业务部门不配合SaaS应用不能如期正常运行带来企业运营风险相关的预算不够充足如何实现对企业资源〔含IT资源〕的精细化管理SaaS应用所内涵的管理逻辑对当前管理方式的冲击同类应用厂商众多，龙蛇混杂缺乏行业最正确实践的参考部署SaaS应用对现有业务连续性的影响基于标准产品，行业特定功能无法体验或者需要定制基于规划是否被SaaS厂商锁定所隐藏的风险SaaS应用带来的商业模式以及企业内部应用架构的变化厂商针对SaaS应用所提供的的定价方式不合理SaaS应用投入是否可控与现有信息系统的兼容性担忧平安与管控方面的挑战后期的升级迭代，相应的培训效劳能否跟得上上 江海 苏上海：SaaS企业用户获取SaaS相关信息的渠道江苏：SaaS企业用户获取SaaS相关信息的渠道上海和江苏企业用户获取SaaS相关信息的渠道11.3%数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月13.2%13.2%13.2%17.0%17.0%20.8%24.5%24.5%32.1%32.1%35.8%朋友推荐应用分发商店朋友圈、工作圈传统纸媒联盟、商会厂商的区域分销商厂商销售部门系统集成商移动社交媒体第三方信息咨询机构互联网上 江海 苏上海：采购SaaS产品/效劳的渠道江苏：采购SaaS产品/效劳的渠道上海和江苏SaaS企业用户采购SaaS产品/效劳的渠道数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月上 江海 苏上海：SaaS企业用户采购时关注的因素江苏：SaaS企业用户采购时关注的因素上海和江苏SaaS企业用户采购时关注的因素数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月上 江海 苏上海：企业用户导入的SaaS应用类型江苏：企业用户导入的SaaS应用类型上海和江苏企业用户导入的SaaS应用类型数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月上 江海 苏上海：SaaS应用的部署业务领域江苏：SaaS应用的部署业务领域上海和江苏企业用户SaaS应用的部署业务领域数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月工业、制造业兴旺作为全国制造业第一大省，江苏的工业总产值约占全国的1／8，向智能制造转型对江苏制造业提高生产效率意义重大。典型案例促进行业应用协鑫集团使用ET工业大脑提高1%良品率，每年节省上亿本钱；徐工集团、悦达集团、波司登、科沃斯、苏盐集团、兆伏爱索等江苏标杆企业积极投入智能制造转型升级。政府支持作出表率公布“1＋30＋300〞工程，推进江苏省内30家“信息化、工业化〞融合服务机构、300家制造企业高效利用云计算、人工智能。帮助打通企业经营全渠道链，实现数据驱动企业开展，并推进企业向智能制造转型。123热点地区SaaS行业开展原因〔江苏〕北京广东5.区域篇中国SaaS热点地区分析〔一〕北京：SaaS企业用户行业榜单广东：SaaS企业用户行业榜单北京和广东SaaS企业用户的行业榜单北 广数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月京 东企业用户企业用户北京和广东SaaS企业用户画像企业规模N=160企业规模N=105实践类型N=174实践类型N=114使用年限使用年限北 广京 东数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月注：使用年限指“成功应用型企业〞的使用年限北京：SaaS企业用户未来一年的预算方案广东：SaaS企业用户未来一年的预算方案北京和广东SaaS企业用户未来一年预算方案北京：加大和保持预算投入的原因广东：加大和保持预算投入的原因北 广京 东数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月11.0%10.4%13.6%13.0%12.3%15.6%15.6%14.9%14.3%14.3%14.3%17.5%17.5%16.9%16.2%19.5%21.4%21.4%20.8%后期的升级迭代，相应的培训效劳能否跟得上SaaS应用投入是否可控厂商针对SaaS应用所提供的的定价方式不合理相关的预算不够充足SaaS应用上线周期是否可控缺乏行业最正确实践的参考缺乏SaaS应用选型的实践方法基于规划是否被SaaS厂商锁定所隐藏的风险SaaS应用所内涵的管理逻辑对当前管理方式的冲击基于标准产品，行业特定功能无法体验或者需要定制同类应用厂商众多，龙蛇混杂SaaS应用不能如期正常运行带来企业运营风险与现有信息系统的兼容性担忧SaaS应用带来的商业模式以及企业内部应用架构的变化高层给予的支持力度缺乏，业务部门不配合平安与管控方面的挑战如何实现对企业资源〔含IT资源〕的精细化管理11.3%11.3%10.3%10.3%10.3%14.4%13.4%13.4%16.5%16.5%15.5%15.5%18.6%18.6%18.6%17.5%17.5%20.6%19.6%厂商针对SaaS应用所提供的的定价方式不合理基于标准产品，行业特定功能无法体验或者需要定制SaaS应用不能如期正常运行带来企业运营风险缺乏SaaS应用选型的实践方法高层给予的支持力度缺乏，业务部门不配合缺乏行业最正确实践的参考平安与管控方面的挑战与现有信息系统的兼容性担忧SaaS应用上线周期是否可控SaaS应用所内涵的管理逻辑对当前管理方式的冲击部署SaaS应用对现有业务连续性的影响SaaS应用投入是否可控后期的升级迭代，相应的培训效劳能否跟得上SaaS应用带来的商业模式以及企业内部应用架构的变化如何实现对企业资源〔含IT资源〕的精细化管理基于规划是否被SaaS厂商锁定所隐藏的风险相关的预算不够充足北京：SaaS企业用户导入SaaS效劳时遇到的障碍 广东：SaaS企业用户导入SaaS效劳时遇到的障碍北 广北京和广东SaaS企业用户导入SaaS效劳时遇到的障碍京 东数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月北京：SaaS企业用户获取SaaS相关信息的渠道广东：SaaS企业用户获取SaaS相关信息的渠道北京和广东企业用户获取SaaS相关信息的渠道北 广京 东数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月北京：采购SaaS产品/效劳的渠道广东：采购SaaS产品/效劳的渠道北京和广东SaaS企业用户采购SaaS产品/效劳的渠道北 广京 东数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月北京：SaaS企业用户采购时关注的因素广东：SaaS企业用户采购时关注的因素北京和广东SaaS企业用户采购时关注的因素北 广京 东数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月北京：企业用户导入的SaaS应用类型广东：企业用户导入的SaaS应用类型北京和广东企业用户导入的SaaS应用类型北 广京 东数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月北 广京 东北京：SaaS应用的部署业务领域广东：SaaS应用的部署业务领域北京和广东企业用户SaaS应用的部署业务领域数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月浙江5.区域篇中国SaaS热点地区分析〔二〕浙江SaaS企业用户行业榜单浙江SaaS企业用户行业榜单浙江SaaS企业用户画像企业规模实践类型使用年限注：〔1〕使用年限指“成功应用型企业〞的使用年限；〔2〕在浙江SaaS企业用户使用年限中，“1年以下〞的样本量为0数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月浙江SaaS企业用户未来一年预算投入方案浙江企业用户未来一年预算投入方案浙江企业用户保持或追加预算投入的原因数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月浙江企业用户导入SaaS效劳时遇到的障碍数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月浙江企业用户导入SaaS效劳时遇到的障碍高层给予的支持力度不足，业务部门不配合29.4%SaaS应用带来的商业模式以及企业内部应用架构的变化26.5%基于规划是否被SaaS厂商锁定所隐藏的风险26.5%缺乏SaaS应用选型的实践办法26.5%SaaS应用不能如期正常运行带来企业运营风险23.5%部署SaaS应用对现有业务连续性的影响23.5%缺乏行业最佳实践的参考23.5%SaaS应用上线周期是否可控17.6%SaaS应用投入是否可控17.6%如何实现对企业资源（含IT资源）的精细化管理14.7%与现有信息系统的兼容性担忧14.7%厂商针对SaaS应用所提供的的定价方式不合理14.7%相关的预算不够充足14.7%公司内部缺乏理解业务的IT技术人才14.7%安全与管控方面的挑战11.8%基于标准产品，行业特定功能无法体验或者需要定制11.8%同类应用厂商众多，龙蛇混杂11.8%后期的升级迭代，相应的培训服务能否跟得上5.9%SaaS应用所内涵的管理逻辑对当前管理方式的冲击5.9%浙江企业用户获取SaaS相关信息的渠道浙江SaaS企业用户获取SaaS相关信息的渠道12.5%数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月15.6%15.6%18.8%18.8%18.8%21.9%21.9%25.0%28.1%28.1%34.4%联盟、商会厂商的区域分销商朋友推荐应用分发商店传统纸媒系统集成商朋友圈、工作圈厂商销售部门移动社交媒体第三方信息咨询机构互联网浙江SaaS企业用户采购SaaS产品/效劳的渠道采购SaaS产品/效劳的渠道数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月浙江SaaS企业用户采购时关注的因素浙江SaaS企业用户采购时关注的因素数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月浙江企业用户导入的SaaS应用类型浙江企业用户导入的SaaS应用类型数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月浙江企业用户SaaS应用的部署业务领域SaaS应用的部署业务领域数据来源：?2021中国SaaS用户研究报告?，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2021年7月附录