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文档简介

家具配送安装管理制度1.引言为了保障客户的利益，提高服务质量，避免因为配送和安装不当而造成的不必要的纠纷和损失，本公司制定了本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于本公司销售的所有家具产品的配送和安装。3.配送3.1运输方式家具配送应当采用合理、安全的运输方式，保证货物的安全。如果客户有特殊要求或者环境原因不能满足家具的正常运输需求，应当提前告知客户并取得客户同意。3.2货物包装在进行家具配送之前，家具应当充分包装，以防磨损、划痕、碰撞等损坏和污染。3.3配送时间家具的配送时间应当充分考虑客户的需求，并根据实际情况协调配送时间。3.4配送地点在进行家具的配送过程中，应当遵循安全、高效、合理的原则，确保配送服务的质量。4.安装4.1安装人员安装人员应当经过专业的培训，掌握必要的技能和知识，具有一定的工作经验和安装能力。4.2安装现场家具的安装现场应当整洁干净、通风、安全，并确保配送和安装现场周围的环境和设施不会影响安装工作的进行。4.3安装质量安装时，应当按照产品的安装说明书或者标准操作程序进行，保证安装质量，防止安装过程中的损坏或者瑕疵。4.4安装验收安装完成后，应当通知客户验收，并确保客户对家具的外观、结实性、完整性等方面没有任何异议。5.服务承诺5.1售后服务客户在购买家具后，本公司承诺提供售后服务，主要包括但不限于家具的售后维修及保养等。5.2服务热线本公司设立专业的服务热线，为客户提供咨询服务，并及时、专业地解决客户遇到的问题。5.3质量保证经过严格质检后的家具产品，本公司承诺正常使用中出现的非人为原因的质量问题以及使用过程中的问题，本公司将在规定时间内进行保修或者更换。6.管理要求6.1培训和考核本公司将对所有从事家具配送和安装工作人员进行专业的培训和考核，并定期进行安全生产和安装质量的监督检查和评估。6.2安全措施配送和安装现场应当设立专门的安全监督和管理机制，制定安全措施和应急预案，以防止安全事故的发生。6.3工具设备为保障工作质量和安全，本公司应当配备必要的工具和设备，并确保各类工具和设备的品质和有效性。7.后记为了规范家具配送和安装

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