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文档简介

建立对外窗口管理制度背景随着全球化和市场化的发展，企业对外交流与合作的频率越来越高，对外窗口作为企业的形象代表，承担着沟通和合作的重要任务。然而，对外窗口管理相对于其他各项管理经常被忽视，往往出现管理不规范、行为不端等问题。因此，需要建立一套对外窗口管理制度，规范对外窗口行为，提升企业形象。制度目标建立对外窗口管理制度的目标是：规范对外窗口行为，提升企业形象，加强对外交流与合作的保障，防范对外交流风险。制度主体对外窗口管理制度的主体包括：1.管理人员对外窗口管理制度的管理人员负责制定、执行、监督和评估对外窗口管理制度，包括对对外窗口的选拔、管理、培训、考核和奖惩等方面进行管理和监督。2.对外窗口人员对外窗口人员是指企业具有在对外交流与合作中担任沟通、协调、解决问题等任务的工作人员，应当遵守对外窗口管理制度的要求，确保对外行为规范、合法、诚信。3.全体员工全体员工应当对企业的对外窗口形象有所了解，并积极配合对外窗口人员的工作，树立企业形象。制度内容对外窗口管理制度的内容包括：1.对外窗口人员的选拔与任命企业应当从其员工中或者根据工作需要通过内部调配、招聘等方式，对外窗口人员进行选拔与任命。对外窗口人员需要具备良好的沟通协调能力、礼仪礼节、业务素质等方面的综合素质，并应当对企业形象具有一定认知和理解。2.对外窗口人员的行为规范对外窗口人员的行为应当遵守下列规范：严格遵守法律法规、行业规范、企业制度等。尊重经营合作伙伴，坚持以诚信为本原则。保护企业机密和商业秘密，维护企业利益。管理好人际关系，处理好矛盾和纠纷。注意言行，履行职责。3.对外窗口人员的培训与考核企业应当为对外窗口人员提供专业培训，提高其业务水平和素质。在对外窗口行为评价中，应当充分考虑到其行为规范、业务水平、沟通能力等方面的表现。4.对外交流的审批与监督企业应当设立对外交流的审批机制，明确对外交流的目的、方式、时间、地点、人员，严格控制对外窗口人员的行为。在对外交流行为中，应当加强监督，及时发现和纠正不规范行为。制度实施对外窗口管理制度的实施应当按照下列方式进行：1.制度宣传企业应当将对外窗口管理制度的主要内容告知全体员工，并将制度纳入员工培训、考核等方面。2.制度监督企业应当制定对外窗口管理监督机制，对对外窗口人员的行为进行监督，发现问题及时纠正。3.制度评估企业应当定期对对外窗口管理制度进行评估，分析制度实施的效果，及时进行完善和调整。结语建立对外窗口管理制度，可以规范对外窗口行

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