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文档简介

足浴小店管理制度1.规范工作流程1.1接待客人1.1.1客人来店后要主动接待，礼貌询问客人需求并引导其就座。1.1.2根据客人需求，介绍店内的服务和项目。1.2过程管理1.2.1足浴服务前，应引导客人先进行洗脚。1.2.2进行足浴服务时，应详细告知客人服务流程，协调好技师人数、时间和服务条件。1.3收费结算1.3.1客人结束服务后，按照收费规则计算费用。1.3.2应及时调整收费设备，保障消费者合理收费。2.营业场所及设备安全管理2.1环境卫生2.1.1店内经常清洁消毒，保障消费者的身体健康。2.1.2店内要保持适宜的温度、湿度等环境条件，以保证客人舒适消费。2.2设备维护2.2.1保养和维护店内的配套设备，确保安全使用。2.2.2每天服务结束后，仔细检查各种设施、照明、电源等，防止发生安全事故。3.职工管理制度3.1严格招聘标准3.1.1对技师的招聘应严格按照要求，保证技师具备相应的职业技能。3.1.2进行严格的面试和培训，确保技师的履职要求。3.2岗位职责要求3.2.1根据不同岗位的职责和要求，进行有效地分工。3.2.2对技师精通足浴、经络按摩和其他服务技能所需的测试与评估培训，提高服务质量。3.3奖惩机制3.3.1对出现违反规定的职工，进行惩罚或者专项整改。3.3.2对业绩优秀的职工进行适当的奖励和激励，提高职工的士气。4.消费者权益保障4.1服务规范4.1.1提供丰富的服务项目和方式，确保为消费者提供优质服务。4.1.2保证技师的服务品质和服务态度，对客人举止有礼、提供专业服务。4.2投诉处理4.2.1针对市场反映的投诉和意见，建立反馈机制并及时处理。4.2.2重点解决消费者常见问题和无法解决的问题。5.安全责任与风险备案5.1安全检查5.1.1对店内或周边环境产生的各种安全隐患，进行及时排查和治理。5.1.2容易受损或关键设施用品，定期进行检查、维护和更新，保证其安全运行。5.2风险备案5.2.1建立反应灾情和处置灾难的应急预案。5.2.2定期进行应急演练和现场救护培训，提高员工抗灾应变能力。以上内容即为足浴小店管理制度，旨在规范各项工作流程和监管各方面的安全问题。同时，本制度还要

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