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文档简介

车险业务管理制度一、概述为了规范车险业务管理，保障公司及客户的利益，制定本车险业务管理制度。本制度适用于本公司车险业务管理。二、业务流程1.保险代理人申请保险代理人需提供个人身份证明、营业执照和相关资质证书；公司对申请材料进行审核，审核合格者予以批准；批准后，公司会为保险代理人提供相应的业务支持。2.客户提出保险要求客户来到车险业务受理窗口，提出保险要求；工作人员核对客户身份证明，确认身份后，开始处理保险业务。3.分析客户要求，提供保险方案工作人员对客户要求进行分析，提供不同的保险方案；客户选择适合其需求的保险方案，并与工作人员签署保险合同、缴纳保险费用。4.车辆定损发生事故后，客户需联系司机并将车辆交由司机开回公司；公司安排专人对车辆进行定损。5.担保赔款或赔偿给付定损后，公司按约定进行担保赔款或赔偿给付；需要赔款的客户需提供证明材料，如医疗证明等。6.案件结案处理案件结案前，公司需要对案件进行全面的审核，确保按合同约定进行赔款或赔偿给付。结案后，公司需要对案件的数据信息进行归档。三、业务规定1.相关人员须知本公司车险业务管理需要相关员工支持，要求相关员工具有专业的业务知识、工作经验和管理能力；相关员工应熟悉车险业务管理制度，严格遵守相关制度规定。2.业务规范业务规范涉及到车险业务中的各项规定，包括保险代理人申请、客户提出保险要求、定损处理、赔款赔偿等业务流程。3.保密制度本公司车险业务涉及客户个人信息等保密内容，公司应加强内部保密管理，并采取相应的保密技术措施；完善保密机制，保障公司与客户的合法利益。4.现场检查制度为保证公司的业务质量，公司需要定期进行现场检查。对于发现的问题，公司应采取及时的纠正措施。四、业务纠纷解决当业务发生纠纷时，应尽可能通过协商解决。如无法解决，公司应通过法律渠道解决。五、业务监督管理公司应建立和完善车险业务管理监督管理机制，确保车险业务管理规范有序进行。监督管理机制包括日常监督和专项检查，要求有专业的监督管理人员，严格执行各项监督管理制度。六、附则本制度自颁布

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