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文档简介

退货品处置管理制度一、制度目的为规范公司退货品处置工作，建立科学、规范、高效的退货品管理流程，提高退货品处理能力和服务质量，减少商业损失，制定本退货品处置管理制度。二、适用范围本制度适用于公司所有退货品的收取、鉴定、处理、销毁等流程。三、退货品收取1.收取原则：退回商品应处于全新状态，未使用、未拆封、未改动、配件齐全，外观无瑕疵；退货商品应与销售出库时的配件、包装等齐全，且标签、吊牌、防伪标识及保修卡等物品完好；可以接受退货的当前版本，以当时销售出库的产品批次为准。2.收取流程：当客户需要退货时，需先联系售后服务中心，客服人员将根据具体情况给予退货服务；售后服务中心收到退货信息后，将及时与客户确认退货范围、原因和期望处理方式，并告知收货地址；客户将退货商品快递至指定地址，并告知发货快递单号，售后服务中心确认收货后及时与客户沟通退款、调换或维修问题；如需退款，售后服务人员将处理完成后，在3个工作日内将退款通知发至客户。四、退货品鉴定1.鉴定要求：鉴定人员应具有严谨的逻辑思维和敏锐的判断力，熟悉商品品种和相关业务流程，全面熟知鉴定规范；鉴定人员应根据商品鉴定标准进行实际鉴定，并将鉴定结果写明退货单中。2.鉴定流程：售后服务人员收到退货商品后，由鉴定人员进行实物鉴定，以评估退货商品是否符合退货标准，达到可再次销售的标准；如果退货商品符合再次销售标准，则售后服务中心将对商品进行清洗、消毒等处理，然后将其重新入库，计入库存；如果退货商品不符合再次销售标准，则将商品进行分类处理。五、退货品处理1.处理流程：根据鉴定结果分类处理退货商品，如移动硬盘、U盘等可再次销售的商品进行清洗消毒、重新包装后，发回供应商或放入库存销售；退回处理不了的产品，可以联系提供商对其进行处理；不可再次销售的产品将进行销毁处理。2.销毁流程：根据鉴定结果，售后服务人员将处理不可再次销售的商品进行分类，如易执行文件类产品或其他侵犯版权的软硬件产品，需进行销毁处理；销毁流程包括销毁前拍照、包装、封存、送达销毁场地、进行证明、盖章检查后，进行销毁处理；销毁完成后，应保留销毁记录，以便进行跟踪审计。六、总则涉及到退货商品处置的各级人员须遵守本制度的规定和程序；未经鉴定确认，任何人员不得擅自处置退货商品；各级人员要密切配合，保证流程的顺畅和准确性；对于特殊情况，应及时向领导汇报并征得批准；本制度的内容和程序如有变更或补充，应及时上

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