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文档简介

酒店店长助理管理制度简介酒店店长助理是酒店管理中的一个重要职位。作为店长的支持者和管理者，店长助理的工作范围广泛，主要包括酒店的日常运营管理、部门协调、客户服务、员工管理等多个方面。为了保障酒店的高效运作，特制定《酒店店长助理管理制度》。职责1.日常运营管理店长助理要负责酒店日常运营管理，监督并协调各部门的工作，保证酒店的高效运营。具体职责：监督酒店房间清洁、装修等情况，及时处理相关问题；负责购买酒店所需物品，包括客房用品、饮食用品、冷饮等；协调酒店的各部门工作，保证各项工作的同时进行；处理客户投诉，回应客户需求；安排酒店人员的工作时间及任务。2.部门协调店长助理要协调酒店各部门的工作，建立和谐的工作氛围，增强团队凝聚力和执行力。具体职责：负责酒店人员的招聘、培训和管理工作；监督各部门的工作进展情况，协调不同部门之间的利益关系；整合酒店资源，推动各项业务协调发展；安排不同部门的工作计划。3.客户服务店长助理要关注客户需求，有效地解决客户问题，提供优质的服务。具体职责：主持客户接待工作，处理客户问题及意见；安排酒店的会议、餐饮、住宿等服务；去接机、送机、引导客人入住，提高客户满意度。4.员工管理店长助理要统筹规划、协调、组织、执行公司的员工管理工作，营造健康、和谐、积极向上、充满活力的企业文化。具体职责：管理酒店的人力资源，规划和组织培训、考核及激励体系；负责制定公司的基本规章制度、工资体系，预算管理等；监督酒店员工工作情况，给出工作反馈、指示和建议。工作流程1.日常运营管理流程日常运营管理流程图示日常运营管理流程图示2.部门协调流程部门协调流程图示部门协调流程图示3.客户服务流程客户服务流程图示客户服务流程图示4.员工管理流程员工管理流程图示员工管理流程图示总结制定有效的酒店店长助理管理制度，能够保障酒店的高

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