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文档简介

旅馆治安防范管理制度1.管理理念旅馆作为服务行业的一员，其服务对象是广大客户，特别是旅客，对其安全和隐私等个人权益的保障是其首要职责与义务。供给旅客的服务需满足一定的标准和规范，而管理制度则是保障供给标准实现的保证环节。旅馆的管理模式应该是以顾客为中心的，包括从预订、入住到离店等各个方面的细节，保障客户的中心利益。2.管理制度2.1前台报备每个入住的客人必须如实提供身份信息，包括姓名、身份证号、地址、联系方式以及入住时间等信息，并在前台登记报备。如客人有与他人同住或需要使用旅馆其他服务，也必须报备，并接受有关的管理要求。2.2职员管理旅馆所有人员，包括管理人员、服务人员以及维护人员均需接受专业培训，了解管理制度与操作规程，维护旅客利益。其中，前台服务人员须确保登记的客人身份信息真实有效，不得随意泄露客人信息和接待记录；在系统上进行操作时要进行核对与检查；如有异常情况需及时向上级汇报。2.3安全防范措施旅馆在保障旅客的隐私安全与信息安全上应采取相应的安全防范措施。例如，禁止在旅馆房间内使用香烟、火种等易燃物品，禁止客人私拉电线、乱接线路等违规操作；同时在紧急情况时，也应设立紧急出口和灭火器等紧急设备，方便应对突发事件。定期进行维护和检查，确保设备及时更新，能够正常使用。2.4工作标准旅馆应该制定相关工作标准，确保服务的质量和水准。其中包括房间卫生及环境卫生的清洁保障;物品的摆放、陈设等维护，旅客用品的消毒等。同时，按照国家相关法律法规规定，对旅客的个人物品必须提供保险柜等有关设备，旅客可自行选择是否放入，旅馆可对该设备进行监控。3.总结为了保障旅客的权益，旅馆的治安防范管理制度应该是完备的。从前台登记报备、职员管理、安全防范措施、工

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