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文档简介

服务客户管理制度一、制度目的为了规范公司内各项服务客户的工作流程，提高服务质量，建立服务客户的管理制度。二、适用范围本制度适用于公司内所有服务客户工作，包括但不限于咨询、技术支持、售后服务等。三、管理主体该制度由服务客户管理部门进行管理，并由公司领导进行监督。四、服务客户流程1.咨询服务流程1.收到咨询服务申请2.指派专业人员进行需求分析和解答3.记录解答内容4.反馈解答结果给客户5.对解答过程进行评估和总结2.技术支持流程1.收到技术支持申请2.指派专业人员进行分析和诊断3.记录解决过程和结果4.抽取关键信息进行整理和归总5.反馈解决结果给客户6.对解决过程进行评估和总结3.售后服务流程1.收到售后服务申请2.指派服务人员进行服务3.记录服务过程和结果4.反馈服务结果给客户5.对服务过程进行评估和总结五、服务客户考核公司设立服务客户考核标准，对服务过程的各环节进行评价和考核，通过针对性的培训和提高服务人员的素质，对服务客户管理流程进行改进和完善。六、建立投诉机制公司建立投诉处理机制，对客户提出的意见和建议进行及时的处理和反馈，对服务质量好、评价高的服务人员进行表扬和激励，对服务质量差、评价低的服务人员给予警告和纠正，并根据情况进行相应的奖惩措施。七、奖励制度公司设立优秀服务奖，对服务质量好、评价高、投诉少的服务人员进行表彰和奖励，并向公司内宣传表扬，提高服务人员的工作积极性和服务质量。八、附则本制度自发布之日起执行，如有修订，将及时通知相关人员，并报领导审批。以上是服务客户管理制度的内容，希望该制度能够

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