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文档简介

火车出行管理制度管理范围本制度适用于从事火车出行的所有人员和单位。包括但不限于旅客、站务工作人员、车站管理人员等。火车票售卖与验证火车票售卖火车票的售卖采用电子化方式，旅客可以通过网络、手机APP等方式购买。火车站内售票处、代售点等现场售票渠道应当提供便利的售票服务，确保旅客正常购票需求得到满足。火车票的售卖价格应当符合国家规定，不得对旅客进行乱收费、强制消费等违规行为。火车票验证旅客购票后需要在乘车前进行票证核验，应当提前到达车站，依据车站规定进行核验。车站工作人员应当按照规定方式核验旅客的车票及身份证件，并进行归档记录。旅客在验证车票时，需出示购票时所填写的有效身份证件，如旅客未出示有效身份证件，工作人员应拒绝其进站乘车。火车上的安全管理火车站、车厢及设施的安全管理车站、车厢及设施的安全管理应符合相关国家法律法规的要求，并制定相应的安全管理制度。火车站、车厢及设施的安全管理工作人员应当接受专业的安全管理培训，确保其具有足够的安全管理知识和技能。火车站、车厢及设施的安全管理工作人员应当认真履行职责，发现火车站、车厢及设施的安全隐患，及时报告并采取有效措施加以处理。旅客的安全管理旅客应当按照火车管理规定，严格遵守安全管理制度，不得从事有损火车安全的行为。在火车上，旅客应当妥善保管自己的物品，不得将重要物品随意离开或放置在不安全的位置。如有不明情况或紧急情况发生，旅客应立即向公安机关、车站管理人员和车厢服务员求助。火车服务管理火车设施和服务火车应当根据具体情况设置相应的车型和座位，为旅客提供基本公共服务和必要服务设施。车站管理人员、车厢服务员应对旅客提出的服务需求积极响应、认真处理。在火车上，旅客应当遵守公共秩序，不得破坏、污损公共环境和设施，并尊重其他旅客的合法权益。车站的服务和管理车站应当为旅客提供尽可能完善的服务和便利设施。车站管理人员应当督促服务员认真履行职责，准确向旅客提供有关旅途安排、行车路线等详细信息。车站管理人员应当配合公安机关、消防部门等开展安全保卫、消防、环保等各项工作，确保车站安全和旅客顺利出行。管理制度的监督有关部门应当对火车出行管理工作的开展进行有效监督和管理，及时处理投诉、举报等事件。监督部门应当加强督查力度，对违反本制度的行为坚决查处，保障旅客出行安全和权益。制度的执行和实施各级管理部门应当切实履行本制度的各项职责，对执行不力的单位和个人依法给

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