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文档简介

第页共页售后服务协议本协议由买方（以下简称“客户”）与卖方（以下简称“商家”）共同订立，具有合同效力。为保障双方权益，规范售后服务行为，特制定本售后服务协议。双方在此协议下均为平等主体，协商一致，自愿遵守以下条款：一、定义1.产品：指商家向客户售出的商品。2.售后服务：指客户购买产品后出现质量问题，商家根据客户的需求进行维修、更换或退货的服务。3.质量问题：指产品在正常使用下出现的故障、损坏或不符合商品描述等问题。二、售后服务范围1.产品质量保证期：商家对产品提供保修服务的期限为购买日起一年，具体保修范围和流程以购买时商家提供的保修卡或说明为准。2.保修内容：在保修期内，客户只需提供购买凭证和产品本身，商家将对产品进行维修或更换，以保证产品的正常使用。3.退货政策：客户在购买7日内发现产品质量问题，可申请退货。退货时，客户需提供购买凭证和产品本身，并接受商家的产品检验，商家将根据产品实际情况给予客户退货或换货处理。4.售后维修费用：在保修期外，客户需承担售后维修费用，具体费用以商家的收费标准为准。三、售后服务流程1.客户发现产品质量问题，应尽快与商家客服或售后人员联系，提供购买凭证和问题描述。2.商家将在24小时内给客户回复，并根据实际情况提出解决方案。3.对于需要维修的产品，客户可将产品邮寄给商家进行维修，也可由商家提供的维修点进行维修。4.商家在接收到产品后，将在7个工作日内完成维修，并将产品寄回客户指定的地址。四、免责条款1.因客户自身操作不当或产品的非质量问题导致的故障，不在售后服务的范围之内。2.因自然灾害、意外事故或其他不可抗力导致的产品损坏或丢失，商家不承担责任。3.客户在使用产品过程中造成的任何人身或财产损失，商家不承担责任。五、协议变更与解除1.双方可以随时协商变更本协议的内容与条款。2.如发生争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的法院提起诉讼。六、其他约定1.双方在履行本协议过程中发生的纠纷，可通过调解、仲裁或诉讼解决。2.本协议自双方签署之日起生效，并自愿遵守至合同终止。3.本协议的任何修改、补充或变更，应由双方签署补充协议并具有书面形式。本售后服务协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。签订日期：_

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