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第页共页零售药店员工守则第一章：工作守则第一节：工作准则1.作为零售药店员工，我们要提供优质的药品和服务给顾客，确保每一位顾客都能得到专业、高效、诚信的服务。2.严禁私自兜售无证药品或违法药品，要严格遵守国家有关药品管理的法律法规。3.我们要保持高度的职业道德和行为操守，严谨对待每一位顾客的需求和隐私。4.在提供服务过程中，要注意自身形象和仪表，保持良好的沟通和态度，展现出亲切和专业的形象。第二节：工作技能1.在工作中要不断提升药品知识和专业技能，确保能够为顾客提供准确、可靠的咨询和建议。2.要熟悉药店内的产品和服务，能够正确操作医疗设备和药品销售系统。3.在处理顾客咨询和投诉时，要运用良好的沟通技巧和决策能力，尽力解决问题，保证顾客的满意度。第二章：服务守则第一节：顾客服务1.对顾客要始终保持友善和诚信的态度，提供准确、及时的咨询和建议。2.在顾客咨询时，要尽量主动帮助顾客解决问题，并提供合适的产品和药品。3.在顾客购买药品过程中，要严格按照规定进行核对和记录，确保药品的安全和准确性。4.在忙碌时期，要尽力为顾客提供高效的服务，避免因个人原因影响顾客体验。第二节：隐私保护1.要严格遵守顾客隐私保护的规定，不得泄露顾客个人信息和服务记录。2.在处理顾客信息和服务记录时，要保证机密性和安全性，不得随意查看或传递给非相关人员。3.在销售药品时，要注重顾客的隐私权，不得公开或泄露顾客购买的药品和用途。第三章：工作纪律第一节：工作时间1.准时上班，不得迟到早退，不得随意请假或旷工。2.在工作时间内，要严格按照工作任务和要求进行工作，不得玩手机、上网或进行其他无关工作。3.遇到突发情况或工作变动时，要及时向领导汇报并得到许可。第二节：工作纪律1.在药店内要穿着整齐、干净的工作服，不得穿着不符合规定的服装。2.在工作期间，要保持药店内的整洁，积极参与药品陈列和清理工作。3.不得违规操作药品销售系统，不得私自调价或给顾客打折。4.在工作过程中，要遵守安全操作规程，保证个人和顾客的安全。第四章：团队合作第一节：沟通合作1.在团队工作中，要积极与同事合作，相互支持和帮助，互相学习和提升。2.在与同事之间要保持良好的沟通和协调，及时分享信息和工作进展。3.在处理工作矛盾和冲突时，要理性、平和地交流，并寻求双方的共同解决方案。第二节：团队责任1.每个员工要承担自己的岗位责任，完成上级安排的工作任务。2.在工作中要尊重和支持团队的决策和工作安排，不得擅自修改或忽视。3.要积极参与团队培训和学习，不断提升专业技能和团队合作能力。结语：作为零售药店员工，我们要始终保持高度的责任感和职业道德，以顾客为中心，不断提升自身素质和

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