管理信息系统2版-第10章

第10章人工智能与决策支持学习目的本讲内容人工智能

专家系统

智能决策支持系统智能代理案例阅读

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专家系统

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专家系统专家系统专家系统是一种以知识为根底的系统，是一种运用推理能力得出结论的人工智能系统。专家系统就像某个领域的人类专家一样，它可以通过对问题进行推理得出相应的结论，或者推荐适宜的建议；例如，它们被用来辅助设计新产品或新系统、提高医疗卫生的质量、决定信用卡的信贷额度等。专家系统

专家系统的结构

图10.2专家系统的结构专家系统

专家系统的结构知识库知识库中存储了专家系统所用的所有相关信息、数据、规那么、案例和关系。一般来说，知识库中容纳了规那么、框架、语义网、案例和模式匹配等信息。推理机推理机是基于规那么和事实来执行演绎和推理的，它同样也具有执行基于概率推理或模式匹配的模糊推理的能力。推理机进行检验所使用的两种主要方法是：向前推理和向后推理。向前推理是从事实出发，向前推进直到找到结论的推理过程。向后推理是一种从结论出发，向后追溯到支持结论的事实的推理过程。专家系统

专家系统的结构知识获取和解释子系统知识获取〔KnowledgeAcquisition〕过程是一个复杂的过程。大多数的专家系统在不断改进，通过使用知识获取子系统可以在知识库中参加新的规那么。一般来说，知识库中容纳了规那么、框架、语义网、案例和模式匹配等信息。解释子系统是用来解释求解过程的，它可让用户理解专家系统是如何得到某个结论的。用户界面用户界面使用户向专家系统输入命令和信息，并从中获得信息。一个专家系统的优劣通常与它的界面的品质和功能密切相关。用户界面设计的焦点主要在于人所关注的方面，如使用便捷、可靠性高、出错率低等。同时，用户界面的设计应尽可能地考虑交互方法的适应性。专家系统专家系统与决策支持系统集成图10.3专家系统与决策支持系统集成结构图

专家系统专家系统与决策支持系统集成专家系统〔ES〕和决策支持系统(DSS)相结合，既能充分发挥专家系统以知识推理形式解决定性分析问题的特点；ES定性分析又能发挥决策支持系统以模型计算为核心的解决定量分析问题的特点，充分做到定性和定量分析的有机结合，使得解决问题的能力和范围都得到很大的开展。DSS定量分析专家系统专家系统开发及使用人员领域专家领域专家是指有着丰富的经验和知识，能够解决某个专门领域的问题的个人或群体。知识工程师

知识工程师是在专家系统的设计、开发、实施和维护方面受过培训或有经验的人。

知识用户

专家系统应用范畴及优缺点专家擅长于诊断、预测和方案问题，其中最多的应用是诊断。表10.1专家系统的局部优越性和局限性优越性局限性不知疲倦，不受情绪影响增加制定决策的及时性和一致性能对推理和提议做出解释便于理解能够处理不确定性能够从复杂的关系中得出结论能提供“可移动的”知识所需的知识并非总能得到局限于较狭窄的范围无法提炼自己的知识库需要更新才能适应新的环境出错的可能性缺乏灵感本讲内容人工智能

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智能决策支持系统

智能代理案例阅读

智能决策支持系统

决策支持系统DSS智能决策支持系统IDSS人工智能技术AI智能决策支持系统

智能决策支持系统的组成结构图10.5智能决策支持系统的一般结构智能决策支持系统

智能决策支持系统的组成结构智能决策支持系统3S系统语言系统〔LS〕的功能主要是把自然语言转化为机器所能理解的形式，并把机器对问题的解答或其他内部信息转化为自然语言相应的形式输出。问题处理系统〔PPS〕必须具有明确的识别问题的能力，能把问题陈述转化为相应可执行的解决方案，并且能够分析问题。知识系统〔KS〕能满足问题处理系统〔PPS〕对数据、模型、方法和知识的需求，提供交互式的内部通道，使人工智能的知识推理和运筹学的数值计算相结合成为可能。智能决策支持系统

智能决策支持系统的组成结构智能决策支持系统3S系统图10.6具有自然语言处理功能的智能决策支持系统根本结构本讲内容人工智能

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智能决策支持系统智能代理

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智能代理智能代理的定义智能代理〔IntelligentAgent，IA〕是终端用户或过程的软件代理，用来满足指定的任务或完成规定的活动。它使用内置的或学习得到的关于人或过程的知识库，按照用户的意图来决策或完成任务。图10.7智能代理与Internet智能代理智能代理的特点

智能性与自主性智能代理具有知识且具有推理和学习的能力；智能代理是自主运作的。协作与协商能力 多个代理还可以通过协商或协作完成超过单个代理能力范围的任务；机动性或可移动性代理能从一个系统移动至另一个系统，以获取所需的远程资源；许多电子商务代理都是移动代理。智能代理互联网上的智能代理应用电子邮件代理这种代理监视用户日常使用邮件的活动，并记录用户对特定情形的反响；电子邮件代理可以控制垃圾邮件，语音提示用户指定消息的到达。智能搜索代理 代表性的搜索引擎如Infoseek,Lycos等；FAQ文件。网络管理与监视许多智能代理可用于监视、诊断问题、确保平安、管理互联网或其他资源；例如PatrolApplicationManagement。智能代理互联网上的智能代理应用电子商务代理无数个智能代理在网络中执行着重要的电子商务活动；智能代理还可参与电子交易中的讨价