门店质量管理人员岗位职责范本_第1页
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文档简介

第页共页门店质量管理人员岗位职责范本一、岗位概述门店质量管理人员是负责门店质量管理工作的关键职位，其主要职责是确保门店运营过程中的各项工作符合公司的质量标准，以提升客户满意度和公司形象。门店质量管理人员需要具备良好的沟通能力、严密的分析能力和较强的问题解决能力。二、岗位职责1.制定和落实门店质量管理制度与流程，确保门店各项业务运作符合公司质量管理标准；2.按照公司要求策划并组织门店内部质量管理体系的建立和维护，包括制定标准化操作规程、实施员工培训、落实质量巡检等工作；3.负责门店产品或服务的质量监督与管理，包括对商品采购、库存管理、陈列布局等进行把控和监督；4.监测门店各项流程和工作环节的质量状况，开展检查、评估和整改，提出质量改进建议，并跟踪改进措施的执行情况；5.负责门店客户投诉和服务质量问题的处理，及时解决问题并反馈，确保客户满意度；6.定期汇报门店质量管理工作情况，向上级领导提供数据分析报告和改进建议；7.根据公司的质量管理要求，参与门店新员工的培训工作，提高新员工的质量意识和服务技能；8.积极参与门店内部质量管理培训和交流，不断提升自身的业务水平和管理能力；9.严格遵守岗位职责和工作纪律，保护公司商业机密和客户隐私。三、任职要求1.大学本科及以上学历，相关专业优先考虑；2.具有较强的沟通和协调能力，能够与各级别员工进行有效的沟通和协作；3.具备较强的数据分析和问题解决能力，能够独立分析和解决问题；4.具备一定的门店管理经验，熟悉门店运营流程和质量管理标准；5.具有良好的团队合作意识和服务意识，能够在团队中协同合作，提供高质量的服务；6.熟练掌握办公软件和门店管理系统的使用，能够熟练运用电脑进行数据分析和报表制作；7.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技能；8.遵守公司的各项规章制度，诚信正直，责任心强，具备良好的职业道德和职业操守。四、绩效评估指标1.门店质量管理体系建设和维护情况；2.门店质量巡检合格率；3.门店客户投诉率和处理及时率；4.门店员工质量培训合格率；5.岗位职责范围内的工作进展情况；6.工作报告和数据分析报告的质量。五、岗位发展门店质量管理人员在充分掌握门店质量管理工作之后，可以通过参与或领导公司的质量管理项目，在公司内部担任质量管理部门的重要职位，或向整个公司质量管理体系的建设和管

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