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文档简介

酒店房价管理制度1.制度目的本制度的目的是为了规范酒店房价管理，保证酒店经营的公平、公正和合法性，提高酒店的市场竞争力。2.适用范围本制度适用于酒店所有房间的房价管理，包括预订、入住、退房等过程中的价格制定和调整。3.价格制定3.1基础价格基础价格是指酒店通常运营时所使用的价格，通常为市场价格的中等水平，或根据同类酒店的客房价格制定。在制定基础价格时，应当考虑到季节、节假日、活动等因素的影响。3.2特殊价格特殊价格是指酒店针对不同客户、不同需求而制定的价格，包括会员价、团队价、长期住宿价格等。在制定特殊价格时，应当明确标准和流程，确保价格公正透明。4.价格调整4.1基础价格调整基础价格需要定期进行调整，以反映市场需求和竞争状况的变化。在调整基础价格时，应当结合市场情况和酒店的经营情况进行合理确定。4.2特殊价格调整特殊价格的调整应当严格按照规定的标准和流程进行，确保价格调整的公正性和透明度。在进行特殊价格调整时，应当注意客户的需求和满意度，以及酒店的经营状况。5.价格管理5.1价格监测酒店应当建立完善的价格监测机制，及时了解市场的价格变化和竞争情况。在价格监测的过程中，应当重点关注同类酒店的价格和市场的需求情况，并及时调整酒店的价格策略。5.2价格公示酒店应当在官方网站、门店等明显位置公示房价信息，包括基础价格、特殊价格和价格调整情况。价格公示应当完整、准确、清晰，避免误导消费者。6.价格投诉与处理酒店应当建立完善的价格投诉处理机制，确保客户的合法权益得到保障。在客户提出价格投诉时，应当及时进行记录、分析和处理，确保问题得到妥善解决。7.制度执行和监督7.1领导责任酒店领导应当高度重视价格管理制度的制定和执行，并为此制定功能清晰、责任明确的管理程序，切实保证制度的执行。7.2监督机制酒店应当建立完善的制度执行监督机制，对价格管理制度的执行情况进行全面、有针对性的监督，及时发现和纠正制度执行中的问题。8.附则本制度自发布之日起生效，

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