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文档简介

二级网点管理制度一、引言为了加强公司二级网点的管理，提高服务质量和效率，规范二级网点的操作流程，特制定本管理制度。二、二级网点管理职责1.营业工作二级网点的营业工作是指受理客户的存款、取款、转账等业务，办理贷款和其他相关业务等工作。网点负责人要统筹安排人员和设备的使用，调配和管理人员时间，确保营业工作的高效有序。2.现金管理二级网点的现金管理是指受理存取现金，调拨现金和清点现金等工作。网点负责人要制定现金保障措施和现金防范措施，并通过内部审核、回收和核算等措施，确保现金安全。3.账务管理二级网点的账务管理是指帐号开设、销户、冻结、挂失等工作，清算、结算业务，以及统计分析各项运营数据等工作。网点负责人要建立完善的财务管理制度，规范账务操作流程，确保财务管理的准确性和规范性。4.安全管理二级网点的安全管理是指确保网点内外安全，防范犯罪和事故的发生。网点负责人要统筹安排人员和设备的使用，督促实施安全措施、运行状态和检查，确保安全稳定和个人生命财产安全。5.业务推广二级网点的业务推广是指向客户提供适当的产品和服务，推动经营成功。网点负责人要针对当地市场需求，制定企业推广计划，根据情况采取不同的推广营销策略，推动业务销售和增长。6.员工管理二级网点的员工管理是指对员工进行招聘、培训、福利待遇和考核等方面进行管理。网点负责人要建立一个团队文化，加强员工教育和培训，创造和谐、安全、信任的工作环境，促进员工工作和团队合作能力的提高。三、二级网点运营管理流程1.业务受理流程一般的二级网点管理员的业务受理流程如下：验证客户身份信息和开户资料；受理客户业务咨询、申请办理或查询业务；根据业务类型和业务规范办理客户业务；进行各项业务记录和业务回单的确认。2.现金管理流程一般的二级网点管理员的现金管理流程如下：现金领回、下拨、交易过程全程保密；确认现金是否是真实货币、钞票的币种和面额、数量和品质，判别是否有残损；现金登记，登记现金用途、收、支金额、时间、负责人等信息；现金日结，各项现金数据进行对帐，确保现金收支无误。3.业务质量管理流程在网点的运营过程中，经营者要负责二级网点每项业务的质量，确保客户的合法权益受到保证。制定业务操作流程，确保操作规范性和安全性；对操作人员进行培训和教育，提升业务专业知识和业务技能；每日检查客户资料、账户和业务操作情况等，避免出现错误操作导致的客户投诉或质疑；协调相关业务部门，定期及时解决客户反映的问题和投诉。四、二级网点考核制度为确保二级网点的有效运营和服务质量，公司将制定严格的二级网点考核制度，根据以下几个方面进行考核：1.交易量考核考核周期为一个月，交易量的标准由公司规定。2.收益考核考核周期为一个季度，收益指标的标准由公司规定。3.服务质量考核考核周期为一个月，服务质量包括客户满意度、投诉率和差错率等指标。4.安全稳定考核考核周期为一个季度，包括国家、公司安全稳定考核等。五、总结本文制定了关于二级网点管理制度的规范，有助于加强企业内部管理，提高服务质量和效率。二

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