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文档简介

低柜柜员管理制度一、管理目的规范低柜业务流程，保证每个低柜交易的准确性与安全性。加强员工的操作规范性，减小人为误操作给银行带来的损失。提高客户体验，加强客户对银行的信任，增强客户黏性。二、管理范围适用于所有银行业务，包括个人、企业与机构的相关交易。三、管理内容1、岗前培训每一个低柜柜员在上岗前，必须通过低柜业务培训，并必须通过考试。只有通过培训和考试的员工才有资格上岗。2、岗位操作规范低柜柜员必须严格遵守银行规章制度，按照要求正确操作；不得有套现、假冒、盗刷等违规操作行为，严禁泄漏客户信息；在客户办理业务时，应主动介绍银行的产品和服务。在工作岗位上，必须保持工作区间清洁、整洁、文明，保密工作内容，严格遵守保密制度。3、异常交易规范在低柜柜员工作过程中，如发现客户异常交易行为，应立即向上级主管进行报告，并配合工作调查。若发现疑似洗钱、赌博、传销等违法犯罪行为，应及时报警。4、差错处理规范低柜柜员在操作交易时，如发生差错，应及时向上级主管汇报，并按照规定流程进行核查与处理。如因为私自处理差错造成银行和客户的经济损失，将严格根据有关规定进行追责。5、日常培训规范低柜柜员必须按照银行的规定参加天行系统和泰山系统等相关培训，及时跟进业务、理解规定，提高操作流程规范性和业务水平。四、管理措施银行将对每位低柜柜员进行定期考核、考核不合格将进行培训，并在一定时间内对其进行再次考核；同时，银行还将制定低柜柜员业务操作考核类别和级别，并将员工考核结果作为评级的重要依据，进行奖惩，并根据成绩建立个人能力档案。五、本管理制度的维护本管理制度由银行运营部门制定并定期更新，同时运营部门负责该制度的实施与监管工作。所有低柜柜员必须严格遵守，并承担相应的法律责任。六、附则本制度自发文之日起实施。结束语本管理制度规范了低柜业务操作流程，加强了员工操作规范性，提高了客户体验和对银行的信任度，降低了银行风险。通过制定和实施这些规章制度

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