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文档简介
供水企业供水服务管理制度前言本文档以供水企业供水服务管理制度为主题，通过明确供水服务的管控要求、规范供水服务行为，优化供水服务模式，提高供水服务质量，规范供水企业的运营管理，促进供水企业健康发展。本文档的适用范围为供水企业内所有提供供水服务的部门和个人。一、供水服务管理体系1.1供水服务管理目标根据“公众健康、用户满意、安全运行、节能环保、依法合规”的管理原则，实施供水服务管理制度，力求优化供水服务质量，提升供水服务形象。1.2供水服务管理内容供水服务管控包括供水质量检测、供水设施维护、用户服务、应急管理等，要求供水企业严格按照供水许可证规定的的标准、指标和要求进行管控。1.3供水服务管控原则根据申请许可证和相关法律法规，明确供水服务的管控方式，即统一标准、分级管理、分区管理、协调实施等。二、供水服务质量管控2.1供水质量检测供水企业应当建立供水源水质、水压、水位等数据监测情况数据库，并且应当配备专业化、高质量的检测人员，实时监控、检测供水水质情况，确保家庭用水安全。2.2供水设施维护供水企业应当按照供水许可证规定的周期或者情况对各项供水设施进行维护，确保供水设施的正常运行，维护供水设施的使用寿命。2.3用户服务供水企业应该为用户提供便捷、高效、优质的服务，提供科学的操作指导，提供个性化服务，增强用户的满意度和信任度，减少服务投诉。2.4应急管理供水企业应该建立健全的应急管理机制，建立应急预案制度，提高供水企业的应急反应能力，保护供水服务的稳定性和安全性。三、其他制度3.1管理考核制度供水企业应该制定人员考核制度，对供水企业内的人员进行综合考评，制定合理的激励机制，增强员工的工作历练，提高供水服务质量。3.2质量监督制度供水企业应该建立健全的质量监督制度，对供水品质情况进行严格的监管，对不符合标准规定的水品和设施进行排查、整治和评价。3.3信息公开制度供水企业应该采用多种信息公开方式，提供水质监测、投诉、应急等各项信息的公开，增强透明度，提升公众对供水企业的信任。四、总结本文档列举出了供水服务管控的各项要素，帮助供水企业规范管理、人员考
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