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文档简介

供水企业管理制度一、综述为了规范供水企业的经营行为，保障水质安全，提高供水服务质量，制定本管理制度。二、管理体制1.领导班子供水企业领导班子应该包括董事长、总经理、副总经理等，并应根据企业规模和需求制定具体管理职责和工作流程。2.内部监控机制供水企业应设立监控部门，负责监测和记录各项运营指标，包括供水流量、水质以及管网维护等，并定期向领导班子汇报监控结果。3.业务部门供水企业应设立销售、客服、维护部门等，定期开展业务培训，优化客户服务体验。三、制度规定1.供水质量供水企业应定期检测供水质量，确保供水水质符合国家、地方规定标准；对于检测结果不合格情况，供水企业应立即采取措施修改及预警，以排除安全隐患。2.管网维护供水企业应建立管网维护制度和履职制度，保证管网的正常维护和检修，避免质量事故发生，确保供水系统安全稳定运行。3.涉险区域管理供水企业应对涉险区域进行认真评估。在这样的区域中，应采用条块式水稳定供应，防止水污染，确保健康饮水。4.合同管理供水企业应建立合同管理制度，对客户信息、供水查处等管理进行记录，以便审计、查询等业务。5.应急预案供水企业应建立必要的应急预案，确保突发事件的快速响应和处理。四、运营指标供水企业应监控以下运营指标1.用水量供水企业应当定期了解居民和企业用水量，并采取必要措施，如调节供水流量等。2.供水差别率供水差别率是指供水企业供水所占总用水量的比例，供水企业应当在运营中将供水差别率控制在合理水平内。3.用水率用水率是指供水所占用水的比例，供水企业应当定期分析和评估供水率数据，并将其用于提高供水服务质量。4.客户满意度供水企业应当定期调查客户满意度，收集客户反馈，并加以改进服务，提高客户满意度。五、监督检查本制度的实施应得到当地有关行政主管部门和媒体的监督和检查。当地有关行政主管部门可以定期或不定期的对供水企业进行监督检查，以确保其遵守相关法律法规、规章制度和合同约定。六、总结为了保障市民健康饮水和供水企业的现代化发展，制定本管理制度是极为必要的。供水企

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