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文档简介

供热单位管理制度一、制度目的为规范供热单位的管理行为，提高供热服务质量，推动供热工作顺利进行，特制订本制度。二、适用范围本制度适用于所有从事供热业务的单位。三、制度要求3.1服务态度供热单位应保持良好的服务态度，为用户提供优质的服务。在工作中，不得以任何理由拒绝用户的服务需求。3.2服务质量供热单位应保证供热服务的质量和安全，确保供热设备运行正常。如遇紧急情况，应及时采取措施保障用户的安全。3.3设备维护供热单位应对供热设备进行日常维护、保养和检修，确保设备运行的顺畅和安全。3.4收费标准供热单位应遵循国家有关规定制定收费标准，并公开透明，不得任意涨价或违规收费。3.5投诉处理供热单位应建立完善的投诉处理制度，对于用户的投诉要及时处理并给予反馈，确保用户的合法权益得到维护。四、责任分工4.1单位领导供热单位领导应对本制度的执行负责，对供热业务进行有效管理和监督。4.2部门责任人各部门负责人应对本部门的管理工作负责，确保本部门与其他部门协调配合，共同推进供热工作。4.3服务人员服务人员应保持良好的服务态度，提供优质的服务，确保用户的权益得到保障。4.4维修工程人员维修工程人员应按照设备维护计划进行维修和保养工作，并确保设备运行的顺畅和安全。五、违规处理供热单位如果违反本制度的规定，应受到相应的处理。对于违规行为严重的单位和个人，应依法追究相关责任。六、制度改进本制度在实践中发现问题时，应及时进行改进和完善，以提高供热服务质量。七、附

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