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文档简介

供电抄表人员管理制度一、绪论为规范供电抄表人员的行为，提升抄表工作的效率和质量，保障客户用电安全、减少用电纠纷，制定本管理制度。二、供电抄表人员的基本岗位职责按照规定时间、路线和标准，对用户进行抄表并及时报出读数；负责修理、更换、维护表计设备；协助客户查询、解答电费计算及缴费疑问；认真履行用电安全监督职责，及时发现并报告用电故障、影响电网安全的隐患。三、供电抄表人员的工作纪律严格按照时间和路线制定的计划进行抄表，不能随意更改，更不能未到达客户地址就提交数据；抄表员不得私自改动和损坏用户电表，若需要维修更换，需经客户协商同意后才能操作；严禁抄表员在抄表过程中，收取客户燃气、水费等杂费，不得以服务费、检修费等名义向客户设立收费标准。四、供电抄表人员的行为规范抄表员须着制服上岗，文明礼貌地与客户交流，言辞要准确、清晰，不得粗口、恶劣语言攻击客户；抄表员在履行工作职责时，应注意保护用户房屋、门窗、家具等财物，若因工作需要致客户财物损失，应及时赔偿。认真履行用电安全职责，及时发现并修复或上报电器故障，严防火灾等安全隐患的发生。五、供电抄表人员的奖惩制度对工作出色、认真负责的抄表员进行表彰、奖励，发放奖金或文化、生活用品；对工作不认真、态度恶劣、造成事故、被投诉举报者，将根据情节轻重，给予处分，包括：警告、记过或者终止劳动合同。六、附则本制度自发布起，即生效，如有需要修改，应经大部门领导同意并提

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