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文档简介

供销金融超市管理制度1.概述“供销金融超市”是指供销合作社在经营金融业务的同时，为广大客户提供各类金融产品和服务的综合性金融超市。为了规范“供销金融超市”业务管理，提高金融产品管理和服务水平，确保客户合法权益，特制定此管理制度。2.适用范围本管理制度适用于所有直接或间接从事“供销金融超市”业务管理的工作人员。3.岗位职责3.1“供销金融超市”管理员负责“供销金融超市”业务的日常管理工作；制定“供销金融超市”服务计划和产品方案，组织实施；指导客户了解金融产品并咨询业务，提高客户满意度和忠诚度；培训员工业务技能和服务态度；按要求进行计划和报告编制，对“供销金融超市”业务运行情况及时通报上级机关。3.2前台客服人员负责客户咨询和服务工作，热情周到，解答客户疑问；执行“供销金融超市”制定的各项服务规范和流程；按要求记录客户服务信息，提供后期服务真实数据；处理客户投诉和问题反馈，及时处理并向上级反馈情况。3.3产品管理人员根据市场情况和客户需求，提出“供销金融超市”各类金融产品方案；按照规划，选定具有较高性价比的金融产品供客户选择；根据市场和客户反馈情况，对产品进行调整和优化。4.服务流程4.1客户需求咨询客户到“供销金融超市”咨询中心（或拨打电话）进行服务咨询，前台客服人员热情接待并进行解答，或指引客户到业务专员处咨询。4.2认购申请客户向业务专员转交确认的认购申请书和相关文件。业务专员收到申请后，进行初步审查，并开具回执。4.3产品审核业务专员将客户提交的材料整理后，交由产品管理人员审核，判断是否符合产品条件。4.4合同签约产品管理人员审核通过后，将材料及认购信息交回到业务专员处完成合同的制作和签约工作。4.5支付及客户协议客户支付全部合同金额后，业务专员将信息录入系统，并将相关客户协议资料发放给客户。5.应急措施针对意外或紧急情况出现的应急措施：当发生客户投诉及意外情况时，相关工作人员应当进入应急状态，及时处理问题，并按照公司规定流程上报事故。预防此类事件的发生，需要对相关工作人员进行岗前培训和综合素质素质提升，确保工作的顺利进行。6.后期数据维护为了更好地服务客户，对“供销金融超市”业务进行后期数据整理和维护。期末需对销售数据进行统计，并根据情况编制实时销售报表及业务分析报告，为有关单位及时掌握公司经营情况提供有效数据支持。7.结论本管理制度的实施可规范“供销金融超市”业务管理，为广大客户提供优质的金融产品和服务。同时，可以提

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