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文档简介

便利店店员管理制度目的便利店店员管理制度的目的是规范便利店店员的行为，提高服务质量，保护商店的利益。通过制定有效的管理制度，可以增强店员的工作责任感、使店员更好地履行职责，提高工作效率和服务水平。店员的服务规范店员工作时间应准时到岗，不得迟到早退或请假。店员应着便利店统一的制服，力求穿着整洁，规范。店员应礼貌待客，客户进店后要主动问候，提供帮助，让顾客感受到便利店的热情服务。店员应认真核对顾客购物清单，仔细核对商品和找零，确保清单和找零的正确无误。店员应对店内物品和顾客的安全负责，发现异常情况及时上报。店员应注意保障店内环境卫生清洁，避免污染店内空气和产品。店员应善于沟通，能够与同事和顾客合作愉快。店员行为准则店员不得擅自批发、低价贩卖，不得将店铺物品或货品私自带离店铺。店员不得占用经营场地，严禁私自收受“保护费”或其他类似行为，不得向顾客强制推销任何商品或服务。店员不得在工作期间玩手机、看电视、睡觉等，严禁出现烟草酗酒等不良行为。店员不得与顾客相互谈论私人隐私，不得在顾客不同意的前提下拿出顾客的购买记录等信息。店员不得利用职务之便从顾客处索要好处或收取高额小费等，并应及时告知店长或者相关负责人。店员奖励和处罚店员的工作绩效将通过主管及客户的评估，以及店铺的销售情况进行统计考评。店员的绩效考评结果将作为奖励或惩罚的基础。店员的绩效奖励包括各种奖金、福利等，惩罚则包括警告、罚款、调离岗位等措施。店员违反本制度的规定，店长将对其采取面谈、书面警告、口头警告等处罚措施。店员被发现有违法或者违纪行为，店长将立即上报公安机关，并视情况解除店员的职务。总结本制度的实施将有助于提高便利店店员的工作效率，并保障商店的利益和良好形象。便利店店员应该认真履行自己的职责，培

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