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文档简介

便利店有关管理制度1.经营许可便利店的经营必须符合国家相关法规及规定，且必须获得相关部门的许可证才能开展经营。在申请许可证之前，必须提供以下资料：经验积累及业绩财务报表及税务证件员工合法证件获得许可证后，必须充分了解并严格遵守所有的规定，必须展示相关的营业执照和许可证，以避免不必要的法律问题。2.店面规定2.1店面装修和卫生便利店的环境应该干净整洁、卫生和安全。店面装修应符合当地相关法律条款和规定。店内的清洁和卫生应该由店铺工作人员及时负责。2.2商品陈列及价格标示商品陈列应该满足消费者的需求和购买习惯。商品标示及价格要清晰明了，便于顾客购买的确认及避免纠纷的产生。3.员工管理3.1招聘及培训便利店应该遵守国家的工作法规，针对性的选择招聘合适的员工。新员工应该接受必要的培训和指导，以便快速融入工作。3.2工作时间及加班便利店应该制定合理的员工工作时间表，根据实际情况安排必要的加班，以保证店铺正常营业。3.3员工薪资及福利员工的工资及福利应该符合国家相关法规，此外还应该制定相关的激励政策，鼓励员工为店铺做出更加出色的表现。4.库存管理4.1进货便利店应该建立一套完善的进货方法和审核程序，确保商品的品质和数量，并且要充分考虑销售情况，及时调整进货计划。4.2盘点及报损便利店应该定期进行库存盘点，对盘点异常的货物进行报损并进行相关处理。及时处理商品报损，以避免影响企业的健康发展。5.顾客服务5.1服务态度便利店的服务员应该热情、礼貌、用心的为顾客提供服务，并遵循最基本的服务经营理念。5.2投诉处理便利店应该设立投诉渠道，及时解决顾客投诉问题，并及时反馈问题解决情况，以提高客户满意度和忠诚度。6.应急管理6.1应急预案便利店应该根据实际情况制定应急预案，针对性的制定相应应对措施，以保证紧急情况下店铺的正常营业和安全。6.2安全措施便利店应该定期检查安全设施和防范措施，避免安全问题的发生，及时处理不安全隐患，以保证员工和顾客的安全和健康。7.总结便利店经营管理制度的建立和实施，可以提高店铺的整体经营水平，增加经营成果，提高员工和顾客的满

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