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文档简介

便民大厅办事管理制度一、前言随着城市快速发展和人们对生活品质的要求提高，市民生活日益便利化。便民大厅的建设是政府部门推行全国“放管服”改革的重要措施之一，旨在方便市民办理各项公共服务事务。为了更好地管理便民大厅办事流程，提高服务质量，制定便民大厅办事管理制度就显得尤为必要。二、总则1.目的为规范便民大厅的办事流程，提升服务质量，最终实现政府职能转变和全面提升市民满意度。2.适用范围便民大厅办事管理制度适用于便民大厅的所有工作人员和服务对象。3.基本原则以人为本，提供优质服务；公正、公开、公平、便捷；规范、高效、安全。三、办事流程1.领号取证市民持有效证件前来便民大厅领取办事号票。2.候客区等待市民在候客区等待叫号，过程中不得随意离开。3.办事窗口依次按叫号顺序前往指定窗口进行办事。工作人员应对市民咨询、疑虑解答和查询等问题都要积极耐心回答，尽最大可能为市民提供帮助和支持。4.事项校验工作人员校验办事事项的真实性和完整性。对于不符合要求的办事事项，将告知市民重新补正。5.信息录入工作人员按照规定流程进行信息录入，核对市民信息的正确性，并及时证明市民办事材料数量和准确性。需要公安、交通等部门协助的信息将在此次进行匹配申请。6.审核审批由有关部门领导对办事材料进行审核意见提出和审批主管的审核。7.缴费完成审批后，市民按规定收费标准缴纳相关费用，缴费后的市民，将领取发票和办事材料。8.补正材料如有需要补正的材料，市民应重新申请号，再次进行办事取证，并按上述流程操作。9.完结结案最终由有关部门对办结案件归档备案。四、工作责任及流程监管1.行政负责人负责便民服务工作的行政主管部门应建立健全办公室，配备经验丰富的工作人员，具体负责便民事务管理、协调和监督日常工作。2.工作人员便民大厅工作人员应严格遵守工作纪律，细致、耐心、诚信为市民服务。在日常工作中要注意规范标准化办事流程，确保办事质量和时效。并保证保密，防止泄露市民个人隐私。3.流程监管行政主管部门应及时掌握和监管便民大厅办事流程运作情况，对办事服务情况进行定期督查和抽查，确保服务质量和时效。五、监督与反馈对于涉及便民服务的投诉和意见，应先向行政主管部门进行反映，行政主管部门应立即处理并及时反馈相关工作人员改进意见和服务不足之处，提高服务质量。六、实施与监督1.实施时限本制度自正式颁布之日起开始执行。2.监督机制在实施过程中要建立和完善便民服务相关投诉举报机制，对于投诉举报情况要及时进行处理和落实整改措施，提高服务效率和质量。七、附则本制度未

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