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文档简介

便民服务岗亭管理制度一、总则为进一步规范便民服务岗亭的管理，提升便民服务水平，维护市容市貌，根据市场监管总局相关规定，制定本管理制度。二、服务时间便民服务岗亭的服务时间应根据当地市场情况和消费者需求，采取灵活通用的管理方式，但是要求服务时间不少于每天8小时，夜间服务时间不少于2小时。三、服务宗旨以提高服务质量为目标，为消费者提供优质、快捷、便利的服务；把服务对象放在首位，做到服务以人为本；促进服务创新，推广现代服务理念，提高服务水平；积极推进服务业现代化，为经济社会发展做出贡献。四、服务内容便民服务岗亭应当向市民提供以下服务内容：1.管理和咨询公共秩序、安全、保洁等；2.告知各类政策法规、宣传消费者权益、维权救助等；3.管理和维护公共设施、普及残疾人服务和保障等；4.提供信息咨询、需求服务等便民服务；5.其他符合岗亭用途的服务五、服务流程便民服务岗亭服务流程：1.接待市民：工作人员应友善、热情接待市民，提供相关服务内容和岗亭的使用方式，以普及岗亭知识，增进市民了解和信任；2.现场咨询：工作人员应全面解答市民咨询的问题，提供合理的解决方案，并敬业服务；3.安全维护：工作人员应尽可能维护岗亭内设施和设备，及时处理突发情况，积极营造文明有序的工作环境；4.救援应急：工作人员应掌握应急处置和救援措施，及时报警和落实组织应急预案；5.精细服务：工作人员应注重精细服务，尽可能满足市民的个性需求。六、服务标准便民服务岗亭的服务标准应当严格遵守下列规定：1.服务时间不少于每天8小时，夜间服务时间不少于2小时；2.工作人员应具备相关业务素质、岗位技能和情绪控制能力；3.工作人员应保持服务岗亭的整洁卫生和公共秩序；4.工作人员应热情接待市民，并提供优质服务；5.工作人员应遵守相关政策法规和管理制度。七、服务考核便民服务岗亭的管理者应当建立完善的服务考核机制，对下列方面进行考核：1.服务时间的合规性和服务时长；2.服务对象的满意度和投诉情况；3.工作人员的岗位责任履行情况及优质服务质量。八、责任追究依据《中华人民共和国市场监管总局行政处罚规定》，对违反本

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