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文档简介

催电费管理制度一、制度背景为加强对电费催缴工作的管理，提高催费效率，保障企业正常用电，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司内所有未结清电费的客户，以及电费催收人员。三、催电费流程1.对未结清电费的客户进行分类针对未结清电费的客户，按照逾期时间对其进行分类，并制定不同的催缴措施。2.逾期催缴对于已逾期的客户，首先通过短信、电话、邮件等方式进行催缴，并对客户进行详细说明电费逾期后的后果，促使其尽快缴清电费。3.电费催收如果客户在第一次催缴后仍未缴清电费，将启动电费催收流程，通过法律手段进行催缴。具体流程如下：（1）邮寄催单对于不在本地区的客户，通过邮寄方式将催单寄送到客户所在地。（2）上门催收对于客户所在区域的客户，通过上门催收方式进行催缴。（3）法律诉讼如果以上催收方式均未能够促使客户缴清电费，将通过法律诉讼进行催收。四、催电费效果考核公司将根据各销售区域的电费催缴情况，对各销售区域进行考核。考核以未结清电费的总额为主要考核指标，考核结果将会作为销售区域的优秀评价指标。五、催电费工作职责1.销售人员销售人员要负责向客户说明电费催缴的必要性，并且协助催缴工作。2.催收人员催收人员要负责对客户进行催缴，并且保证催缴工作的正常进行。六、制度执行本管理制度由公司管理层负

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