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文档简介

儿保科门诊管理制度一、前言儿保科门诊是医院在儿科基层保健服务中的一个重要门户。为了保障儿童健康，规范儿童基层医疗服务，确保儿童得到高质量、高水平的医疗服务，儿保科门诊管理制度应运而生。二、儿保科门诊管理制度的组成儿保科门诊管理制度主要由以下两个方面组成：1.门诊医生管理门诊医生是儿保科门诊的主要服务人员。因此，为了确保门诊医生的工作质量和效果，需要制订相应的门诊医生管理条例：1.1培训和考核门诊医生需要接受相关培训和考核，以提高医疗水平和服务能力。医院要开展定期的继续医学教育培训，对参加培训的医生实行考核制度，达到要求方可上岗。1.2工作量和服务质量要求门诊医生需要按照规定的工作量和服务质量要求，履行自己的医疗职责。医院要对门诊医生的工作量进行测算和评估，并设定合理的目标要求，定期进行监督和考核。1.3德、能、勤、绩评价门诊医生要点德、具能、勤奋尽责、有绩效。医院要对门诊医生进行评价，将各项因素融合，用具体的服务情况和以往的工作表现进行综合评估。2.患者服务管理患者是医院的服务对象，对患者进行服务管理，是医院管理的重要组成部分。2.1服务规范医院应当以儿童的成长与健康为出发点，根据诊室功能，规范其服务内容、流程、标准等，确保儿童得到优质的医疗服务。2.2讲解和指导了解家长和儿童的情况，提供医学知识，针对性讲解治疗方法和预防措施，指导家长做好儿童的生活起居和饮食保健，使患者得到满意的服务，促进儿童的身心健康发展。2.3患者信息管理医院要完善患者信息管理系统，建立医患关系档案，并对儿童进行长期保护，确保儿童隐私不受侵犯。2.4投诉管理医院要设立专门投诉处理机构，处理患者的投诉，同时建立双向维权机制，提供便捷的投诉渠道，使患者得到最高效率的满意答复。三、结束语儿保科门诊管理制度的制订和执行，是医院管理的一项重要工作。通过明确门诊医生和患者服务管理要求，规范医

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