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文档简介

儿童影楼工作管理制度1.前言儿童影楼是一个非常特殊的场所，拍摄对象是儿童。因此，儿童影楼需要特别的管理制度来保护儿童的权益，确保工作人员的素质，提高服务质量。本文档旨在制定儿童影楼工作管理制度，以确保儿童影楼的正常运营和服务品质。2.工作人员及考核2.1工作人员职责儿童影楼的工作人员必须持有相应的职业资格证书，并接受正规的职业培训。工作人员的职责如下：维护儿童的权益和安全，不得有任何言语或行为侵犯儿童的尊严。严格遵守儿童影楼的管理制度，确保服务质量。协助家长拍摄、修片、打印等服务并提供专业咨询。保持工作环境的整洁和卫生，提供一个良好的服务环境。2.2工作人员考核为了确保儿童影楼的服务质量和员工的素质，在聘用工作人员时，必须进行面试和签订相应的工作合同。并对员工的表现进行定期考核。考核的主要内容包括：服务态度：员工服务态度是否热情，是否有礼貌，是否善于沟通等。业务水平：员工是否熟练掌握拍摄技巧、修片技术等，是否能够根据顾客的需求进行合理的建议。工作纪律：员工是否遵守公司制度，是否准时上下班，是否规范着装等。环境整洁：员工是否保持工作环境的整洁和卫生。3.服务流程及服务标准3.1服务流程顾客预约顾客需要提前预约，在预约时必须提供清晰的拍摄要求和照片信息，以便工作人员安排拍摄计划。拍摄工作人员在与顾客沟通后，根据顾客需求和孩子的特点进行拍摄。修片拍摄完毕后，工作人员会进行修片，以确保照片质量。查看照片顾客可以查看修好的照片，确认照片质量和数量是否符合要求。打印顾客确认照片后，工作人员会按照要求进行打印。付款离店顾客在付款后可以离开。3.2服务标准服务态度：周到、热情、有耐心，关爱孩子并以孩子的安全为首要考虑。业务水平：拍摄专业、修片熟练，根据顾客要求提供相应的拍摄方案和修片效果。工作效率：整个流程的效率要求，要保证顾客的时间和财务预算得到最大的利用。服务质量：工作人员需保证照片的效果、画质、色彩等符合标准，严格执行公司管理制度，杜绝任何违规行为。4.安全管理4.1儿童安全保护拍摄过程中，必须确保孩子的安全和舒适，在拍摄过程中必须由家长陪同。拍摄设备必须保持安全状态，特别是灯光设备，要注意安全距离，防止对孩子造成伤害。在拍摄过程中，不得进行任何形式的殴打、惊吓、诱导等违法行为。4.2消防安全儿童影楼必须确保消防安全，确保消防设备完好并运作正常。禁止在室内使用易燃、易爆物品。儿童影楼必须经常进行消防安全演练，增强员工的消防意识。5.应急预案为了应对突发事件，儿童影楼必须制定应急预案。应急预案必须包括：儿童失踪、丢失等突发事件应对措施。火灾、地震等意外事故的应对措施。员工突发疾病或其他情况的应对措施。6.结束语本文档旨在制定儿童影楼工作管理制度，确保儿童影楼的正常运营和服务品质，并保障儿童的安全和权益。以上制度应为儿童影楼的基础管理制度，

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