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文档简介

公交集团管理制度一、制度概要本制度是为了规范和管理公交集团的日常操作，提高公交集团的工作效率和服务质量，保障公众的安全出行而制定的。本制度适用于公交集团所有管理人员及员工。二、组织机构与职责1.总经理室总经理室是公交集团的决策机构，负责制定并执行管理规章制度和决策方案，以及财务、人力资源等事项的管理。总经理室包括总经理、副总经理、财务部、人力资源部等部门。总经理负责公交集团的整体规划、管理和决策，对公司各部门进行监督管理，落实公司各项政策、计划和经营目标，确保公司正常运营。副总经理协助总经理工作，履行总经理交办的任务。财务部负责公司的财务收支、审计、预算等事务；人力资源部负责公司的人力资源规划、招聘、培训等事务。总经理室负责全面监督公司的各项业务，核准和发布公司制度、培训计划、绩效考核计划等。2.运营中心运营中心负责公交车队的调度和运营，包括车辆调度、运营计划、运营现场的指挥调度等。运营中心由运营部、调度部、安全保障部、维修保养部、客服部等部门组成。运营部负责编制和落实公交车队的运营计划，协调各部门的工作，确保车辆按时到站、按线路行驶。调度部负责车辆的调度，监控车辆的行驶情况，协调并解决车辆运营中出现的问题。安全保障部负责车辆的安保工作，确保车辆和乘客的安全。维修保养部负责车辆的维护和保养，保证车辆的安全可靠。客服部负责处理乘客的投诉和建议，及时提供优质服务，确保乘客的旅途愉快。3.质管中心质管中心负责公交车队的质量管理，包括车辆和服务质量的检测、评估和提升。质管中心由质量管理部、安全管理部、服务质量管理部等部门组成。质量管理部负责车辆的质量检测和评估工作，协调车辆的维修和保养工作，确保车辆的性能达到标准。安全管理部负责车辆和乘客的安全管理，及时制定和完善安全管理制度。服务质量管理部负责公交车队服务质量的评估和提升，制定并推广全员服务标准，提高乘客的满意度。三、管理制度1.人事制度公交集团各部门应根据职业要求和职务标准，确定岗位职责、工作范围和绩效考核办法。严格按照人事管理程序，进行招聘、录用、考核和晋升工作。鼓励员工通过培训、学习等方式提升业务水平和职业素养。2.财务制度公交集团制定并实施财务管理制度，确保财务收支、会计核算、统计管理规范化和透明化。严格控制成本和费用，防范财务风险。3.安全制度公交集团贯彻安全第一的原则，确保车辆和乘客的安全。严格执行车辆安全检查制度和员工安全教育、培训制度，加强车辆维修和指导，提高安全管理水平。4.服务制度公交集团制定服务品牌和服务标准，推广员工服务意识和服务技能培训，提高乘客体验，提高服务质量。5.信息化制度公交集团推广信息化管理，建立并实施信息化管理制度，提高信息化水平和管理效率，为业务决策提供可靠、高效的技术支持。四、附则本制度自发布之日起施行，公交集团各部门应根

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