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文档简介

公关部管理制度一、引言公关部作为一个企业的重要组成部分，在企业的品牌推广、业务拓展等方面起着至关重要的作用。为了规范公关部的管理，提高公关部的工作效率和质量，制定本管理制度。二、公关部组织架构1.公关部职责企业形象管理：负责企业整体形象的规划、定位和塑造，提升企业形象；媒体关系管理：制定媒体接触策略和媒体沟通方案，建立和维护媒体关系；宣传推广管理：策划并执行企业的宣传、推广活动，在媒体、社会、客户、员工等各个方面提高企业知名度和美誉度；危机公关管理：对突发事件、危机事件进行处理和管理，减少损失，防止影响扩大。2.公关部组织架构公关部设主管领导一名，直接领导公关部全体成员；公关部下设公关策划组、媒体关系组、宣传推广组、危机管理组。每个组负责特定的工作领域，相互协作，形成紧密的工作体系。三、公关部工作流程1.工作计划制定公关部应每年制定公关工作计划，包括企业形象塑造、媒体关系维护、宣传推广活动等各个方面，明确目标和任务，并制定相应的工作计划和时间表。2.媒体关系维护公关部应建立媒体数据库，定期向媒体发布企业新闻、产品新闻、行业动态等信息，加强与媒体的互动；同时应对媒体的报道进行跟踪和监测，对负面报道进行及时处理和回应。3.宣传推广活动公关部应制定宣传推广策略和活动方案，包括线上线下两个方面，结合企业品牌特点和目标受众，选择合适的宣传媒介和形式，提升企业知名度和美誉度。4.危机管理公关部应建立危机管理预案，对可能发生的突发事件和危机进行预警和预测，及时采取措施进行处理和管理，减少损失，防止影响扩大。四、公关部工作绩效考核公关部应根据公关工作计划中的目标和任务，制定相应的绩效考核指标，包括企业形象提升、媒体关系维护、宣传推广效果、危机管理处置等各个方面。考核指标应公开透明，考核结果应作为公关部成员年度绩效考核和薪资调整的重要依据。五、公关部工作的禁区公关部应遵循职业道德和国家法律法规，严格遵守企业保密规定，避免从事损害企业形象和利益的活动。公关部成员不得以个人名义或其他不当方式从事营销和宣传活动，并应规范公关行业习惯，杜绝泄密等行为。六、总结公关部作为企业重要的

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