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文档简介

公司前台接待管理制度1.总则为规范公司前台接待管理，提高服务质量，维护公司形象，制定本管理制度。2.前台接待岗位职责2.1接待职责公司前台接待人员是公司形象的代表，应积极主动地为客户提供优质的服务。前台接待人员应：对到访客户进行礼貌、热情的接待，表现出公司的友好形象。将到访客户引导至相应的目的地，并引导其填写来访登记表。及时与相关负责人联系，安排客户的会见事宜。保持前台整洁有序，不能有杂物堆放。2.2驻厂职责公司驻厂前台接待人员作为公司在客户公司的代表，应严格遵守客户公司的规定，维护公司形象。驻厂前台接待人员应：以客户满意为服务宗旨，对到访客户进行礼貌、热情的接待，维护公司形象。保持前台整洁有序，不能有杂物堆放。确保所管辖区域内的访客按照客户公司规定的流程进行来访登记。3.工作流程前台接待工作分为来访登记和会见安排两个环节。3.1来访登记前台接待人员应引导到访客户填写来访登记表，要求客户填写如下信息：来访人员姓名。来访单位部门和职务。联系方式和地址。来访事由和要会见的人员姓名。填写完成后，前台接待人员应认真审核确认，核对无误方可让到访客户进入公司内部。3.2会见安排前台接待人员应及时将来访客户的会见事项转达给相关负责人，并与负责人确定会见时间和地点。确认后，前台接待人员应在来访登记表上记录相关信息，并以短信、电话等方式将会见信息告知到访客户。4.工作注意事项4.1服务态度前台接待是公司形象的重要代表，应以礼貌热情的态度对待到访客户。如有客户投诉或不满意情况，应及时处理并反馈。4.2安全管理前台接待应注意安全管理，确保来访客户的人身安全。如发现可疑人员或物品，应及时向保卫部门报告并采取相应措施。4.3机密保密前台接待应严格保守公司机密，如有客户询问机密信息，应婉转拒绝并向相关负责人汇报。5.接待培训公司应对前台接待人员进行业务培训，提高服务质量和职业技能。具体培训内容包括：短信回复礼仪培训。会场布置培训。安保知识培训。6.执法与处罚对于违反本管理制度的行为，应根据情节轻重，分别进行以下处理：轻微违规：口头警告。一般违规：书面警告或交通指导。严重违规：扣除绩效奖金或降低岗位职务。7.结束语本管理制度的实施是公司规范前台接待服务，维护公司形象的重要措施。全体前

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