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文档简介

保健按摩前台管理制度1.前台接待职责1.1前台接待的工作内容前台接待工作人员是公司门面的形象代表，他们负责接待来访的客人，解答疑问并提供最好的服务。前台接待的工作内容如下：确定来客者的身份和预约信息。向来客者讲解公司的各项服务。帮助来客者填写资料并在系统中录入。给予来客者建议，指引他们向相应的医师就诊。确认医师的出诊安排并预约未来的服务。1.2前台接待的工作标准工作时间：8:00-22:00。工作人员应穿着公司规定的制服。以亲切礼貌的态度对待来客者。问候来客者并核实相关资料。承担任务并在客人面前保持良好的卫生环境。尽力满足来客者的服务需求。了解公司服务，提供详细的信息和建议。通过系统维护预约服务。在出现问题时及时向上级领导报告。2.前台管理2.1前台管理的工作前台管理工作旨在确保前台接待工作的高效率和顺畅运行。前台管理工作内容如下：协调公司的前台运作。建立与维护系统文件，在系统中录入所有有关客人和医师的信息。确定工作计划并调整公司的工作流程。确定并指导员工执行公司的行动计划。协助其他部门有效地运作。安排和跟进员工的培训和发展。2.2前台管理的工作标准工作时间：8:00-22:00。协调员工的工作，制定严格的目标标准。审查和更新所有公司资料。根据公司的规定分类和存储文件。确保员工遵守公司的所有规章制度。向上级领导汇报前台运作的状况。整理和上报所有客人和医师的预约资料。协调和处理客人的投诉和疑问。按照公司的标准选聘和培训员工。3.安全与卫生标准3.1前台安全管理工作建立健全的安全和卫生制度是前台工作的重要环节。前台安全管理工作内容如下：根据公司规定，保障公司库存的安全性。保证前台区域的安全性。安排和检查所有应急设备的效能。安排和持续监测员工的安全状况。3.2前台安全管理的工作标准必须在工作场所提供充足、恰当的安全设备和保障。检查前台安全设备的状态，确保它们的可用性和有效性。进行必要的实地灾难预防演习和培训。避免员工不适或者身体疲劳。对员工接任前询问他们的健康状况，确保他们能够胜任工作。4.权利和义务4.1员工权利和义务员工的权利和义务是基本的前台规定。员工的权利和义务如下：员工有权享受所有公司提供的福利。员工可以参与公司组织的培训和发展计划。员工必须保持诚信，遵守公司的行为准则。员工必须遵守公司的所有规定和规章制度。员工必须保护公司的知识产权和机密性。员工必须以高度的责任感尽力完成公司分配的任务。员工必须向员工手册中规定的成员汇报不诚实或以任何方式犯罪的回报。4.2公司权利和义务公司的权利和义务是公司的所有规定和规章制度。公司的权利和义务如下：公司需要确保前台区域的安全和保障。公司需要给予员工以充分保障和福利。公司需提供前台管理所需的资源和培训。公司有权根据公司规定和法律规定制定公司的规定和规章制度。公司根据法律规定对员工进行管理。公司有权文件和存储相应的前台管理记录。5.结论维护一个高品质的前台接待和管理工作是实现公司成功的关键要素之一。公司应该通过建立

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