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文档简介

保安工作室管理制度一、总则为规范保安工作室的管理，提高保安工作室的服务质量和服务水平，制定本管理制度。二、管理体系（一）组织机构保安工作室设主任一人，副主任若干人，下设人力资源管理部、保安培训教育部、客户服务中心、保安运营部和保安技术研发中心等部门。（二）职责分工1.主任主持保安工作室的日常管理工作，负责制定年度发展计划，督促各部门完成任务。2.副主任协助主任处理保安工作室各项事务，如人员安排、维护客户关系等。3.人力资源管理部负责招聘、培训、管理保安人员，确保保安队伍的规范化、专业化。4.保安培训教育部负责为保安人员提供培训、教育，提高保安人员的素质和能力。5.客户服务中心负责与客户的沟通联系，解答客户疑问，处理抱怨，提高客户满意度。6.保安运营部负责制定保安工作计划，组织保安人员进行巡逻、维护秩序等工作。7.保安技术研发中心负责研发新的安保技术，提高保安工作的科技含量和新颖性。（三）服务标准1.保安人员要严格遵守公司规定的工作时间和工作纪律。2.保安人员培训合格后，才能上岗。3.保安人员要保证服务质量，维护客户形象，保护客户安全。4.保安人员要保障客户信息安全，不得泄露客户信息。5.保安人员要定期巡逻，发现异常情况及时报告，协助客户处理问题。6.保安人员要定期接受业主、客户的检查，对客户提出的问题耐心解答。7.保安人员要遵守法律法规，不得违法违规。（四）业务流程1.客户申请保安服务客户根据需要向保安工作室进行咨询，提出具体服务要求。2.保安工作室接收请求客户申请服务的信息由客户服务中心记录，根据不同服务内容派遣不同的保安人员。3.保安人员上门服务指定保安人员根据客户要求执行相关任务。4.服务完毕保安人员根据服务要求完成服务后，及时汇报完成情况，客户确认服务内容完成并反馈意见。5.服务管理保安工作室对服务过程进行记录、整理，对服务质量进行监督和管理。三、质量管理（一）质量目标以客户需求为导向，确保服务质量稳定提升，客户满意度达到90%。（二）质量控制1.人员培训保安工作室人力资源管理部定期组织保安培训，强化保安员的职业素养和综合能力。2.服务巡检保安工作室定期对保安人员的服务质量进行巡检，及时发现问题并协调解决。3.客户反馈保安工作室对客户反馈的问题进行统计分析，优化服务质量和客户体验。四、保密制度（一）保密要求保安工作室要对承接的客户信息和保安技术进行保密，不得泄露客户信息和保安技术资料。（二）操作规范1.保安人员要严格遵守保密要求，不得擅自外传客户信息和保安技术资料。2.客户信息的备份和处理要求严格按照保密规定进行。五、违规处罚如保安人员违反本管理制度的规定，经确认，在保安工作室管理委员会的主持下进行批评、教育、警告或者行政处罚，并约定整改时间和措施，整改后验收合格方可继续从事

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